我們今天這篇文章的主要内容就是講如何搭建高轉化的私聊銷售體系，我會分享一些實實在在賣東西的技巧和套路分享給大家，希望大家讀完這篇文章之後，能夠真正掌握到私域銷售的一些基本方式。

你要知道，如果說你今天要去管理一個銷售團隊，你應該怎麼抓怎麼管，以及你是一個銷售應該怎麼去做。

通常發生的購買轉化場景跟契機有哪幾種情況，如下：

1、私域入門誘餌

剛進入私域時的誘餌，比如我們用的引流誘餌是五十元的優惠券，進入私域之後，會自動彈出這個優惠券，讓用戶去領取，購買産品。不同的渠道可能會有不同的私域誘餌。

2、直播/大促/團購/宣講活動

當用戶進入私域一段時間後，他遇到了會員日/新人禮/大促活動等，通過朋友圈，社群直播等等渠道看到了我們的消息，然後實現了購買的轉化。

3、日常銷售轉化

也就是銷售私聊跟進轉化，通過不斷地詢問用戶，與用戶産生連接，介紹産品與服務，最終轉化産生購買行為。

4、周期維護

周期性維護帶來的周期性需求，當用戶進入私域後會有購買需求，在産品使用周期将至，跟進提醒購買，促使用戶下單。

通過上述場景得知，私聊是在每個場景都出現的，并且每個階段的作用不相同，因此私聊的溝通是非常重要的。你要抓住客戶的心理，了解客戶容易下的那個時間節點，在配合銷售的運營轉化技巧，才能後事半功倍。

我總結了一套私聊銷售轉化的搭建6部曲，分享給大家。

首先梳理用戶的購買路徑，了解清楚産品的賣點和痛點，進行選品，然後才能制定具體的銷售策略，輸出具體的銷售話術，最後匹配對銷售人員的管理，給他們設置KPI和目标，并且做好複盤學習和監督指導。

1、梳理用戶路徑與用戶觸點

在這個環節裡面，我們主要去體驗用戶購買的整個路程，看個人号跟用戶接觸的環節是什麼樣子，再來想哪些環節是我們可動的，哪些環節是我們可以去植入我們承接的話術和銷售策略的。

汽車案例

2、盤貨品，了解産品的核心賣點與痛點

盤貨品涉及引流款、利潤款、組合産品等，因此要确定你的私域盤貨。

針對不同的銷售場景，可以有不同的銷售推薦機制，針對不同的用戶也可以有不同的産品銷售機制。

常見的産品核心亮點和賣點有：有趣、有用、有型、性價比高這幾點。

3、根據用戶分層，制定銷售策略

比如，高客單價高複購的用戶，就要1V1重點維護；低客單價高複購的用戶就需要進行培育KOC，挖掘需求，提升客單價；高客單價低複購的用戶就需要挖掘需求與場景，提高消費頻次，可進行高客單價/禮品性銷售。

銷售策略例子

4、輸出具體銷售話術

針對不同的場景，産品設置銷售話術，将常用的話術固定設置成自動回複，節省人力成本。

探馬SCRM系統有話術庫和問答庫，其中話術庫有個人話術庫、部門話術庫和公司話術庫，我們可以将常用的問題放進話術庫中，當用戶問到相關問題，銷售可在企業微信側邊欄中進行搜索查找，一鍵發送客戶，快速解答客戶問題，提升響應效率。

問答庫：即企業的問答知識庫，以問答形式呈現，可根據問題搜索答案，幫助員工特别是新入職員工，及時有效地解決客戶問題，降低運營成本，利于企業培養标準化銷售人才。

銷售話術的總體設計原則

• 消費者聽得懂的話術，用詞易懂，信息簡潔
• 時刻突出或者潛藏暗含産品背書，産品賣點與亮點
• 交流真誠，以關心和幫助的角度維護好顧客
• 适用表情包，注重人設語氣

5、制定KPI與目标，進行數據檢測

劃分用戶拉新、留存、轉化的環節，制定不同時期的銷售添加用戶數、跟進用戶數的目标。

6、案例分析與複盤

銷售或者運用團隊都需要進行一個定期的案例分享和複盤，要把典型轉化成功的案例以及一些好的話術分享給大家去參考。其次，還可以總結出一些失敗的經驗，讓我們整個團隊去改進，或者避免這類的情況發生。

以上就是我今天分享的關于私聊銷售轉化體系搭建的6部曲，大家通過一步步地去搭建地時候，可以把自己地一套銷售體系搭建出來。

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