姚女士反映，從今年4月份開始，她在紹興一家痘院士做臉部和背部祛痘，幾個月過去了，錢充了不少，效果沒看到。

姚女士：“最開始是充了3萬，做背，祛痘和祛痘印，臉也是，充3萬送2萬，3萬花背上，2萬花臉上，承諾過我，可以把痘痘，痘印祛幹淨。”

姚女士說，自從4月份交錢後，她就一直在門店定期做護理，後來門店的工作人員說有活動，她又陸陸續續充了些錢進去，加上4月份的那次，總共充了6萬多塊錢。之前她也挺相信門店的，直到11月初，對方又把她的臉做壞了，她真的忍不了了。

姚女士：“臉上起膿包，紅的疹子，整個臉都腫，有小坑，小痘痘。”

姚女士說，祛痘期間，她都按照要求忌口，也會注意作息，每次臉上起這樣的反應，都要過很久才能好，此外，背上祛痘也沒什麼效果，她對門店真沒信心了。

姚女士：“背上跟臉上一樣，用針把痘痘戳破，擠出來，然後用碘伏消毒，再用什麼東西 。”

痘院士紹興柯橋萬達店 項經理：“（臉部）這個情況是正常的，當天我跟她解釋了，由于現在這個季節，我不知道顧客要退的點在哪，我想不透，因為她之前是說老師偷換産品 。”

姚女士：“我們現在不要扯那些好嗎，他們做毀了我幾次了，中間修複還需要大量的時間，我不在這裡做了。中間罰不罰她，跟我沒有關系，我要的是效果。”

痘院士紹興柯橋萬達店的項經理表示，他們不存在偷換産品的情況，姚女士的背部臉部他們之前都了拍照片，效果是有的，姚女士堅持退費，他們也同意，不過雙方關于退多少錢還存在争議。

姚女士：“我後面充值的這三萬，我有東西用了兩支，一樣算一千好了，退我兩萬八，昨天他們有個經理加我，說八千可以退我，就是兩萬不明白。”

痘院士紹興柯橋萬達店 項經理：“其實我講實話，如果按這樣去算，她沒有金額可以退，之前是兩萬，乘以25%，違約金五千，這個是十二萬八。”

項經理的意思是，按照知情同意書，如果是個人原因退款，要支付所交費用的25%作為違約金，其次護理期間所做的項目費用由本人自己原價承擔，姚女士後面充值的這三萬，包括一次兩萬的項目以及原價十二萬八的項目，扣掉違約金後，就沒有錢退了。

姚女士認為退款不是自己個人原因，而是因為祛痘沒有達到效果，此外，對于那個十二萬八的項目，她解釋：

姚女士：“套餐是十二萬八，我說我不做，因為第一次做，一下子拿十幾萬不可能，就給我另外的方案，給我兩個套盒，一萬兩千八，不是可以做兩次，我就做了，做了就起膿包（實際交了多少錢）一萬 。”

此外，關于姚女士還剩多少項目，雙方也存在争議。

第二天，姚女士去當地市場監管部門反映了問題，她反饋，市場監管的工作人員表示，會盡力幫她調解。

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