範師傅是餓了麼的外賣騎手，主要在杭州丁橋物美超市一帶接單。他反映，已經連續一兩個月了，自己想聯系餓了麼的人工客服，但對方似乎把自己拉黑了 。

範師傅：我懷疑就是客服把我屏蔽掉了，拉黑、屏蔽

（你為什麼這麼懷疑呢）

因為客服電話打不進，這種情況也不是一次兩次了，有時候打進去以後 他們就是說按照操作流程來，按照操作流程來還是打不進去電話

（你遇到什麼問題了）

怎麼說呢，就是不派單的這種狀态

（一單都沒有嗎）

也不是說一單都沒有，但是它不是我去的那個方向不是我去的那個路線，所以說它就亂派。

餓了麼外賣騎手，等級分為普通、青銅、白銀、黃金、鑽石和王者，範師傅目前的等級是白銀。他介紹，這個等級跟每周接單量直接挂鈎，單量越多，等級越高；等級越高，反過來平台派單也就越多。他目前單量少，等級也就提不上去，形成了惡性循環。範師傅還說，他最喜歡往返于丁橋的物美和星橋的天都城之間，因為兩邊都能接到單，不至于跑空車。

範師傅：我們定位就是拉到那邊，拉到星橋那邊

（是你自己定位的還是公司給你定位的）

我們這個衆包比較自由嘛

（所以我問你，是你們自己定的，還是公司給你定的）

自己定位定在那邊的，相當于跑回程單嘛

（但是公司給你的單，假如不是這條路線 你就給它拒絕掉）

對

（那它肯定要處罰你）

那處罰我認了呀，但是你說客服電話打不進去 我真的是受不了。

範師傅：上次也是有一次心态壞掉了，跑着跑着心态就不舒服了，取消了八單，封了我一個星期我也就認了

（你一口氣取消了八單）

對。

範師傅說，他就喜歡在自己選定的路線上跑，可平台不一定會按照他的路線來派單。記者浏覽了一下範師傅的罰單，他因為超時被罰過好多次，還因為拒絕高價任務單被處罰。範師傅介紹，這些單不在自己喜歡的路線上，所以拒絕了。

不過記者注意到，範師傅好多次都通過申訴，成功地取消了處罰。範師傅說，目前聯系不上客服了，他心裡空落落的，仿佛被平台抛棄了。記者讓他當場再試一下，撥通了騎手客服專線。

餓了麼藍騎士客服專線：（按1 指派單少嘛）親愛的藍騎士，系統監測到你當前等級較低，建議您登錄APP 點擊單量熱力圖，将常駐區域修改至單量運行區域，有利于系統為您指派更多的運單。

其實語音客服已經回答了範師傅的疑問，但範師傅還是想聯系上人工客服，問一下平台為何就不能按自己喜歡的路線來派單。範師傅再另外選了個按鍵，還是沒有能聯系上人工客服。

餓了麼藍騎士客服專線：親愛的藍騎士，系統檢測到您近期沒有藍色風暴抽檢記錄 請您在送餐過程中規範着裝，避免藍色風暴抽檢不合格。

範師傅的着裝，确實看不出一絲藍騎士的風采，就連他送餐的箱子，上面寫的也是美團。範師傅介紹，自己以前是美團騎手，嫌對方給的送餐時間太緊，就帶着箱子投奔了餓了麼，因為箱子沒破，也就接着用了。範師傅不管怎麼試，就是沒有轉人工客服的選項。記者也請别的餓了麼騎手試了試，人家馬上就能轉到人工客服。

範師傅的同事：喂，你好。

餓了麼藍騎士客服專線：您好，你有什麼業務需要咨詢呢？

範師傅的同事：你好，我想咨詢一下，你看一下我有一個曆史活動，到現在都已經過去一個星期了，這個錢怎麼還沒結下來。

範師傅在旁邊看着，表情那叫一個羨慕。記者也幫他把渴望聯系上人工客服的請求，反映給了餓了麼公關部，對方表示會去了解一下，範師傅為什麼會無法聯系上人工客服。

來源：1818黃金眼

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