顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本

顧客總價值：

P（product産品）P（person人緣）I（image品牌/印象）S（service服務）

顧客總成本：

M（money錢）M（mind心理成本）T（time時間）P（physical體力）

隐患知産品：是一種可以檢測自己是否患有癌症的試紙産品

“隐患知”營銷方案

一、創造價值

1.創造并不斷提升産品價值。注重産品的質量，提高檢驗試紙的準确度，突出産品的檢驗功能。同時注意産品的外在形式，即包裝、式樣等，滿足市場的基本審美，能抓住顧客的眼球。除此之外，市場需求瞬息多變，需要将産品的創新研發放在企業經營工作的重要地位，不斷滿足市場的需求。同時要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同類型顧客需求的個性特征，可以通過癌症種類的不同，人們的需要去設計和生産試紙。

2.注重人員價值。企業員工的總體素質，決定着企業為顧客提供的産品與服務的質量，因此應努力提高企業員工的 、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風以及應變能力等。将企業的全體員工是否就經營觀忘、 、行為取向等方面形成共同信念和準則，是否具有良好的文化素質、市場及 ，以及能否在共同的價值觀念基礎上建立崇高的目标，作為規範企業内部員工一切行為的最終準則。

3.豐富服務價值。 是指企業向顧客提供滿意服務所産生的價值，是構成 的重要因素之一。在包裝外詳細闡明試紙使用方法，向消費者提供明确的使用思路。同時設立電話熱線等聯絡方式，能解決消費者的售後等問題，提高顧客的消費體驗，提高服務質量，進而創造服務價值。

4.提升形象價值。形象對于企業來說是寶貴的無形資産，良好的形象會對企業的産品産生巨大的支持作用，賦予産品較高的價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買的總價值。加大廣告宣傳力度，提高産品的知名度，在癌症測驗試紙市場中占據一定的地位。在确保産品質量的情況下不斷加大宣傳力度，借助許多新穎、獨特的傳播方式，利用整合、系統的手段完善和豐富着産品的内涵，使産品形象豐滿而賦有吸引力，吸引更多潛在客戶。

二、減少成本

1.貨币成本。産品價格是影響消費者選擇最直接的因素。企業需與供應商及銷售渠道建立起密切的 關系。從而實現網絡競争優勢。企業利用價值鍊之間的縱向聯系，加強與 及銷售渠道的合作，在根據所需原材料成本以及市場情況下，盡可能降低産品的價格，降低顧客貨币購買成本，實現顧客讓渡價值最大化。

2.時間成本。時間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務而必須處于等待狀态的時期和代價。時間成本是顧客滿意和價值的減函數，在 和其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的 越小，從而"顧客讓渡價值"越大，反之"讓渡價值"越小。因此，為降低顧客購買的時間成本， 必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的準備，在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排，同時努力提高工作效率，在保證商品服務質量的前提下，盡可能減少顧客為購買商品或服務所花費的時間支出，從而降低顧客購買成本，為顧客創造最大的"讓渡價值"，增強企業産品的市場競争力。

3.體力和精神成本。體力和精神成本是指顧客購買商品時，在精力、精神方面的耗費與支出。在 與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購買商品所支出的 越低，從而"讓渡價值"越大。可與醫療機構聯系，在醫院等醫療地點設置售賣點，減少需求客戶購買所需的步驟，從而減少體力、精神成本。企業還應采取其他有力的營銷措施，從企業經營的各個方面和各個環節為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費，取得最大的實際價值。

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