2015年，跨境電商平台洋碼頭獲得B輪融資1億美元，聲名鵲起，楊穎（Angelababy）等明星成立的創投基金AB Capital也參與投資。據數據顯示，洋碼頭最近一起融資事件發生在2020年1月，洋碼頭創始人兼CEO曾碧波在洋碼頭跨境電商全球買手峰會上宣稱，洋碼頭實現全年盈利，同時成功完成D輪數億元融資。

一方面是投資人向洋碼頭頻頻抛來“繡球”，另一方面是部分消費者對洋碼頭涉嫌售假的質疑聲。去年4月，《消費者報道》根據消費者的投訴，撰寫了《洋碼頭要求用戶自行鑒定真僞，跨境電商怎敢作100%正品承諾？》一文，報道了洋碼頭被質疑海淘作假一事。

一年過去了，抖音網紅在直播間給洋碼頭“買手”（相當于賣家）帶貨，因售出的商品被消費者質疑為“假貨”，洋碼頭的信任危機再次被點燃。

直播帶貨“翻車”？阿瑪尼手表被質疑為“假貨”

今年4月底，段女士在抖音網紅“大狼狗鄭建鵬＆言真夫婦”的直播間購買了一款EmporioArmani（阿瑪尼）滿天星手表，型号是AR1926，直播間當時的标價為780元。從直播間進入商品鍊接，這款手表實際的賣家為“洋碼頭優選旗艦店”。

手表到貨後，段女士發現表帶做工粗糙，懷疑買到的不是正品。段女士稱，自己還“拿着手表去了幾家手表店找人看”。随後段女士便以“疑似假冒品牌”為由向洋碼頭“洋碼頭優選旗艦店”申請退貨退款。

段女士發布在“黑貓投訴”的退款申請

因得不到回應，段女士便又找抖音網紅的客服進行申訴，幾經周折才得到洋碼頭同意退貨。段女士告訴《消費者報道》，雖然她以“疑似假冒品牌”為由退貨成功，但洋碼頭從未認同該款手表是假貨。

段女士與洋碼頭客服的對話截圖

據悉，4月份以來，在抖音擁有3500萬粉絲的“大狼狗鄭建鵬＆言真夫婦”因為直播帶貨，遭到了不少網友的質疑。質疑聲最多的要數他們直播售賣的幾款洋碼頭産品，包括蘭蔻粉水、海藍之謎、天氣丹、阿瑪尼滿天星手表等。為此，“大狼狗鄭建鵬＆言真夫婦”的團隊飛至上海，與洋碼頭讨論售後事宜，并于4月29日晚直播回應網友對他們“售假”一事的質疑。

直播當天，洋碼頭作為供貨的平台方，否定“售假”的說法，稱被質疑的商品均做過質量鑒定，但表示未開封的産品可以退貨退款。

買到阿瑪尼滿天星“疑似假手表”的消費者。《消費者報道》通過黑貓投訴廣東站聯系了一位不透露姓名的投訴人，她稱自己将從專櫃買來的正品“滿天星”手表與從洋碼頭買來的進行對照，發現外觀差别過大，便向洋碼頭提出質疑，但洋碼頭堅稱她買到的是正品。

根據投訴人對圖片的描述，右側為專櫃購入的正品，左側為洋碼頭購入的同款手表

從這位投訴人提供的照片來看，這兩枚從不同渠道購入的手表在外觀上有着較明顯的差别，專櫃購入的手表表盤較小，上面鑲嵌的鑽石比較緊密且亮度高，而洋碼頭購入的手表表盤較大，排序稀疏，鑽石亮度也較低。投訴人表示，她從洋碼頭購入的表是照着專櫃款買的“同一個型号”。

目前，洋碼頭已給這位投訴人退了全款。據投訴人稱，對方同意退貨，但不認同這是假貨。

值得一提的是，在EmporioArmani腕表京東自營旗艦店裡，這款滿天星手表标價接近4000元，而在京東和淘寶的“跨境進口”“全球購”等店鋪，這款腕表的标價也基本高于1500元。

這款手表在京東自營旗艦店的标價

“離奇”物流線路，商品疑被調包

兩位女士都順利拿到了退款，但從洋碼頭購得的面膜何先生還在為鑒定和退貨問題頭疼。

何先生稱，自己通過洋碼頭在一個名為“小林日代”的買手處購買了五包面膜，拆開包裝後發現，這批面膜與自己在另一App的海外旗艦店購買的同款面膜相比有較大差别，因此他對手上這批面膜是否為“正品”産生了懷疑。

而更讓何先生起疑的是這批面膜的物流信息。從何先生提供的物流信息截圖來看，這批面膜走出了“日本—上海—福建—上海”的“離奇”線路。何先生疑惑稱，面膜已經從日本運到上海了，明明可以直接送往上海嘉定區的目的地，為什麼非得去福建轉一圈？且福建的簽收人為個人，非物流或轉運公司，何先生擔心，面膜可能會在轉往福建的“拼郵”過程中被調換成假貨。

何先生就此事詢問了“洋管家”客服。對方沒有正面回答何先生，隻表示“他人簽收不代表商品會被調包。”

何先生與“洋管家”的部分對話

“洋管家”還告訴張先生，可以将面膜寄給洋碼頭，他們的團隊會從商品的做工、細節、味道、特征等方面進行鑒定，在鑒定範圍内不收取費用，1-5個工作日内完成鑒定工作。鑒定為正品的商品會免費寄回，有問題的商品會有售後跟進。

但何先生需要在收到商品的15天内聯系“洋管家”才可做鑒定，目前已過了這個期限。洋碼頭的鑒定類似于“既當裁判又當運動員”，何先生對此持懷疑的态度。

自行鑒定難度大，海外購商品能否退貨

何先生又緻電洋碼頭的客服詢問如何自行鑒定。據何先生稱，洋碼頭對商品鑒定的要求很嚴苛，譬如要拿到權威機構出具的法律紙質報告，要求在收到貨後的7天内做完商品鑒定等等，滿足上述條件的商品鑒定才能被洋碼頭認可。何先生稱，自己買的面膜直接送到朋友處，無法滿足條件。

記者以消費者的身份撥打了洋碼頭的客服熱線，詢問鑒定商品事宜。

客服表示，洋碼頭隻認可品牌方或具有國家鑒定資質的第三方鑒定機構出具的鑒定證書，不認可專櫃鑒定，也不認可網上鑒定、App鑒定等。如果商品的品牌方沒有進入國内市場，消費者該怎樣獲得鑒定證書？客服表示這需要消費者自行去咨詢品牌方。

何先生還告訴《消費者報道》，當時洋碼頭提出的協商方案是給予20元代金券，可在洋碼頭消費時使用，如果不接受該方案，也不會有其它補償，且不能退貨。《消費者報道》在“小林日代”這款面膜的介紹頁面上看到這樣的标注：不可退貨退款，慎重下單。

法律從業者郭小明認為，洋碼頭平台和商家買手都應遵守《消費者權益保護法》，面膜類的商品可适用于“7天無理由退貨”。即便商家在頁面裡有“不能退貨”“購買即視為同意不可退貨”等标注，也不影響“7天無理由退貨”條款的執行。他補充道，退貨還要看具體情況，不可能單獨為了一件商品跑去海外退貨，但商家既然做代購，肯定是長期往返海内外的。

洋碼頭這樣回應

除上述例子外，“黑貓投訴”平台裡關于洋碼頭的累計投訴逾千條，内容涉及“售假”“客服不處理”“無法假一賠三”等。在截稿前，仍能看到關于上述内容的新投訴。

如何保證買手誠信經營，不售假換假？消費者通過平台跨境消費的權益該如何得到保障？就上述問題，《消費者報道》給洋碼頭發送了采訪函。截稿前，洋碼頭客訴負責人範經理緻電本刊回應了問題。

範經理表示，洋碼頭平台一直緻力于搭建一個讓消費者安心的購物平台。但消費者對跨境購物這一方式有可能缺乏安全感，加上某些海外産品的包裝、成分内容等跟國内專櫃或其它進口的不一樣，消費者難免會産生一些質疑。範經理進一步表示，洋碼頭有自己的鑒别中心，配備有鑒别師，消費者可将有疑問的商品寄給洋碼頭鑒别，洋碼頭也會讓買手出示其在當地的采購憑證，消除消費者的疑慮。關于消費者自行鑒别，她表示要保證商品完好不影響二次銷售，也要盡快完成鑒定，因時間過長會較難追溯商品的具體情況。另外，範經理認為市面上的鑒定機構魚龍混雜，消費者自行鑒别難度較大，是否為正品需要将鑒定報告和商品一起結合考量。

至于如何保證商品不會在“拼郵”中被調包，範經理表示，洋碼頭對物流實施全程監控，對一些非正常的物流信息，會聯系物流公司核實情況。“有些買手會在商品上挂‘保障扣’”，範經理認為這樣也能保證商品不會在物流中被調包。

對于“售假”問題，範經理表示平台一直持零容忍的态度。買手一旦被證實售假，平台會進行嚴厲的處罰及清退，對消費者也會按“假一賠三”進行賠付。

去年4月，洋碼頭相關負責人接受本刊采訪時表示，洋碼頭聯合數萬名海淘達人以及專業知識過硬的資深會員而創立“鷹眼聯盟”，如果消費者對賣家資質、商品質量、服務水平等存有疑問，洋碼頭将第一時間組織内部誠信小組、“鷹眼聯盟”成員和第三方專業鑒定機構進行調查。範經理表示，目前“鷹眼聯盟”的模式還在繼續運轉中，仍在發揮作用。

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