“一網通辦”已成為上海政務服務的金字招牌。記者從上海市大數據中心了解到，在學習借鑒國内外經驗的基礎上，本市圍繞塑造整體性、強化統一性、實現品牌化的目标開展了“一網通辦”總門戶PC端、“随申辦”APP以及支付寶、微信小程序等“四端”的升級改版工作，加快推動“一網通辦”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響，實現從“能辦”向“好辦”轉變。

上海市大數據中心副主任朱俊偉介紹，新版“一網通辦”總門戶的融合程度更深，推動了線上線下服務整體融合，“随申碼”為就醫、出行等線下服務提供了更多支撐。在功能方面，對“随申碼”進行了升級，優化“親屬随申碼”申請流程和體驗，更注重交互邏輯、功能擴展和信息安全。同時還進一步豐富了企業和個人專屬主頁的内容，圍繞個性化、精準化、主動化、智能化加強需求側政務服務運營，圍繞“一人一檔”服務理念為市民提供“專屬”服務，涵蓋“家庭和生活”“學習和工作”“健康和就醫”“退休和養老”等多方面。此外還整合優化智能檢索功能和智能問答功能，進一步提升結果的精準度、豐富度。

新版“一網通辦”總門戶覆蓋範圍更廣，充分考慮老年用戶群體使用需求，推出老年親屬碼功能，上線“親屬随申碼”，并完善特殊群體及境外人員的實名注冊認證機制，提供線上線下多渠道認證方式。同時還推出“一網通辦”國際版，通過涉外服務全覆蓋，權威政策及資訊信息全彙聚，展示上海良好的營商環境、優質的服務水準和多彩的整體形象。

按照“應上盡上”的原則，各區、各部門行政權力事項和公共服務事項已全部接入“一網通辦”，各部門正以“高效辦成一件事”為目标、以實現兩個免于提交為抓手，着力推動流程革命性再造，積極對标優化營商環境指标不斷完善服務模式，為持續優化營商環境提供有力支撐。

在欄目設置方面，“随申辦”三端進行了重新布局，頭部核心區提供掃一掃、随申碼、亮證、客服和專屬5個功能，頻道也調整為“首頁、辦事、發現、互動、我的”等5個，界面設計充分考慮用戶效率優先的需求，同時兼顧浏覽使用體驗，采用了“金色”為标準色，更加符合主流APP風格和用戶使用習慣。此外對核心辦事事項和高頻服務持續進行全流程交互優化，減少了用戶認知、理解、學習成本。

新版“一網通辦”總門戶已于10月17日上線試運營，試運行期間PC端訪問量日均42萬餘次，較改版前提升了30.4%，随申辦APP以及支付寶、微信小程序訪問量日均1593萬餘次，較改版前提升了26.2%，智能問答、檢索等功能使用量也都有大幅提升。

上海市大數據中心表示，接下來将繼續對标最高标準、最好水平，持續研究提升用戶體驗，着力加強隐私保護，不斷提高企業群衆的獲得感和滿意度，以“一網通辦”為牽引努力打造上海服務的金字招牌，為城市數字化轉型提供有力支撐。

作者：吳頔

來源： 上觀新聞

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