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在具體單個流程的繪制時，應先明确流程的設計目的。一般情況下，流程設計與優化的目的可以從經濟、效率等方面來劃分，具體如圖1-1所示。

圖1-1 薪酬福利管理業務流程設計與優化的目的圖

在進行業務流程設計和優化時，需從人力資源管理工作目标出發，對人力資源管理業務操作進行分析，确定各項工作的主要環節、參與部門以及各個環節直接的邏輯結構，以保證流程設計最優。流程設計的整體邏輯如表1-1所示。

表1-1 流程設計整體邏輯說明表

（1）内容優化

培訓管理業務流程文件，是與流程配套使用，對流程中節點等進行分解說明的文件。

由于圖形的流程方式在描述具體細節方面有很大的局限性，為了完整而轉卻的描述流程及其運作，必須使用流程說明文檔來提供其他相關信息。這些文本信息包括流程說明文件、附表、假定、業務規章制度等。

①流程說明要求

在編制流程說明時，必須滿足如圖1-2所示的四項要求。

圖1-2 流程說明的要求

流程說明文件中，應包括流程起始簡介、流程涉及部門及職責、流程依據的管理文件、流程相關表單和記錄、流程關鍵環節和節點、其他需要說明的事項等内容。

②流程的執行主體

執行主體是指在人力資源管理流程圖中，依照公司制定的各項管理制度和辦法規定，在業務作業中享有權利和承擔義務，并能夠引起業務作業發生、發展或結束的部門和個人。企業在設置執行主體時，需要注意以下事項，如圖1-3所示。

圖1-3 執行主體設置的注意事項

③流程關鍵環節和節點

在人力資源業務流程圖中，每一個動作事項都對應着某一個環節，這一環節被稱為流程的“節點”。這些節點對流程的執行效率乃至公司的整體經濟效益起着至關重要的作用。

對流程關鍵節點進行分析，分析節點為什麼運行效率低，或運用成本高，或經濟效益差，在找出原因的基礎上進行有針對性的改善與控制，為節點事項的高效執行、管理流程設計與優化決策提供依據。

在推行流程管理的過程中，需要确定“節點”作為突破口開展流程的設計、優化工作，在選擇和确定關鍵“節點”時，公司需要注意以下三點，如表1-2所示。

表1-2 關鍵節點确定原則

綜上所述，關鍵節點的選取是指那些績效低下的，但地位又很重要的，落實又可行的流程中的節點。

（2）控制問題優化

在進行人力資源管理工作流程設計時，應明确該流程中常見的各類問題，并對常見問題所對應的節點進行重點控制，在設計這些步驟或節點的過程中，加強審核、反饋等必要的工作，避免流程執行過程中這些問題的發生。

①流程結構設計問題

流程的結構内容包括流程的層級劃分、流程銜接、流程主題、關鍵流程、輔助流程、流程長度、審核審批環節等。在設計流程結構時，需注意規避圖1-4所示的8大問題。

圖1-4 流程結構8大問題

②流程環節設計問題

企業培訓管理流程環節設計容易出現以下5大問題，應在工作中需引起重視。

†存在多餘環節或環節跳躍（缺失環節）。

†關鍵控制點控制環節缺失，如培訓工作缺乏費用控制超預算環節。

†缺乏必要的信息反饋。

†環節順序不合理。

†環節的執行主體錯位，某項工作由與其無關的部門或人員承擔。

③流程節點設計問題

流程節點是指某項工作分為若幹個不同步驟或分為若幹個階段來完成時，某一步驟或某一階段結束，另一步驟或另一階段開始時的轉接點。

在設計流程節點時，需注意規避以下8大問題，如表1-3所示。

表1-3 流程節點設計問題

③流程實施管理問題

在流程執行過程中，需關注并規避如下表1-4所示的問題，切實落實流程管理工作。

表1-4 流程實施管理問題

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