“差異化”這個詞語是我從老羅那裡聽到的。老羅說，如今的手機都在向iPhone看齊，差異越來越小，如果想要赢得市場和未來，差異化和創新則是必備之路。

這句話很直白，但不是誰都能始終做到“差異化”這一點。不忘初心，真的很難，我們看初創公司的發展湮滅史就能發現這一點。

起初創始人一開始想的是，做大做強一件他們認為最偉大的、能改變世界的事情，但，随着公司的發展，企業規模越做越大，用戶數量越來越多，企業往往會陷入一種慣性思維裡面，即：不斷滿足用戶，不斷給用戶提供更多的産品和服務，不斷給用戶喂奶，讓用戶對産品産生粘性，離不開産品。

這其實是一種慣性思維，而且這種思維并其實不孤獨，反而到處可見，很普遍、很适用。

各個行業的開拓者一開始往往能以其獨特的産品風格和内容引起消費者注意，這是他們的初心，但一旦消費者數量龐大，公司越做越強，資金鍊越來越長，公司高層領導的注意力便會情不自禁挪到其他地方去，不斷在其他的地方損耗着公司和自己的注意力，那麼創新和差異化保持難度自然就會越來越高。

例如，錘子手機出了一個Bigbang，你說其他APP或者手機開發者要不要？用戶呼聲很高啊！小米手機創新了返回手勢，但即便是Google最後也是将此功能放在自家操作系統上。

以至于，人們都說，iPhone和Android越來越像了。

你有的我也有，你沒有的我也沒有。那麼用戶會怎麼選擇呢？選不選擇都是一個樣子。

如今，一個創新的想法，一個讨好消費者的想法，本質上都在讓同行們越來越靠近，越來越“同質化”，讓産品也越來越無聊。

抖音在做短視頻，頭條在做短視頻，微信也來做短視頻……紅海厮殺後的戰場終要望向何處？

我們，又如何從這種思維中跳出來呢？

——逆向思維，是解決這類問題的良方。

這是什麼意思？

說起來很簡單，逆向思維戰略就是對手做的你堅決不做，業内做的很好的服務你也堅決不提供，反而，花大力氣、用大資源，去開辟屬于自身的一片藍海。

那你肯定會想“這家公司豈不是要完蛋了？”，别急，逆向思維戰略還包括一點：你要給你的用戶和員工，不一樣的驚喜。

比如說，

小米在做手機的時候，大家談論最多的并不是手機本身，而是MIUI；

華為做筆記本的時候，大家談論最多的還是設計人性、外觀好看、功能強勁，這和動不動以愛國自居的人形成了鮮明的對比；

雅虎剛開始做網頁的時候，隻有新聞标題，但是随着時間推移，添加的功能越來越多，根本和其他網頁區分不開。于是，Google出現了，它以清新的界面、幹淨的體驗，赢得了萬億消費者的青睐！而且廣告很少——要知道，Google可是以廣告賺取收入的！這和國内的某搜形成了鮮明的對比！

再比如，

航空業有一個巨頭叫做捷藍航空。别的航空公司做的服務一般都是，提供免費的午餐，購票時給予一定的優惠等等。但是捷藍說：不，我不做。

捷藍公司把上述的所有服務都取消了，但是與此同時，捷藍公司開辟了另外一片藍海。它提供了真皮的座椅，提供了衛星電視，提供了娛樂設備等等，總是這些是其他航空公司難以做到或者是短時間難以做到的事情！這就是捷藍的逆向思維能力——

我拿走你們常規的、可預料的期望，但是我又提供給你們一些意想不到的東西。

有一個故事流傳至今。福特說，如果我當年去問消費者他們想要什麼，他們肯定會告訴我他們想要一匹更快的馬！

宜家也有一個故事，也值得我們細想。

宜家賣家具很有一套，别的家具公司會始終強調本公司家具的“耐用性”很高，同時，在購買家具，運送家具，組裝家具、售後保障等環節上層層細化服務，以此奪取消費者的歡心。在這片拼的你死我活的紅海中，宜家說：

不，我不這樣。

那麼宜家怎麼做的呢？

宜家提供的是托管中心，并且托管中心還雇了專門的人為你照顧孩子，而且還提供吃飯的地方。顧客在逛完了後直接在這裡用餐。

宜家，不強調家具的耐用性，不強調購置家具時各個環節提供的服務，但是，到了宜家，你很難走到另外一家去，這裡愉快、現代的風格處處影響着你，耐用性、人性化服務處處感覺得到。

你看，用戶的常規期望抵消了他們的興奮勁，讓你在同一個點上無論怎麼加大藥量都無濟于事。這就好比健身，同一動作久了就不管用了，反而還可能産生副作用。

一旦到了這個時候我們就需要逆向思維。當同一件産品或者作品陷入了同質化的時候，逆向戰略很有可能是一個短時間内見效的最好的戰略。

最近播放的《陳情令》，不就是逆向思維的表現嗎？網絡上充斥着的風格，《陳情令》統統拒絕，能躲的盡量躲，反而用一種别開生面的方式，将這部劇拍進了許多人的心裡。

你說，這是不是逆向思維呢？

2019年8月5日于山西

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