騰訊公司高級執行副總裁、微信事業群總裁張小龍在2019年的微信公開課上給企業微信定了調：企業微信後續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。

12月23日，企業微信迎正式宣布發布3.0版本，迎來“人即服務”新理念下的第一次大叠代。

這一次，企業微信與微信互通升級，打通B2B2C鍊路，幫助企業深度連接消費者、沉澱客戶資源，發布了百人群、企業朋友圈等客戶連接功能；新增文件協同管理、多人會議等效率工具，完善企業内部連接能力；在生态上，将于更多合作夥伴一起深耕行業，連接企業與行業。

1.0版本到3.0版本，連接能力一一實現

作為國民級的通訊應用，微信的使用場景早已從生活延伸到了工作中，也網羅住了一批企業級客戶。

但微信并不是為辦公而設計，在辦公過程中，微信堆疊信息多、生活工作無法區分、微商朋友圈刷屏等等已被诟病許久，為滿足企業客戶的需求，企業微信應用而生。

從誕生之初，企業微信就很明确自己“是什麼”——為企業服務，做企業的連接器。因此，從1.0版本到3.0版本升級的背後，企業微信作為企業“專屬連接器”的功能在逐步完善并加強。

1.0版本的企業微信僅能支持企業通訊錄、公費電話等溝通功能和公告、考勤等簡單的管理功能，但由于與微信相似的産品體驗，極大降低了員工使用門檻，開始成為員工與員工之間高效交流的工具。

2.0版本的企業微信更具備“強連接”的能力，在完善1.0版本功能之外，開放了API接口，方便更多企業接入，同時與行業服務商攜手深耕行業。

企業微信從這時開始真正發揮一個連接器的功能，不但能連接員工與員工、員工與事件、還能連接員工與系統、應用、行業。

企業微信的“強連接”價值在2.0版本得到了充分的驗證，但在這時，企業微信的連接還停留在企業内部，因此，在2.0版本發布之後，企業微信開始考慮如何幫助企業連接外部，連接消費者。

而在這個關鍵節點，經濟環境發生的轉變，更加速了企業微信“連接”的步伐。

當下，如汽車、零售、消費等等市場，已經開始從增量市場轉向存量市場、由資源驅動轉向信息驅動、由消費互聯網轉向産業互聯網。而現在的産業互聯網，是打通2B2C全鍊路的産業互聯網，絕非一味地toG、toB的傳統産業互聯思路。

随着3.0版本的發布，企業微信通過與微信互通升級，讓企業能夠在存量時代直接觸達消費者。

可以說，企業微信與微信互通的能力提升，讓消費者與企業之間的連接被強化，線下流量線上化，客戶關系長久化，服務可以突破時間和空間的局限。

具備最好的C端産品研發基因與技術，又面向企業級用戶，企業微信與微信的互通，才真正發揮了B端、C端的雙向優勢。

與微信互通升級，流量隻是天然優勢，而非初心

在硝煙漸起的協同辦公領域，直接與11億微信用戶相連，已經給了企業上企業微信的最好理由，特别是那些需要對客戶進行二次觸達的行業。

但從企業微信做産品的角度出發，“流量加持”更像是走出這一步後帶來的天然優勢，而非初心。

騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示，企業微信與微信互聯升級，是源自于企業級客戶和消費者的雙向需求。黃鐵鳴對钛媒體直言，并沒有太關注競争對手，而是更關心如何把企業微信這一款産品做好。

“企業微信安身立命的點，就是為企業客戶服務，做企業的連接器，幫助企業連接消費者、連接員工、連接上下遊。當企業客戶的需求升級時，叠代自然就到來了。”

另外，企業微信本身就處于微信服務網絡之中，隻要能解決客戶需求，就會走互通的路線。既然處于微信服務網絡中，與微信、小程序、支付等等服務相互融合、互通則成為水到渠成的事情。

“企業微信也不是一個獨立的工具，隻是微信服務網絡向企業延伸服務的一個部分而已，跟小程序、服務号、支付是一樣的。 ”

可以預見，未來，企業微信與微信生态的融合也會更加深入。

黃鐵鳴也認同這一觀點，他表示，“基于‘人即服務’的理念，為企業提供更高效、更專業的連接工具，是企業微信的工作之一，我們也會在微信互通上繼續打磨，希望提供一個更好的工具出來”。

3.0版本的企業微信能做什麼?

3.0版本的企業微信，解決了企業（特别是需要與消費者靠近的企業們）在存量時代面臨的三大痛點問題：解決員工與客戶的連接問題；解決員工離職後、企業依然與客戶連接的問題；解決企業内部員工之間的連接問題。

本次更新最重要的功能，就是幫助企業為更多消費者提供有認證、有溫度的服務。

1，認證的專業化服務

在客戶聯系上，員工可通過企業微信直接添加微信好友、互發消息。客戶可以直接查看員工真實姓名、所在公司及職務，通過認證的身份與消費者交流。解決了導購使用微信無認證、無企業背書、昵稱難分辨等痛點。

此外，通過企業微信添加的客戶資料将沉澱至企業後台，客戶資源不流失，配合CRM配套管理工具，不僅可以将客戶資源沉澱到企業，還可以對客戶打标簽、查看購買記錄等。當員工離職時，企業對客戶的服務不斷檔。

同時，企業微信繼承了微信小程序、支付等功能。導購可以通過企業微信給微信上的客戶發優惠券，為企業引流。企業支付結算交易直接沉澱在企業賬戶下，避免賬目不清。

2，百人客戶群，讓一個團隊為消費者提供服務

客戶群上，可跨企業微信與微信平台建群，将原來測試中的拉群功能擴大到100人，實現一個團隊為不同消費者群體提供服務。在員工離職後，可以把離職員工客戶群分配給在職人群，保證客戶關系不流失。

3，客戶朋友圈，讓企業在可控範圍内，為消費者提供專業、實時的資訊

客戶朋友圈是本次更新的一個亮點，3.0版本企業微信為企業員工提供客戶朋友圈，方面員工發布企業内容到客戶的微信朋友圈，發表專業知識，産品動态等。

企業也可以管理員工發布的朋友圈：管理誰能發、誰不能發；統一文案，員工可以一鍵确認發布；可以查看員工發過什麼。

3.0版本延續了聯系、拉群的功能，同時新增企業朋友圈，為企業直接在11億消費者的朋友圈中新開了個窗口。這無疑是在微信廣告、微信營銷之外，給企業增加曝光度的又一重要窗口。

此外，在企業内部之間的連接問題上，3.0版本企業微信在效率和安全方面有很大提升，具體功能包括：

更加智能的多人會議，支持在通訊錄中勾選參會人，參會人接受後會直接添加到日程并有會議提醒，會議中支持演示文稿播放。

全新的日程應用，最大亮點是可在群聊裡直接添加日程，并同步給通訊錄中的同事，比如讨論中确定開的周會，還能添加聊天記錄做備注。不遺漏聊天過程中的重大日期。

更安全的文件協作：微文檔和微盤，微文檔權限可管理，信息安全可控。文檔中還可以at同事查看，也可以轉發。編輯中也可以打開小窗與同事聊天；微盤中的文件通過通訊錄可以共享、協作，并具備操作性極強的安全保護措施，管理員可設置文件是否可分享，信息安全可控。

面對幾千條工作信息提供三個小工具：待處理會話标記、指定回複某段對話、聊天中快捷打開常用小工具。

直接面對消費者的企業，将更願意使用企業微信

與微信互聯升級，讓企業更靠近微信用戶，這讓3.0版本的企業微信天然親和于消費者導向的行業，特别是母嬰、美妝等零售百貨行業及健身、教育、金融、保險等行業。

企業微信與微信的互聯，第一層是通過認證下的信任的關系建立起對話與連接，更重要的價值在于方便企業對内容進行管理，對客戶進行二次觸達。企業服務人員通過提升服務質量，再次獲得客戶信任，從而對企業産生二次、多次增益。

以汽車行業為例，在企業微信之前，主機廠通過4S店銷售産品，難以直接觸達到消費者，得不到消費者一手需求以及行為習慣數據，甚至還要再從第三方機構把數據再買回來。不僅如此，4S店人員流動率相當高，而汽車使用生命周期又很長，員工離職後，4S店很難為顧客提供連續的服務，有一部分客戶還會跟着離職員工流失。

而企業微信的出現，不但幫助主機廠打通了2B2C鍊路，還幫助4S店提高服務質量，沉澱客戶資源。

另外一個增效顯著的行業是零售百貨。作為企業微信早期服務的客戶，天虹百貨通過上線企業微信增添了如下能力：消費者在到店消費後直接添加導購企業微信，可以直接通過微信接受導購發來的産品更新，在閉店後也能為客戶提供優質服務。通過與小程序、微信支付的互聯，紙質優惠券也被替代，導購可以根據消費者需求發放優惠，鞏固客戶。在經過企業微信連接賦能後，天虹百貨的閉店後銷售占比達16%，優惠券核銷率增長近9倍。

而在3.0版本下，天虹百貨的員工還可以在企業微信後台對客戶信息進行管理：導購可以給客戶打标簽；導購離職後，企業可以将離職員工客戶分配給在職客戶，目前，企業微信已經幫助天虹百貨服務客戶總數達300萬，累計銷售引流10億元。

不止零售、汽車，據企業微信最新數據，國内500強企業中有80%已經開通企業微信，真實企業數已經達到250萬，月活躍用戶數達6000萬。

而本着開放的态度，企業微信還在更多專業領域探索針對性的解決方案。

例如在教育、金融保險、政務這樣專業門檻高的領域，企業微信與行業服務商一同深耕行業，甚至在政務領域，企業微信也能幫助機關單位建立與市民的連接，拉近雙方距離，直接溝通。

以金融保險為例，服務人員與消費者進行銷售交流時需要符合銀保監會合規要求，對此，企業微信根據行業特性定制解決方案，在不改變客戶交流習慣的前提下，滿足合規存檔的要求。

再以政務為例，政務要求本地化部署，而微信又是市民的主要溝通工具，企業微信在滿足本地部署的前提下，幫助機關單位連接市民，為市民提供有溫度的服務。目前，國家發改委、廣東省人大、深圳市稅務局、上海市公安等20餘個機關單位都在使用企業微信。

企業微信産品部助理總經理盧青偉在發布會上介紹到，企業微信的服務已經涵蓋超50個行業。企業微信的開放生态中，在2萬1千家合作夥伴的幫助下，每天有超過470萬個系統連接在企業微信上運行。在生态中，企業微信已經明确邊界，隻做連接部分，其餘交給合作夥伴來共同開發。

與微信的互通，會給用戶帶來負擔嗎？

而在添加了這麼多與用戶相連接的功能之後，企業微信與微信的互通，會給用戶帶來負擔嗎？

回過頭來看，企業導購與消費者（用戶）的連接，首先是要基于首次的線下接觸，是基于一定的信任關系。消費者需要與這些導購有線下的互動、有溝通需求，導購才能添加消費者的微信。

而這樣的直接觸達，也反向倒逼服務人員優化服務質量，才能“不被拉黑”。

另外，作為一個重視C端用戶體驗的B端産品，企業微信走的很謹慎。

據钛媒體了解，早在2.0版本發布時，企業微信就已經收到了企業與微信互通的需求。在需求的推動下，2018年3月，企業微信開始嘗試微信互通，首先實現了互加好友、互發消息。在随後的小叠代中，又陸續上線了跨企業微信與微信拉群等功能（上限僅為20人）。

而經過近一年的反複測試與打磨後，确認C端用戶接收到的服務質量有提升，才有了本次發布的3.0版本。

此外，經過一年的驗證才陸續開放互通功能的企業微信足夠克制，企業微信與微信的互通，也并未徹底對外：初期企業隻有具備一定資質、規模才可以申請相關功能。

相信在與微信互通的道路上，企業微信也能做好快慢平衡之道，挖掘更多行業當中的新玩法。（本文首發钛媒體，作者/趙宇航）

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