自今年6月以來，全國多地開啟“炙烤”模式，多個城市呈現40℃高溫超長“待機”，不少網友表示這個夏天“水深火熱”。

酷熱之下，不僅大大提升了用戶對于防暑藥等夏季藥品的需求，日曬嚴重也讓夏季出門買藥極為不便。因此，一鍵響應、即需即達、優質高效的藥品配送服務成為了守護居民健康的最優解。

一體化解決方案，助力醫院、藥店等全鍊路配送

此前，北京中醫院棗莊分院就聯手第三方即配平台順豐同城開展了一次送藥服務升級。由于疫情反複，病患須持48小時核酸方可進入醫院，在客觀上造成了取藥難題；同時，一些患者需要服用中藥進行治療，醫院代煎藥時間不固定，需要長時間等待，這些都催生了送藥上門的需求。雖然市面上也有一些其他線下幫取藥品的渠道，但溝通成本高、配送質量差，經常發生中藥潑灑、瓶裝藥破碎等情況，給不少患者用藥帶來了不便。

面對棗莊分院的藥品配送難題，順豐同城與該院共同探讨推出“用戶足不出戶，醫院遠程問診，順豐同城配送”的全流程方案，通過系統對接和統一配送，順豐同城幫助醫院完善了整個遠程問診流程閉環，以更專業高效的配送解決用戶用藥、取藥難題。

而在棗莊分院有中藥代煎需求的個人用戶，還可通過“順豐同城”小程序或APP等線上渠道自主下單，備注好取藥編号，選擇“幫我取”就有騎手即時接單，并實現貨到付款。

同時，順豐同城也與寶雞市中醫醫院等多家醫院達成了戰略合作，在精準的訂單匹配、高效履約和藥品品質保障下，構建起“互聯網醫院-順豐同城急送-患者”優質服務流程。

除了互聯網醫院的支持以外，依托順豐速運倉儲、幹線等強大的物流基礎設施優勢，順豐同城還打造了一體化的全鍊路醫藥配送體系，可利用分布式倉儲、全程冷鍊冷倉等方式幫助連鎖藥房、O2O藥品平台建立前置倉，并同步接入多個線上渠道的訂單進行統一管理及最優規劃，實現“順豐同城 倉配”、“順豐同城 店配”的多端流程。截至目前，順豐同城已在全國多個城市與百彙醫藥、葆春堂、怡康醫藥等連鎖醫藥品牌展開合作。

兩大保障體系，解決藥品配送細節難題

作為特殊商品，藥品配送具有突發性，且種類龐雜，存在液、粉、粒等多種形态，和塑料、玻璃、紙盒等多種材質包裝，配送細節更需要嚴格的管理。

針對藥品在配送對環境和時效的高要求，順豐同城建立起兩大保障體系。首先，順豐同城會對騎士進行嚴格的身份審核和管理培訓，要求不僅具備良好的形象及禮儀，更将服務細化到配送流程中的每一個操作細節，為騎士配備了專業的保溫配送箱，包括泡沫闆、隔溫層、冰袋等裝置，讓藥品在配送過程中保持恒溫、避免磕碰，進一步提升安全性。

在運力調配方面，順豐同城通過後台調度系統和運力資源體系集合發力的方式，以“駐店/商圈/全城”三重彈性運力網，加上供需實時調控、AI全局運籌等技術，将訂單需求與騎士狀态精準靈活匹配，确保每一筆訂單高效履約。

強化夜間服務，保障24小時全天候響應

此外，在藥品配送的時間段上，根據艾媒咨詢（iiMedia Research）發布的《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》，65.6%的受訪者認為夜間買藥需求最需要得到解決；夜間用藥需求人群占比進一步提升，已超過九成，達93.7%。随着夜間用藥的頻次逐漸增高，如何保障24小時實時響應和服務質量，成為配送服務的再一次進階考驗。

作為國内規模最大的第三方即配平台，順豐同城已完成690多個市縣的24小時服務覆蓋，全城全天提供不間斷運力，充分滿足急時用藥需求。同時，順豐同城長期在下沉城市的布局和完善的中長距離訂單服務能力，也讓自身24小時配送網絡更加廣闊與堅實，能更好應對各種緊急突發或極端情況。在為山西運城百彙醫藥提供即配服務的過程中，順豐同城騎士便始終堅守崗位。在春節運力資源緊缺和極端惡劣天氣的影響下，部分騎士為保障門店配送每天堅持跑單20個小時，獲得了商家和客戶的高度認可。

憑借專業的配送服務流程、優質的技術保障與運力管控能力，順豐同城實現了與整個醫藥供應鍊中關鍵物流環節的精準匹配，保障了醫藥配送過程的高效率與高品質，在不斷拓寬自身業務廣度與服務深度的同時，也成為更多“重要送達”的執行者，為城市發展注入更多活力。

來源： 大衆網

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