品途網按：傳統洗衣行業模式不變難以賺錢，有5大原因。第一，80%的消費者隻會将貴重衣物拿去洗衣店清洗，這不叫高頻，也帶動不了利潤的提升，洗衣店要想擴大盈利，隻有突破覆蓋人群的廣度，增加洗衣總頻次。第二，缺少B2C服務品牌，真正給消費者提供洗衣服務的，都是通過加盟等方式存在的夫妻小店。第三，選址環境缺少商業氛圍。第四，行業淡季時間長。第五，經營項目單一。洗衣O2O可以在第一、二、三、五點帶來突破，因此，被給予厚望。

文/楊旸（品途網專欄作者）

從事洗衣行業多年，被創業者問到最多的問題是這個行業是不是很賺錢，我回答說，如果洗衣模式不變，現在不賺錢今後也難以賺錢，所以需慎重！我們僅以武漢目前5000多家洗衣店來看，賺錢的不足10%，剩下的隻能保證收支平衡，甚至出現很多入不敷出的情況。出現如此尴尬的景象，跟傳統洗衣的模式有關，如果這種模式不變，洗衣行業的寒武紀将會漫長無期。

O2O模式的興起，讓我們看到了一線曙光，但最終能否拯救洗衣行業，我們不得而知。洗衣行業究竟有哪些因素使得這個行業表現出外強中幹的景象，有以下幾個方面的原因：

第一、高頻需要廣度支撐。說多人說洗衣是高頻行業，據統計，80%的消費者隻會将自己貴重的衣物拿去洗衣店清洗，這些衣物隻占他們總衣物的20%，剩下80%的衣物都是自己在家通過水洗完成。剩下20%的中高薪消費者會将自己80%的衣物拿去洗衣店清洗，也就說洗衣店80%的利潤來自于這20%的消費者。所謂的高頻，是指整個消費群體的人均消費頻率很高，一個群體中僅有一小部分有高頻消費，這不叫高頻，也帶動不了利潤的提升，高頻利潤需要由廣度來決定，這就像中國總GDP世界第二，但人均GDP在一百名一樣。人均收入過低，構成我國金字塔式的收入模型，低收入人群牢牢占據金字塔底層位置，“懶人”經濟并不适用于這部分人，他們更适用于廉價經濟。洗衣服務局限于中高薪階層，20%的消費者成為洗衣店盈利的重要來源，即使完全挖掘這部分顧客的消費潛力，對于洗衣店也是杯水車薪。洗衣店要想擴大盈利，隻有突破覆蓋人群的廣度，增加洗衣總頻次，才能在根本上扭轉局面，才能讓洗衣店有盈餘利潤進行服務和店面的升級。

從洗衣行業多年的投資來看，資金都是從其他行業流向洗衣行業，少有從洗衣行業投資到其他行業，這足以說明洗衣行業不賺錢，所以如何提高洗衣頻次，對舊模式進行革新，成為了洗衣行業的痛點所在。

第二、缺少B2C服務品牌。洗衣行業從改革開放後就進入我國，經過多年緩慢發展，目前國内的洗衣品牌已林立上百個。實力雄厚的如北京榮昌、上海賽維、武漢伊斯曼等，但它們主營的都是加盟業務，其客戶群體是一群創業者，而不是有洗衣需求的消費者C。這兩個群體最大區别在于前者提供的是利潤經濟，後者提供的是服務經濟。而真正給消費者提供洗衣服務的，都是通過加盟等方式存在的夫妻小店。從技術和管理上說，這些洗衣店很難做到公司化運營，管理粗放，洗衣質量良莠不齊，甚至在中國99%的洗衣店都不會對衣物進行專業消毒處理。如此服務不僅很難取悅于消費者，更讓消費者對洗衣行業産生很多誤解，更别說塑造品牌化了。

目前來說，國内缺少真正為C端消費者提供洗衣服務的B2C模式公司。隻有B的存在，才能用企業化思維去規範市場、引導消費、提升用戶信任度，才能有實力為C端打造優質的洗衣服務。對于行業，隻有提升行業的服務質量，創新服務體驗，才能讓顧客了解和接受這個行業，同時與顧客建立長期的粘性效應，将少數人的享樂消費轉為大衆的常态化、高頻次消費。

第三、選址環境缺少商業氛圍。洗衣是一個助家服務，中國人對家的觀念是穩定，這也是中國人沒錢還要拼命買房子的原因之一。買房後，就要為穩定的生活尋找各種服務支持，比如裝修、買家具、找幼兒園，洗衣店也成為助家服務的一種。基于這種情懷，所有洗衣連鎖給加盟創業者提供選址建議時，都首選小區附近。小區環境都有幾個特征：和諧、安全、便利，而小區經濟便通過時間鑄造起一種中國特有的鄰裡經濟，這種經濟的特點不是以革新、制度作為生存的法則，而是以安穩、便利作為生存基礎。但從事經濟活動的目的是要靠革新不斷創造剩餘價值，然後擴大生産，小區并不具備這樣的商業氛圍，洗衣店理所當然成了一個帶有福利性的社區便利店，甚至違背了創業者本想大展宏圖的初衷，随着時間和文化的浸潤，洗衣店越發追求安穩度日。相反對于矽谷附近的公司，地理位置産生的絕佳商業氛圍，使得他們時刻居安思危，不斷創新、競争，時刻以公司利益作為核心，不斷尋找商業資源和機遇，然後向下一個目标挺進。

小區經濟的文化環境阻礙了洗衣店發展的眼光，這也是我欣賞O2O模式的一個重要原因，公司一般都處在商業氛圍濃厚的工商業中心，文化造就的一顆不随遇而安的内核，時刻激勵着企業不斷向前發展，這對于一個商業化公司而言，利遠遠大于弊。

第四、行業淡季時間長。洗衣行業的另一個特殊性就是淡季時間很長，我國的淡季一般集中在4月到11月左右，根據緯度的高低，北方一般有4—5個月，南方可以達到7—8個月。這麼長的淡季對于任何一個行業來說都很緻命，何況對于個體經營者，無疑是毀滅性的。其次，我國的洗衣技術和國外有大差距，給消費者解決的都是在家洗不了的體力問題，而非科學性、技術性問題，所以洗衣店清洗的最多衣物都是大件衣物。淡季衣物都很單薄，消費者可以自己洗，比去洗衣店更省成本，卻能達到看似一樣的效果。同時随着科技的進步，各種高科技洗衣機和洗滌用品的問世，也使得以前很多不能在家清洗的衣物也變得可以在家清洗了，在不久的将來，更多高科技面料出現，衣物将有更好的耐髒性和自潔功能，延長了衣物清洗的時間，這些因素都導緻了洗衣店生意在慢慢減少。這種種原因也解釋了傳統洗衣服務公司為什麼将加盟業務作為主業，而不做洗衣服務。加盟業務随着城鎮化建設的擴張，市場很大，但真正苦心為消費者提供服務想賺錢的洗衣店，不得不面對行業漫長的淡季，期盼冬天的第一場雪。

淡季是很多行業都要面對的客觀問題，如何解決這段時間的空白盈利便是從根本上考驗一個公司商業模式的時候。行業之間的競争，不全是共相産品和服務的競争，還是周邊的戰場的突圍，一場戰役可能是一場戰争的轉折點，但絕對不代表已經勝利，它需要每一場戰役作為基礎，最終走向整個戰場的勝利。

第五、經營項目單一。洗衣店除了漫長的淡季，另一個特點就是服務項目單一化，除了洗衣幾乎很難找到其他盈利點。我見過很多洗衣店有話費充值、賣花卉等服務，但少有經營與洗衣相關的“血緣”産業，比如銷售服裝、銷售洗滌耗材、定制衣物等。對于小公司或者創業者，想要多元發展，在你所經營的産業中，最好有共通的”血液“，這樣的好處在于各産業間因為具有共通的核心力，在發展時不會随着産業異化出現巨大的落差情況。當你在産業中都植入核心産品時，這個産品就會貫穿你經營的所有産業，你唯一做的就是提升你核心産品的競争力，與此同時其他産業的競争力也會随之提升，就像小米軟件服務構成它所有硬件的“血緣”生态鍊，即使不同産品的硬件出現升級變化，但隻要增加軟件的體驗性，那麼整個生态鍊的體驗也随之增加。所以對于初期的小公司和創業者而言，搭建“血緣”生态鍊是節省資源創造最大利益的重要途徑，這就是選對産業比選”錢”景産業更重要。

對于洗衣店來說，如何建立行業中的”血緣“生态鍊，是從實質上解決行業低盈利問題的方法，洗衣的低頻性，消費者的局限性，都表明單靠洗衣來盈利是很難的，不管是實體店洗衣還是O2O模式的洗衣，如果在短期内不能将洗衣變成高頻服務的前提下，建立行業“血緣”生态鍊，使其盈利才是最迫切的，燒錢隻是一種鋪墊性治療，要想真正快速奔跑，還需對症用藥。

總結：對于洗衣行業而言，外人很看好，而行業内的人很多看衰，常說當局者迷，這未必如此。而O2O的興起，能否給洗衣行業帶來新的曙光，我們目前還難以定論。2013年是O2O洗衣的元年，經過2014年的布局與思考，我相信2015年O2O洗衣将會變得更加成熟。看到e袋洗和泰笛洗衣的快速發展，作為洗衣人，我是激動的，甚至因為強烈的幸福感而有些忐忑。在《O2O洗衣之路（下篇）》中，我将繼續為您分析O2O洗衣所面臨的問題，O2O洗衣之路，究竟路在何方？

來源：品途網

（編輯：楊詩衛）

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