排隊浪費了很多時間?“淩晨2點起來就排隊”“排隊4小時還辦不上業務”“高齡老人跑銀行五六趟都取不到現金”……這些信息近期持續在網絡傳播，引發熱議，今天小編就來說說關于排隊浪費了很多時間?下面更多詳細答案一起來看看吧!

排隊浪費了很多時間

“淩晨2點起來就排隊”“排隊4小時還辦不上業務”“高齡老人跑銀行五六趟都取不到現金”……這些信息近期持續在網絡傳播，引發熱議。

近期，上海證券報記者連續走訪多家銀行網點，發現不少銀行網點門口“大擺長龍”，老年人頂着烈日排隊領取養老金的情況較為普遍。

自上海逐步恢複正常的生産生活秩序以來，銀行有限的網點服務供給與“井噴”的業務辦理需求之間，出現了較大矛盾。

實事求是地說，在此期間銀行從業者并非無所作為。不少銀行采取了提前發放排隊号碼，自動延長服務時間，改善排隊區域環境，提供遮陽、茶水、座椅等服務，有的銀行還及時采取措施，挑選老年客戶比較集中的網點延長服務至晚間……

凡此種種，無不體現了銀行從業者的努力。但是，更深入剖析，銀行業的服務是否可以更精準呢？

從客群特征看，排隊人群中大部分是老年人，對智能化自助服務接受程度低、習慣使用現金及存折、愛早起等“人群畫像”，應引起銀行從業者的關注和思考。

獲得養老金代發放資格的銀行都是當地網點布局較多、資本實力雄厚的銀行。“讓老百姓放心”，是其擁有這樣資格的基本條件。這種信任，不僅來自對其資金安全的放心，還應是對其服務能力的信任。對于銀行而言，在獲得養老金服務資格後，應針對老年人客群的金融消費心理和行為特征有更準确的研判，并持續優化服務體系。金融服務機構應從客群特征出發，去設計産品、響應服務，而不是要求客戶來适應機構。

冰凍三尺，非一日之寒。不能讓“以客戶為中心”隻停留在口号上，而是要将服務體系進一步夯實。否則，久而久之，在漫長的排隊等待中，客戶對這家銀行服務質量的信任就會消磨殆盡。

老吾老，以及人之老。從社會發展的視角看，當前中國老齡化趨勢已經非常明顯。2020年，在上海市常住人口中，60歲及以上老年人口數量為581.55萬，占23.4%；戶籍人口中，60歲及以上老年人口數量為533.49萬、占36.1%。面對社會的變遷，人類生命周期的變化，銀行業亟待提升适老化服務能力。

2021年3月底，銀保監會出台改進金融适老化服務政策，推動銀行保險機構從老年消費者需求出發，優化傳統服務和智能化服務。在各方推動下，銀行業也在持續優化适老化服務，并取得了一定成效。

此次廣受關注的排隊問題，給銀行業的适老化服務進行了一場壓力測試，也為下一步改進服務質量提出了要求。同時，通過銀行的服務窗口，或許也能折射出其他服務行業的不足之處。不管是哪種場景，我們都由衷希望，老人排隊的“盛況”不再。

◎記者 顔劍

來源： 上海證券報

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