小米11wifi燒了售後不給換新機?小米11到手第二天就出了故障？花了5300元買回來一個闆磚？7月16日，就在小米官方發布喜訊，宣布第二季度小米手機的銷量首次晉升全球第二時，多名網友紛紛在雷軍的個人微博下喊話，質疑小米11存在發熱過高、WiFi失靈、主闆故障等問題，希望雷總給廣大米粉一個回應在一個小米11用戶維權群中，超1700人在其中互助維權多名消費者向奧一新聞記者報料，稱小米11多次出現故障，要求退款被拒，存在維權困難的問題，我來為大家講解一下關于小米11wifi燒了售後不給換新機?跟着小編一起來看一看吧!

小米11wifi燒了售後不給換新機

小米11到手第二天就出了故障？花了5300元買回來一個闆磚？7月16日，就在小米官方發布喜訊，宣布第二季度小米手機的銷量首次晉升全球第二時，多名網友紛紛在雷軍的個人微博下喊話，質疑小米11存在發熱過高、WiFi失靈、主闆故障等問題，希望雷總給廣大米粉一個回應。在一個小米11用戶維權群中，超1700人在其中互助維權。多名消費者向奧一新聞記者報料，稱小米11多次出現故障，要求退款被拒，存在維權困難的問題。

截圖來源于微博

消費者：發熱、黑屏、WiFi失靈

維修、換新後仍頻出故障

近日，B站視頻某up主發出的一個視頻《小米11重大事故，全面維權！！》引起關注，獲得了37萬的播放量。無獨有偶，6月25日，B站上的另一位up主李先生的視頻《重溫<被骁龍888或者小米11燙傷，我應該算是第一個吧>，曾于1月25日删除》獲得125萬播放量。

up主李先生向記者描述，他于今年元旦在華強北小米之家購買了全款預售的小米11，1月24日晚室溫約19℃，因當天處于休假狀态，他連續玩了4個半小時王者榮耀，其中兩小時邊充電邊玩，由于攝像頭的邊框位置太燙，他便左右手來回更換姿勢，次日早晨發現接觸攝像頭邊框時間較久的手掌處出現因低溫燙傷長的水泡。

截圖來源于up主李先生的視頻

李先生向記者反映，他曾是一個資深米粉，2014年就開始使用小米手機，小米11預售時就直接全款預定了，但小米11卻帶給了他極差的用戶體驗，“除了發燙，有時連健康碼都掃不出來，有一次在路上使用高德地圖時直接死機了，連日常的使用需求都不能滿足。”

除了手機發熱之外，WiFi失靈、死機、主闆故障則是更多用戶反映遇到的問題。

報料者李先生向記者提供的視頻資料顯示，其小米11手機出現WiFi失靈的狀況

“我花了5300元買了個闆磚。”據記者不完全統計，在一個1700多人的小米11用戶維權群中，有500多位小米11用戶反映WiFi失靈，200多位用戶反映主闆出現故障，100多位反映黑屏故障。據該群成員向記者反映，5月中旬時該群僅有300多人，每天以30人左右的數量遞增，目前已擴大到1700人，多名消費者在群中交流小米11存在的故障問題，并相互幫助維權。

此外，記者在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等各大平台上，輸入關鍵字搜索，均可見有網友反映小米11存在WiFi失靈、打遊戲手機過熱鎖幀、主闆燒壞等問題。

一名在小米線下授權店購買了小米1 1 Ultra的吳先生向記者反映，就在他購機的第二天，手機就出現了故障。彼時他正在趕往車站的路上，手機屏幕閃爍數次後開始發燙，然後直接死機。

受訪者吳先生提供的視頻資料顯示，其小米11手機出現數次閃屏

而另一位在小米京東自營旗艦店購買小米11的肖女士向記者反映，在使用了5個多月後，小米11突然出現了黑屏、死機的情況，售後服務記錄單顯示為“檢測故障屬實”。肖女士表示，經過向全國12315平台投訴、在B站發視頻、在貼吧發帖等措施後，得到了“舊機換新機”的處理結果。但是好景不長，在新機使用2個多月後，同樣出現了黑屏、死機的情況。

“很多人遇到相同的問題，讓我覺得産品有問題，存在設計缺陷。”因WiFi失靈，消費者劉先生的小米11進行了一次換新。他向記者吐槽，曾向小米客服表示懷疑小米11的質量有問題，但是小米客服并未正面回應他的問題，也沒有向其保證手機不會再次出現故障。

受訪者餘先生提供的檢測報告單顯示故障屬實

受訪者吳先生提供的檢測報告單顯示故障屬實

受訪者蘇先生提供的檢測報告單顯示故障屬實

針對消費者質疑小米11存在設計缺陷的問題，記者上周發函采訪小米方，但截至發稿，對方仍未對此問題進行回應。

部分能退款，部分遭拒絕

消費者懷疑遭到區别對待

于京東小米自營旗艦店購買小米11的蘇先生向記者反映，他也遇到了退款困難的問題。在7月中旬手機出現黑屏之後，蘇先生向京東客服提出退款，7月21日客服回複是：7月30日之前可8.5折退款。當時蘇先生并未接受此方案。7月24日，京東客服對其表示，目前全平台隻能提供維修服務，不再提供折價退款，但是之前已經答應蘇先生，所以蘇先生作為特例可以折價退款。蘇先生對記者表示，他了解到，有遇到相同問題的消費者可以全額退款，但對他卻是8.5折退款，“這是不是區别對待消費者？”

一位同樣在小米京東自營旗艦店購買了小米11的肖女士，手機出現了二次損壞，經過與京東客服、小米售後溝通後，7月30日獲得了全額退款。

受訪者肖女士提供的退款記錄

記者了解到，在小米11用戶維權群中，有幾百位用戶成功退款，但仍有多位消費者反映，他們同樣是小米11發生故障，但是要求退款卻被拒絕。有消費者表示，因退款困難、維權成本太高，無奈之下隻好接受維修或換新的方案。

那麼，消費者提出退款的訴求是否合理呢？廣東廣信君達律師事務所谷亮亮律師對記者表示，如果上述案例屬實，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利，小米11的生産廠商沒有為消費者提供保障人身安全，财産安全的商品，且消費者在使用過程中被燙傷以及因黑屏導緻很多數據丢失且無法挽回，一定程度上侵犯了消費者的人身、财産安全權；《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。所以，消費者提出退款的要求是合理的。

手機資料丢失能不能索賠？

律師：應給消費者等值賠償

多名消費者向記者反映，因為小米11故障的問題，他們儲存在手機中的數據突然丢失且無法尋回，向售後要求退款遭到拒絕，維權過程存在重重困難。

消費者餘先生在天貓小米旗艦店購買了小米11，使用了約5個月後經售後檢測确認為故障屬實，無人為損壞。餘先生反映，手機中存儲的數據資料全部丢失，其中包括與家人、朋友的珍貴照片，微信上十多萬借款給他人的聊天記錄，以及工作上的重要資料，比如技術方案、彙報材料等。為此，他花了近一個星期的時間去重新補回工作上的資料。

據餘先生描述，在确認了手機數據無法恢複後，他要求售後退款。但是小米客服來電回複稱，餘先生的小米11手機已經使用超過7天，隻能維修不能退款。同時，天貓售後也對其表示，商品超過三包退貨期無法辦理退貨，天貓平台的退款通道關閉。餘先生表示，他不接受維修或者換新的方案，“萬一又出現問題，我的數據又丢了怎麼辦？”

餘先生說，為了找回丢失的數據，他曾向小米售要求返還關鍵配件，自己去外面找維修師傅恢複數據，但對方表示，不能開機的情況下數據無法導出來，并且由于主闆需要返廠也不能返還給用戶。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者财産損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。谷亮亮律師認為，如因小米11故障而導緻手機存儲數據丢失且無法尋回，一定程度上造成消費者财産損失，小米官方或其授權店應當給予消費者等值的賠償。

記者曾多次就以上問題聯系小米方，小米方回應：目前關于小米11用戶反映的問題還需作進一步核實。後續此事如何發展，記者将持續關注。

奧一新聞 見習記者 馮潇慧 記者 盧若情

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