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crm具體是什麼

生活更新时间:2024-11-29 11:44:25

我們總會聽到一些人提到CRM或CRM系統，但是我們不知道它的含義，所以今天小Z就來詳細介紹一下CRM。

GartnerGroup1993年首次提出了這一概念：所謂的客戶關系管理就是為企業提供一個全面的管理視角，讓企業能夠更好地與客戶溝通，實現客戶收益率最大化。

crm具體是什麼（CRM是什麼意思有哪些作用）1

客戶關系管理是一種商業戰略，通過選擇和管理客戶，與客戶建立長期的關系，使價值最大化。客戶關系管理以客戶為中心的商業理念，應用到市場推廣、營銷和服務過程。如果企業有适當的領導、戰略和文化，可以使客戶關系管理效益更佳。

CRM是信息行業的術語，指幫助企業有組織地管理客戶關系的方法。

客戶關系功能？

客戶關系管理系統的基本功能包括：客戶管理，時間管理，聯系人管理，銷售管理，潛在客戶管理，電話銷售，客戶服務等。

1、客戶信息管理：對企業各部門、每個人所接觸到的客戶資料進行綜合彙總，實行統一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯系信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀态等。同時也包括了商業機會的管理：交易階段，産品，競争，報價等等。

2、市場營銷管理：制定市場推廣計劃，記錄、分類和識别與客戶有聯系的各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網絡營銷)，提供對潛在客戶的管理，并評估各種市場活動的效果。

3、銷售管理：功能包括銷售趨勢管理；銷售分析報告；銷售預測管理；銷售人員電話銷售、現場銷售；

4、服務管理：包括服務要求、服務内容、服務網點、服務費用等管理信息，并對整個服務過程進行詳細記錄。

客戶關系管理目标

改善顧客滿意度，減少顧客流失，提高銷售成功率。

客戶關系管理的作用？

1、你可以發現更多的商業機會，達成更多的交易，從而使你更快更好地推動銷售進程。

2、CRM可以幫助你實現複雜的業務流程自動化，極大地提高你的工作效率。

3、獲取其他客戶，存儲所有客戶資料，并及時向客戶提供最新信息。

4、客戶關系管理有助于提高銷售效率，團隊銷售成功率，客戶滿意度，客戶保留率等等。

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