開母嬰店需要了解哪些知識?
1.不要把顧客分成三、六、九類,否則你将永遠失去他們。如今,許多母嬰店擁有不同的客戶群體,因此客戶享受不同的客戶政策。然而,作為一家依靠消費者為生的母嬰店,我們必須清楚地認識到,每一位顧客都是衣食父母。無論他們買一袋紙巾還是一卡車尿布,他們都是高貴的。因此,千萬不要在顧客面前出現顧客歧視政策,千萬不要放棄顧客
2.注意店鋪的負面消息。如果顧客說商店很好,估計有30%的人會聽;但如果有人說這家店很糟糕,估計90%的聽衆都能找到它。此外,競争對手會利用客戶不滿逐漸侵蝕忠誠度,擴大對客戶群的負面影響
3.接受投訴并糾正投訴,這也是增長的助推器。不要害怕顧客的抱怨和抱怨,因為抱怨有改善工作的力量。及時處理投訴可以提高客戶滿意度,避免客戶忠誠度下降。因此,可以在店内增加投訴機制,制作投訴信息收集表格,方便收集各方反饋信息,推動營銷工作的開展
4.客戶有選擇權。母嬰店的店員應該做的是真誠地為顧客服務,傾聽顧客的意見,真正了解顧客的需求,并在此基礎上為顧客提供推薦産品供其選擇,而不是直接決定為顧客提供哪些産品。
開母嬰店需要了解哪些知識?
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