12月5日，記者見到了遲女士，據她講，12月2日上午7點多，她要送孩子上學，在倒車時與一輛白色奔馳轎車發生了碰撞。

【遲女士】奔馳車大燈破了，旁邊有剮蹭，我的車後保險杠碎了。

遲女士告訴記者，這輛車的車主和她住一個小區，因此雙方都認識，很快她就聯系了保險公司。

【遲女士】我這邊的保險公司說我隻有交強險，多出來的隻能自己賠付，而且我是主要責任。

據遲女士講 ，因為自己要賠付一部分費用，所以她也問了保險公司對方車修好大概是個什麼價格。

【遲女士】他說光大燈1萬多，大概定損完了1萬5。

雙方在溝通中對于責任的劃分存在争議，所以遲女士就報了警。

【遲女士】對方車主認為是我的全責，所以就報警。

交警還是讓雙方先協商，遲女士告訴記者，她當時确實和對方車主達成了一緻。

【遲女士】奔馳車認全責走他的保險，我負責把他後兩年保險差價補上。

當天下午雙方把協商的情況和交警做了溝通，但是交警并不認可。

【遲女士】認定全責是根據事故來認定，不能自己說認就認，他給我們看了責任認定書，我七他三

據遲女士講，她和對方車主約定好第二天到4S店修車，為了做到心裡有數，她還特意給奔馳之星客服打電話了解了一下車燈價格。

【遲女士】客服說有兩個型号，必須說大架子号才能确定多少錢，但是最貴的也就1萬3.

第二天雙方按約定時間來到了位于北宮西街的這家4S店，可是售後顧問和她說的汽車大燈的價格卻讓她不能接受。

【遲女士】他說大燈1萬7，跟查的價格相差太大，銷售顧問還說就這一個價格。

遲女士對4S店給車燈的報價并不認可，因此她希望先不要對車進行拆檢。

【遲女士】我給4S店客服打了電話，并報了準确的車架号，她給我的報價是一萬3

遲女士給記者提供了當時她和客服的電話錄音，客服确實說出了一個準确的大燈價格。

【電話錄音】您查的大燈是13374，右前大燈。

遲女士告訴記者，随後她又聯系了4S店那位售後人員，對方說車拆檢完之後會有具體的價格明細。

【售後人員】：1萬7左右，拆完之後有明細。到時候我會和你說。

據遲女士講，因為對大燈的報價4S店客服與售後相差較大，所以她對這家4S店失去了信任，她希望對方車主能換個地方維修，經過溝通，雙方并沒有達成一緻。

【奔馳車主】：你和4S店商量吧，這個我也不清楚。

【遲女士】：售後說你不同意你可以走，我們代位追償，保險公司會起訴你。

遲女士告訴記者，當時她看到4S店維修人員正在拆解那輛汽車。

【遲女士】：我讓他停止拆檢，人家不聽。

據遲女士講，她也想趕緊給對方把車修好，但是不希望修的這樣糊裡糊塗。

【遲女士】：我希望奔馳總部能來核實一下大燈價格相差這麼大的真實性。

12月5日，記者和遲女士來到了這家4S店，一位售後負責人給記者說明了情況。

【售後負責人】：當時客戶在這，他說有什麼問題可以和遲女士溝通，他在相關單據上簽字，同意在我們這裡維修。奔馳車的保險公司也同意拆檢。

遲女士想看一下現在這輛車的情況，這位負責人告訴她必須要經過車主的同意，随後遲女士給車主打了電話，但是一直打不通。售後負責人告訴記者，遲女士沒有權力不讓他們對車輛進行維修。

【售後負責人】：車主都同意了。

對于遲女士所說的車燈價格為何有差異這個問題，這位負責人也作出了解釋。

【售後負責人】：根據反壟斷法規定，奔馳配件的價格4S店可以自己定價的。

這位負責人告訴記者，之前售後人員的報價隻是大概價格，汽車拆檢之後才有準确的價格明細。

據遲女士講，她已經失去了對這家4S店的信任，但是對方車主執意要在這裡修車，她也會積極維護自己的權力。而這位負責人告訴記者，車拆檢結束出來價格明細，遲女士可以到任何地方咨詢審視這個價格。

【售後負責人】：等保險公司出了定價之後，有疑問可以去任何地方咨詢或審視報價明細。

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