7月11日，因為暴雨積水，徐先生開車行至三聖鄉附近時泡水熄火。之後，車輛被拖至位于龍潭立交附近的成都長寶5S店進行維修。

8月13日，徐先生從成都長寶5S店提到了他在此維修一個月的轎車，卻發生了這樣的事...

▲徐先生車輛泡水現場

修車

車泡水送修一月

維修費53835元，自費41000元

徐先生将車拖至了位于龍潭立交附近的成都長寶5S店維修之後，保險公司也開始介入，進行相關理賠工作。

7月22日，車輛保險公司“人保财險”向徐先生發來短信，“出險車定損金額為44500，若有換件則可能存在部分殘值扣除項”。

▲徐先生出示的人保信息金額

8月13日，車輛維修一月後，徐先生到成都長寶5S店提車。提車過程中，徐先生簽訂了一份“中國人民财産保險股份有限公司車輛保險實物賠付申請書”，其中提到，徐先生将受損車自願交由保險公司合作維修站進行維修，同時，修複費用由保險公司直接向實際維修方支付。

▲徐先生講述事情經過

同時，5S店也向徐先生出具了兩份結算收費清單，一份結算金額為41000元，另一份為12835.25元。

徐先生稱成都長寶5S店工作人員告知他前者需自費，後者由保險理賠支付。盡管7月22日時有收到短信定損金額為44500元，徐先生想可能不是最終實際金額，便沒有多追究，還是照清單項目結算了維修款。兩者相加，此次維修費用共計為53835.25元。

保險

保險公司實際賠付44500元

車主要求返還多出的31665元

8月14日，徐先生來到位于家附近的一家4S店，此次打印出的保險報價單全部應繳金額則為11195.67元。表末顯示，“商業險上年賠款1次……”

之後詢問得知，此次保險理賠已經生效，保險公司已經賠付支出了44500元。

“明明保險賠付的是44500元，咋給我說是12835元。”徐先生說，相當于5S店共計收到了85500元，比維修總價多出了31665元。

▲先生出示的人保保單确認書

從徐先生收到的來自“人保财險”短信，以及8月15日下午在保險公司打印出來的“機動車保險車輛損失情況确認書”中，記者确認，保險公司定損賠款為44500元。

另一份保險公司出具的“計算書列表”單顯示，該筆賠付金支付狀态為“已支付”。

▲圖為徐先生出示的計算書列表

對此，徐先生提出訴求，成都長寶5S店應将該筆賠付金全部抵扣維修款，并将自己多支付的31665元返還自己。

5S店

稱“領導出差”

工作人員向車主稱是“打包賠付”

8月15日上午，記者與徐先生一道來到了成都長寶5S店。

▲5S店工作人員給徐先生介紹情況

在店内一間休息室内，記者向該名工作人員對修車費用以及保險賠付金額進行了确認。該工作人員對于44500元的保險賠付金以及53835.25元維修款等予以了認可，未提出異議。

對于賠付問題，該工作人員表示，一是，徐先生車輛有發動機涉水情況，而發動機涉水保險公司是不賠的，結算時有清單，徐先生也予以了确認；另外部分是根據車輛受損程度而進行了“打包處理”。

對于為何保險賠付44500元，而徐先生結算維修費時，保險支付金額僅有12835.25元時，該工作人員沒有作答。

▲工作人員解釋後，徐先生不滿意，工作人員稱領導不在，要等領導回來才能解決，随後離開

截止發稿，成都長寶5S店暫未答應徐先生的要求。不過，據徐先生反映，16日上午，5S店工作人員曾與其通話，提出返還一定金額并進行一定賠償的方案，但徐先生并未答應。

定損員

是“包幹修複”

“有可能到時候開着開着又出問題了”

在成都長寶5S店現場，記者與徐先生撥通了處理徐先生車輛保險賠付的保險公司工作人員——劉先生的電話。

-“他收了44500，隻給我抵了一萬多修車費？”徐先生問。

-“是這樣，你們這個車是包幹修複，包幹修複的車還要承擔一些風險在裡面嘛。”劉先生說。

-“他要承擔什麼風險呢？”

-“這個車不像一般的車子，修好了就修好了。說白了，你這個車它還可能存在隐患，有可能到時候開着開着又出問題了。”

之後，徐先生表示，44500就應該抵維修費，而不是放在5S店。劉先生則稱：“我們這個包幹修複相當于一次性包幹到底，這麼多錢，負責把你車子修好，不管他咋個修，賺了虧了都是他的事情。”

-“那這個車賠付的錢從理論上來講，是不是應該屬于我個人？”徐先生繼續問。

-“你們不能通過這個錢來獲利。”劉先生答。

-“我抵我的修車費，我獲啥利啊？就說5S店可以獲？”

-“肯定要獲利的。”

▲圖為徐先生出示的賬單預覽表

對于包幹修複，劉先生解釋：

“我們所謂的包幹修複就是說，在金額以内，我們維修站負責把這個修好。”

“相當于我們是跟5S店簽了協議的，在維修之前金額就已經确定了。他現在是一萬多，也有可能到時候修出來5萬多、6萬多，但是到時候我們賠付還是按四萬多賠付。他（5S)有可能賺有可能虧，他（5S)承擔了維修風險，有可能5萬多6萬，如果真的是6萬，那它就虧兩萬多。”

保險公司

将核查客戶自費情況

弄清“差距”的原因

8月16日下午，記者與人保财險成都分公司負責理賠工作的一名負責人見了面。該負責人向記者調出了徐先生車輛理賠的完整檔案。

“我們當時總公司下了一個模塊，這個模塊是根據你的車型、車重、使用程度、被水淹程度這幾個要素，根據全國幾個城市采集樣闆形成的。”定損即是根據這個模塊進行。

“這種模闆隻是使用于大災階段，平時不适用，這種是為了和4S店一次性談判做的一個價格模闆。”而最終定損價格則把所有都包括在裡面，即使後面再嚴重，保險公司都不負責，“也就是說，你這個車即使（維修費）達到5、6萬，你也必須在44500内把它修好。所謂包幹就是這麼個意思。”

該負責人介紹，接下來，将對徐先生車輛維修的各個項目與5S店進行核查。

一是核實客戶自費，看客戶在自費項目上有沒誤差。“我們肯定要核實，有義務幫助客戶核實是否有不合理的。”

二是如果客戶自費維修項目沒有問題的情況下，保險公司是否有測算問題。目前，兩筆金額存在近百分之三百的誤差。要弄清楚為什麼差距這麼大。“該他（客戶）給的，保險公司也會讓他給，但不該他給的，保險公司也絕不會讓他給。”

事實真相到底是怎樣的？我們拭目以待。

（原标題：成都暴雨車子泡水送修，保險賠付4萬多5S店咋說隻有1萬多？）據成都商報

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