随着市場經濟的發展，中國機動車保有量已達3.27億輛，其中汽車2.4億輛，從事相關汽車服務的企業上千家。

　　巨大的汽車市場給汽車維修業帶來了前所未有的發展機遇和挑戰。

　　社會對汽車維修行業誠信建設的期望越來越高，出現的質量問題也越來越多。

　　誠信是市場經濟體制下汽車維修行業的一種重要資源，也是決定行業能否持續、健康發展的關鍵因素，更是汽車維修行業孜孜以求的目标。因此，維修行業的誠信建設，不僅是維修企業提高行業競争力的法寶，也是道路運輸管理機構的重要而緊迫的任務。

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　　一、汽車維修行業誠信現狀及存在的問題：

　　1、相互壓價，企業間惡性競争

　　近兩年不少人蜂擁而至盲目進入汽修行業，整個市場出現量上的供大于求，且企業規模普遍較小，企業之間為了各自的經濟利益，争搶業務，相互殺價，部分設備投入大的企業得不到相應回報，部分中小型企業無力進行技術改造，造成廠房簡陋，設備陳舊，技術落後的局面。

　　且超低維修價格，難以維持企業生存，容易導緻維修偷工減料、使用假冒僞劣配件以次充好、收費不合理等一系列不規範現象發生，影響行業健康發展。

　　2、誇大車輛故障，欺騙消費者

　　個别維修企業利用維修專業技術性強的特點，誇大車輛故障，提高收費标準，欺騙消費者。車主一般都對車輛的結構和原理不了解，出了故障都是完全交給修理廠來處理，有的故障可能隻要幾分鐘調試下就可以解決，為了追求利潤，修理廠就把不用換的配件換掉，不該換的也換了。拖延維修時間多賺工時。車主蒙在鼓裡不說，就是起了疑心也找不到理由來投訴你。根本沒有了道德和誠信。

　　3、使用假冒配件，損害消費者利益

　　汽車配件直接關系到汽車維修質量和營運車輛運行安全。汽車配件市場主要存在兩個方面的問題：

　　一是無商标、無産地、無生産批号、無執行标準、無生産合格證的劣質産品多。二是汽車配件市場價格不統一、同一商品沒有一個固定的價格，同一配件零售因地價格懸殊太大。

　　混亂的汽車配件市場給汽車維修市場帶來了嚴重影響，個别維修企業惟利是圖，将副廠配件标為正廠件，甚至用“三無産品”代替正廠配件，嚴重損害消費者利益。

　　因此對于汽車維修市場來說，随着競争加劇，行業的進一步成熟，以建立行業誠信機制為目标，提高整個維修行業的誠信度勢在必行。

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　　二、汽車維修行業誠信缺失的原因分析

　　1、全社會信用缺乏問題

　　社會缺乏誠信不僅存在于汽車維修行業，還涉及全社會的各行各業、各個群體。從借錢不還，到假冒僞劣充斥市場；從假文憑、假學曆，到毒食品、毒蔬菜。在這樣的一個大環境下，汽車維修行業自然難以獨善其身。

　　2、缺乏統一行業标準，行業信用管理體系不健全

　　汽車維修市場還不盡規範，缺乏統一行業标準，沒有成型的得到衆多業内人士認可的行業标準，導緻了在一定程度上存在着不規範的現象，顧客的合法權益和服務質量得不到保證。

　　目前維修行業的信用管理體系不健全，守信者沒有得到相應的獎勵，失信者沒有得到應有的懲罰，給一些不法分子造成可乘之機。

　　3、政府有關部門的監管不到位

　　目前汽車維修行業缺乏行之有效的行業管理辦法，政策宣傳不夠力度，行業管理部門缺乏強有力的監管手段，導緻不法企業從中渾水摸魚。汽車維修企業不論是一類、二類或者是三類，普遍存在企業規模小、設備欠缺、技術缺乏、管理低下等問題，因此造成整個維修經濟效率低下，吸引投資無力，無法擴大再生産，企業形象不佳。

　　4、從業人員素質低下，人才培訓管理落後

　　汽車維修業從業人員普遍存在文化程度不高，專業技能不夠的問題，維修過程中，過分依賴經驗，不能有效建立系統的故障診斷和維修框架，維修質量得不到保證。許多企業都還是“以師帶徒”，維修品質好壞全憑經驗。對于人才，也是不培養不行，培養了又恐怕替人做嫁衣的矛盾心态。

　　5、消費者對汽修知識不了解

　　社會上有些行業問題多而嚴重，有些行業問題相對少而輕微，原因在哪裡？其中一個很重要的原因是，這些問題少的行業幾乎沒有太強的專業性，一般消費者都能一目了然，經營者不敢搞鬼。而汽車維修專業性很強，一般人根本搞不清楚。這在客觀上為奸商漁利提供了條件。

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　　三、對強化汽車維修行業誠信建設的思考

　　1、加強宏觀調控，嚴把市場準入關

　　嚴格審核維修企業經營條件和維修人員從業資格，把好市場準入關。做到條件成熟一家，許可一家。對個别經營行為不良、欺詐客戶、使用假冒僞劣配件的維修業戶，堅決予以取締。

　　2、加強維修隊伍建設，全面提高維修技術技能水平

　　切實加強全行業人員的培訓和考核，加大對汽車維修從業人員的培訓力度，提高技術素質，思想道德品質，質量意識和執法意識。加強汽車高新技術培訓，分層次對汽車維修行業從業人員的培訓，建立長效學習培訓機制，改變“一勞永逸”的觀念，不斷更新維修技術人員的觀念、知識及技術水平，以适應現代汽車維修技術和管理的需要。

　　3、完善質量信譽考核制度，切實加強維修質量管理

　　a.合理設置質量信譽等級

　　對汽車維修企業質量信譽進行等級劃分，可采用★、★★、★★★...的分級方法，其等級定義為很好、好、合格和不合格，反映出企業在技術服務、經營行為、質量保證中的區别或程度，以使企業對自己的現狀和目标有明确的認識，使消費者對汽修企業的質量信譽有清晰的把握。

　　b.創新質量信譽的考核形式

　　起步階段的考核形式以機械的檢查考評為主，之後通過明察暗訪、新聞信息、企業申報、登記備案、糾紛調解、消費投訴、質量抽檢、處罰記錄、客戶反饋等動态形式取得定性考核資料或定量指标的考核形式。逐步從一次性上門檢查為主的方式向采用多渠道收集、彙總汽車維修企業質量信譽信息為主的考核形式過渡。

　　c.落實質量信譽等級的獎懲措施

　　信用缺失，與失信成本過低有很大關系。對質量信譽好的企業采用多種形式給予表彰獎勵，提高他們的競争力。對質量信譽差的企業實行一定的懲罰措施。

　　d.改進企業管理方法

　　實施網絡化管理，随時掌握車輛維修、檢測的動态情況和運作情況，變靜态管理為動态管理；從點面管理變成整體，全局管理；從事後管理變為事前、事中、事後的全面質量管理。這樣就可大大提高管理效率和管理質量。

　　結論

　　綜上所訴，汽車維修企業必須把誠信建置于重要位置，規範企業經營行為，建立良好的信譽，從而提高企業競争力，并促進汽車維修市場健康、持續、和諧發展。

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