快遞保價權益不對等?央廣網北京11月5日消息（記者管昕）部分消費者可能會有這樣的遭遇：寄送快遞時額外付費對寄送的物品進行保價，但當物品真的出現丢失或者損毀時，消費者和快遞公司往往就保價及賠償問題存在分歧一些消費者認為，快遞保價形同虛設，我來為大家科普一下關于快遞保價權益不對等?以下内容希望對你有幫助!

快遞保價權益不對等

央廣網北京11月5日消息（記者管昕）部分消費者可能會有這樣的遭遇：寄送快遞時額外付費對寄送的物品進行保價，但當物品真的出現丢失或者損毀時，消費者和快遞公司往往就保價及賠償問題存在分歧。一些消費者認為，快遞保價形同虛設。

近日，中國消費者協會邀請中消協律師團律師對消費者反映強烈的快遞領域不公平格式條款進行點評。那麼，哪些快遞服務合同約定内容屬于不公平格式條款？當遇到類似消費糾紛，消費者如何維權？

今年10月，李先生通過某知名物流平台快遞了一件“冰吧”，他保價的金額為4000元，共支付了410元物流費。讓他沒想到的是，物品在物流中損壞，承運的物流企業僅給出900元的賠償金額。這讓李先生難以接受。

“我保的是4000的，這個東西損壞了，在運輸過程當中，可能他們暴力運輸，導緻兩側凹陷，也維修不了。東西是新的，沒有用過。現在修也修不了，退換貨也退換不了。”李先生說。

李先生表示，如果不保價，正常物流費用為370元左右，他多支付物流費保價，就是為了讓物流運輸更有保障。保價4000元，損壞後，物流公司僅賠償900元，這讓李先生覺得，保價形同虛設。目前，李先生已提交理賠申請近一個月，仍未和物流公司達成賠償意見。

也是在上個月，蘇先生通過某國有快遞企業快遞了一台電腦主機，查收物品時發現，包裝箱裡沒有任何填充物，電腦主機所有部件已全部損壞。當他就理賠金額和客服交涉時，卻被告知保價，隻保丢不保壞。這與當初保價時客服所承諾的不一緻。

“主機的機箱内部完全損壞了，因為機箱内部沒有填充。我在去他們店裡談保價問題的時候，兩個工人師傅一直跟我說保價和物品損失無關，意思就是保價是隻保丢。這完全對我是一種誤導。在處理理賠工單的時候，從來沒有跟我聯系過。”蘇先生告訴記者。

更讓蘇先生氣憤的是，就理賠問題，雙方未達成一緻的情況下，客服就強制結束了這單理賠投訴。

記者在消費者服務平台“黑貓投訴”搜索關鍵詞“快遞保價”，相關投訴高達1.9萬多條。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對中國之聲表示，快遞的消費糾紛一直都比較多，消費者維權往往比較難。“本來是一個嶄新的産品，送過來的時候這個物品損壞了，可能消費者根本就不要。盡管保價了，快遞公司也是按照保價的損失比例賠償。但消費者通常覺得自己保價1000塊錢，就應該按1000塊錢賠償，他不要這個物品了，所以這是一個很容易出現糾紛的地方。”

保價情況下，快件發生損毀、丢失等情況，快遞公司并非全額賠付。

快遞服務合同中，一般有這樣的條款：快件發生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，已保價快件，按照實際價值損失賠償，但最高不超過申報價值；如快件未足額保價的，則賠償金額按保價率折扣。

對此，中消協律師團律師指出，快遞企業對“保價”的解釋與消費者的理解存在分歧。快遞企業的“保價”規則屬于最高賠償限額，實際賠償時要根據快件的損毀情況确定具體金額，最高不超過保價金額。普通消費者對“保價”的理解是快件出現損毀情況，快遞企業就應當按照保價金額進行賠償。快遞企業有義務在接受托寄前向消費者主動闡明具體的保價賠償規則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發生争議時，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。

另外，快遞服務人員有義務提醒消費者對貴重物品進行保價，未履行提醒義務或因故意、重大過失等原因造成快件丢失、損毀、内件短少的，快遞企業應當加重承擔責任。

陳音江對記者表示，當保價物品出現丢失或者損壞時，快遞公司僅按損壞程度來賠償的做法或者相關格式條款，對消費者是不公平、不合理的。“一方面，快遞公司的格式條款，它明顯限制了消費者的權利，或者說減輕了自己的責任，條款本身對消費者來說就是一個不公平不合理的格式條款；另一方面，它沒有盡到解釋、提醒義務，沒有事先把保價的規則明明白白告知消費者，導緻消費者對保價規則不是很了解，後面容易産生糾紛。”

而對于未保價的快遞發生丢失、損毀等情況，快遞公司一般按照較低的限額承擔賠償責任。郵政法規定，未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，郵政企業按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

喬烽律師事務所主任喬烽對記者表示，根據相關行業标準和國家司法判例，此類情形高于法律規定的3倍賠償标準，約定7倍、10倍同樣有效。而按保價賠償的前提是，郵寄企業是否盡到了充分的注意義務，以及能否排除不是郵寄産品本身存在的質量問題和有無價值證明等。

中消協律師團律師認為，快遞服務不同于郵政普遍服務，快遞企業也不屬于郵政企業。快遞服務中快件的損失賠償應當适用民法典等有關民事法律的規定。

陳音江也表示：“盡管快遞企業的主管部門還是郵政部門，但是企業的性質已經發生了明顯變化，而不是一個簡單的郵政企業，它是一個快遞物流企業，所以快遞物流的服務不能等同于簡單的郵政服務。”

在快遞領域的消費糾紛中，消費者還可能會遇到這樣的格式條款或者情形：如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平台崩潰或無法正常使用，導緻快遞服務無法完成或丢失有關信息、記錄等，快遞公司不承擔責任。

中消協律師團給出的點評意見認為，這些均屬于不公平格式條款。陳音江提醒消費者，遇到消費糾紛，應及時保存證據，勇于拿起法律武器維權。“大家覺得錢也不是很多，不一定選擇到法院維權。如果消費者遇到這些問題，跟快遞公司協商不成的情況下，可以向消費者協會或者郵政主管部門投訴，如果投訴還解決不了，也可以拿起法律武器，通過法院訴訟的方式來維權。”

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