這個十一黃金周，在大家歡度國慶假期時，還有不少勞動者堅守崗位，為大家提供不打烊的服務，其中就有數智技術塑造的新“勞動者“——産業數字人。

京東雲産業數字人從實驗室走向産業場景，依托京東言犀多模态數字人平台（簡稱言犀）的領先技術能力，基于京東的新型實體企業屬性，服務零售、金融、新聞、園區、招聘、政務等行業的數智化轉型。

多行業規模落地，解決最接地氣的問題

新技術與場景的深度融合，往往從解決一個個具體的問題開始。京東雲從自身擅長的對話式AI技術出發，在不同行業的智能服務場景廣泛落地産業數字人，解決細分場景中客戶遇到的具體問題。

在政務場景，言犀的疫情防控與排查解決方案，基于早已打磨成熟的對話式AI技術，最快可以在30分鐘内完成防空排查系統“從0到1”的搭建，應用于北京通州、廣東東莞等地防疫排查，1小時外呼量相當于1萬個社區工作人員的排查工作。由于言犀方案在北京的疫情防空與排查工作中表現出色，北京市還決定專門以“96010”作為抗疫外呼的官方電話号碼，對全市提供疫情防控智能外呼服務。

在零售場景，業内首個産業數字人言小希在京東做起帶貨主播，并成為受員工喜愛的金牌員工；京東首個智能數字人客服芊言正式上崗，保障廣大消費者的用戶體驗，可解決商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資産、售後政策、金融等各類問題；零售中最重要的與消費者溝通環節，言犀通過全棧自研的多模态交互技術，可自動化應答90%的服務咨詢，銷量平均提升209%，成本平均降低87%。很多時候，我們在京東咨詢客服，看似流暢對答的背後，其實是AI客服在與我們交流。

在金融場景，江南農商銀行VTM01号數字員工言小江，是全國首個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人。不同于咨詢問答式機器人，小江與銀行業務系統深度耦合，可獨立閉環完成銀行業務交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，目前已在江南農商銀行落地。

同時在數字經濟産業園、新聞播報、現場主持、員工招聘等多類場景中，都有京東雲産業數字人的落地應用，背後是“最懂産業的人工智能應用平台”言犀2.0提供的技術支撐。

硬核技術實力，數字人服務産業的底氣

在用數字人解決産業實際問題的過程中，京東雲看起來的得心應手，源于京東在AI技術領域的深厚積累。從實驗室中的技術走向應用場景，多模态數字人平台言犀經曆了十餘年的積澱。

京東體系用于技術研發的投入已近900億元，京東雲員工中有60%以上均為技術和産品人才，其中4位科學家入選了IEEE Fellow。除了學界大牛，有超過40名全球頂級科學家，累計申請專利已經超過4635個，在國際AI頂級會議共發表近500篇論文，獲得了25項國家AI競賽冠軍，為言犀的發展提供了關鍵的技術基礎。

同時區别于偶像數字人，京東言犀的數字人定位為産業服務型數字人。曆經與5.8億用戶每天1,000萬次人機對話，完成數十年京東618、11.11等大規模交互場景的考驗，言犀在複雜的産業實踐中，收獲了多項技術成果。

尤其是在自然語言處理和多模态交互技術領域，先後斬獲了WikiHop（2019）、HotpotQA（2021）、QuAC（2020，2021）、DocRED (2021)、DROP（2022）6項國際AI競賽冠軍。其中在WikiHop數據集上，以74.3%的準确率首次超越該數據集官方發布的人類表現水平74.1%的準确率。随着元宇宙發展，言犀加強了在數字人領域的技術突破，并一舉獲得ACM Multimedia 2021大會最佳演示獎，還通過了信通院首批數字人系統基礎能力評測，這些從實踐中誕生的技術産生了數百億經濟價值。

技術與商業加速融合，言犀将不斷探索技術創新，推動多模态數字人與産業深度融合，并落地到實際産業場景中。未來，京東雲也将與更大範圍的産業生态共享數字技術創新帶來的紅利，推動多模态數字人進入千行百業。

本文源自金融界資訊

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!