塵鋒SCRM-好友管理功能即将上線。

好友管理，顧名思義是對企業與客戶之間的好友關系進行管理。

那麼，該如何理解「聯系人」與「好友」？

我們重新梳理下聯系人與好友的定義：

• 聯系人，是指自然人，當企業内部員工獲取一個自然人為線索後，能聯系、跟進、轉化Ta；

• 好友，是指微信好友，一個自然人可以與多個企業員工建立多個好友關系。

過去，傳統CRM隻能幫助企業管理 聯系人（To C業務）和 企業（To B業務）。

而SCRM，則比CRM多了一個管理對象：好友。

塵鋒SCRM支持對「好友」進行管理

本次升級後，企業可以通過塵鋒SCRM連接客戶，不僅可以繼續對聯系人（To C）和企業（To B）兩個對象進行管理，同時可以對好友關系，及一系列基于好友關系産生的用戶數據、溝通信息、業務信息進行管理。

塵鋒SCRM好友關系可關聯聯系人

在實際的客戶跟進過程中，客戶的行為是會動态變化的，經常出現多個員工與1個客戶重複建立跟進關系的情況，如果缺乏對好友關系的管理，很容易出現所有信息都在聯系人身上，導緻數據混亂。

比如，銷售A獲取了客戶的微信，銷售B獲取了客戶手機号，兩個客戶信息實際上都是同一個客戶，但如果創造兩個聯系人資料、兩條潛在銷售機會，導緻客戶數量、業務情況等數據失真，對業務分析造成困擾。

比如，當同一個企業組織下有A、B兩個業務産品，銷售A與銷售B可能負責不同業務，但同一個客戶對A、B兩款産品都有需求時，兩種業務标簽與跟進記錄會出現在一個客戶身上，假如客戶對A産品需求度較低，但希望了解B産品。如果銷售A在客戶身上增加了低意向、無需求等标簽，可想而知，這會影響銷售B的跟進積極性，同時也會影響後續對于跟進情況分析的準确性。

此次功能更新，将全新優化好友管理邏輯，添加好友不再産生重複聯系人，避免出現重複數據，企業可快速掌握業務真實情況。同時，本次更新後好友關系可與聯系人相關聯，同一聯系人可與不同員工建立不同好友關系，每個員工對此段好友關系的标簽、備注、描述信息都相互獨立，不會互相幹擾。

塵鋒SCRM好友管理功能示意

當出現多位員工添加同一聯系人為好友、産生多段好友關系，此多段好友關系及信息也支持在此聯系人資料頁中統一查看，企業管理者可查看不同員工對同一聯系人的跟進信息，幫助企業管理者全面地掌握客戶畫像，了解業務實際情況。

塵鋒SCRM好友管理功能示意

塵鋒SCRM好友管理功能示意

好友與聯系人建立有效關聯，管理者可以掌握當前業務中真實的線索數量、好友數量，知曉線索/客戶的獲取、跟進情況，便于管理者及時調整業務策略，提升企業業務産出與管理效率。

塵鋒SCRM好友管理功能升級後，支持對多種渠道來源的客戶、好友進行身份識别。

員工添加聯系人為好友後，系統會通過「自動關聯」、「推薦關聯」等功能，輔助員工将好友關系與聯系人進行「關聯」。

如出現關聯錯誤，也支持随時「解除關聯」，修正錯誤。

在線索分配-建聯過程中，企業可通過多種投放獲取線索，當銷售在公海獲取線索、添加客戶為好友後，系統将通過自動關聯或推薦關聯，将此好友關系與聯系人關聯在一起。

塵鋒SCRM好友管理功能使用示意

在客戶跟進過程中，當銷售A跟進客戶需要銷售B協助時，可将聯系人共享給銷售B，當銷售B完成好友添加後，此好友關系可自動關聯在聯系人上，銷售B作為共享人實現協同跟進。

當出現多名銷售同時與一位客戶産生好友關系時，負責此客戶的主跟進銷售可以不授予共享權限，其他好友關系即無法查閱客戶資料，避免出現撞單。

塵鋒SCRM好友管理功能使用示意

對于企業管理來說，除了數據隔離需求，當出現員工離職或客戶重新分配場景，也需要滿足數據全面交接需求。本次好友管理功能更新，支持管理者在企微操作離職/在職繼承時，将員工的好友關系、好友關系數據、聯系人的跟進共享關系同步轉移給繼承員工，實現數據的高效同步，提高工作交接效率，便利業務順利推進。

塵鋒SCRM好友管理功能使用示意

過去，我們經常會收到客戶的疑問：SCRM與CRM有什麼區别？

本次好友管理功能更新，我們希望您準确、清晰地了解：SCRM比CRM多了「好友」這個管理對象，企業不僅可以管理客戶的基本信息，也可以管理與客戶的好友關系，以及好友關系中動态變化的數據。

如果您此前沒有了解過SCRM産品，本次好友管理功能上線，我們希望您能夠清晰了解：SCRM的優勢在于對好友關系的管理，在于幫助企業通過社交化連接、社交化營銷創造更多商機。

如果您已經在使用塵鋒SCRM，本次更新對您來說，是在操作上減輕了需要高頻進行的合并操作，在業務管理上細化了數據維度，提高了管理效率。

好友管理功能更新，是用功能升級的加法，去做使用操作的減法，我們希望讓産品的概念簡單一點，使用操作智能一點。以精細化客戶運營，賦能企業升級社交化數據管理，助力企業挖掘潛在商機，撬動新增長。

這次好友管理功能，從産品功能設計到正式更新上線，跨越了很長時間。

我們希望在産品功能上滿足每一個行業、每一位客戶的業務需求；本次好友管理功能更新，塵鋒的産研團隊對各行業客戶的業務場景、銷售跟進需求、銷售使用習慣進行了充分的調研分析，精益求精地打造了更加完善的産品功能，我們真誠地希望用更專業、好用的産品，幫助企業客戶提高工作效率，創造更多業績。

作為SCRM行業領軍企業，塵鋒希望用更專業的産品、更貼心的服務不斷滿足客戶的業務需求，幫助客戶創造更多業務效益。我們期待以全面的産品功能、簡潔的使用操作，實現對客戶業務的專業賦能，幫助企業客戶實現有效增長。

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