工工作職責與崗位描述

1. 物業部崗位描述

1.1 部門主任：全面負責部門工作，對管理處經理負責。

1.2 物業管理員：對部門主任負責，協助部門主任做好對客服務及物業事務，負責二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查，審核物品的放行。負責

對外工作（如清潔、綠化、消殺等）的監管、檢查與考核，日常巡檢及空置房的檢查工作。

1.3 客戶管理員：對部門主任負責。負責接待客戶，受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務。

1.4 前台文員：對部門主任負責，負責管理處對外接待協調。負責受理小區業戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務事務，并及時與客戶管理員協調跟蹤、反饋工作情況；負責管理處行政内務協調工作。

1.5 會所管理員：對部門主任負責，負責管理處商務會所的客戶預約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、内務協調工作。

1.6 租賃管理員：負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

2. 物業部工作職責

2.1 協助公司領導制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作計劃。

2.2 認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、标準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。

2.3 負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作。

2.4 負責組織對相關分包方（清潔、綠化、消殺等）進行審核、管理、評定。

2.5 負責對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統管理和檢查、監督、考核、評定。

2.6 組織協調公司的創優達标活動。

2.7 定期開展問卷調查或抽樣訪問活動，了解情況、聽取意見，與客戶保持良好關系，不斷提高管理服務水平。

2.8 組織協調與相關政府主管部門（如居委會、派出所等）的關系。

2.9 負責受理和處理客戶的投訴，并落實回訪制度。

2.10 負責受理業戶的報修、求助，并及時跟蹤處理，适時反饋。

2.11 定期組織和開展社區文化活動。

2.12 協助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。

2.13 完成領導交辦的其他工作。

3．物業部主任職責

3.1 任職資格

3.1.1 中專以上學曆，物業、行政、酒店管理等專業佳。

3.1.2 持物業管理上崗證，二年以上物業管理經驗。

3.1.3 具有良好的計劃、組織、協調、監控能力。

3.2 崗位職責

3.2.1 全面負責本部門的各項工作，直接對管理處經理負責，認真貫徹執行公司和上級領導下達的各項工作。

3.2.2 了解和組織落實客戶的服務需求，最大可能的滿足客戶的需要，确保服務質量。

3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃，落實部門的各項工作，并指導各項工作的開展，控制日常工作質量，及時糾正不合理現象，提交部門工作報告，對部門工作負責。

3.2.4 負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

3.2.5 協助管理處對分承包合同相應條款的審核、修改，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定。

3.2.6 組織客戶參加管理，廣泛聽取客戶意見，全心全意為客戶服務，不斷提高服務質量。

3.2.7 不定期巡查公司空置物業,編制空置物業服務報表,報管理處經理或公司領導。

3.2.8 負責做好本部與其它部門之間的溝通及協調工作。

3.2.9 負責本部員工培訓工作，提高本部門人員的總體業務水平。

3.2.10 協助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。

3.2.11 貫徹公司開源節流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。

3.2.12 完成上級交辦的其他工作。

4．物業管理員崗位職責

4.1 任職資格

4.1.1 中專以上學曆,持物業管理員上崗證,愛崗敬業.

4.1.2 一年以上從業經驗,會電腦.

4.2 崗位職責

4.2.1 協助部門主任做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主任負責。

4.2.2 負責落實對外承包各項目（清潔、消殺等）的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。

4.2.3 負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，确保公共區域完好和空置房内設施安全。

4.2.4 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。

4.2.5 密切與客戶聯系，積極為客戶解決困難，處理好客戶的有效投訴。

4.2.6 完成上級交辦的其它工作。

5．物業管理員崗位職責

5.1 任職資格

5.1.1 中專以上學曆，持物業管理員上崗證。

5.1.2 形象氣質佳，具良好服務意識與敬業精神，良好人際交往。

5.2 崗位職責

5.2.1 協助、配合客戶服務部主任的工作，負責小區物業的巡查監督、組織、協調工作。

5.2.2 負責公用設備、設施（包括标識）的檢查，對發現的問題和安全隐患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

5.2.3 檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。

5.2.4 接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。

5.2.5 督促客戶遵守小區的各項規章制度。

5.2.6 負責對外承包工作（清潔、綠化、消殺等）的監督、檢查工作。

5.2.7 當客戶（包括外來辦事人員）出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋小區的有關規定。

5.2.8 熟悉小區内各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉小區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

5.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

5.2.10 定時檢查巡查小區内公用設施、設備，發現問題及時處理。

5.2.11 密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

5.2.12 堅持每天巡視小區，建立小區内各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。

5.2.13 協助公司财務部催交管理費等費用。

5.2.14 對小區内的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

5.2.15 完成領導交給的其他臨時性任務。

5.2.16 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

6． 物業管理員績租賃管理員崗位職責

6.1 任職資格

6.1.1 中專以上學曆，持物業管理員上崗證。

6.1.2 具市場分析及開拓能力，良好的溝通技巧。

6.2 崗位職責

6.2.1 辦理客戶入夥以及其他一些經營項目手續的辦理（如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等）。

6.2.2 負責部門質量體系文件和資料的控制，确保有效使用，确保質量記錄符合有關規定。

6.2.3 做好保密工作，确保客戶的資料不被洩露。

6.2.4 負責小區客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記，負責接待每個求租客戶，積極引導客戶看房，盡可能滿足客戶的要求。

6.2.5 負責客戶鑰匙（留下部分）的管理。

6.2.6 領導交辦的其他工作。

7．前台倉庫

7.1 任職資格

7.1.1 中專以上學曆，持物業管理員上崗證。

7.1.2 形象氣質佳，善于人際交往，電腦操作熟練。

7.2 崗位職責

7.2.1 負責對客戶服務事務的協調與處理工作。

7.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話。

7.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴，并做好跟進和回訪工作。

7.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行彙總，分析和解決建議上報客戶服務部主任。

7.2.5 負責管理處文件的打印、複印、傳真等工作，并做好記錄。

7.2.6 必須達到以下對客服務标準：

1)對客熱情周到，禮貌大方。

2)行為、舉止符合規範，标準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決，有始有終。

4)及時組織對客服務，滿足客戶的要求。

8．會所管理員崗位職責

8.1 任職資格

8.1.1 中專以上學曆，持物業管理員上崗證。

8.1.2 具市場開拓能力和良好服務意識。

8.2 崗位職責

8.2.1 負責對客戶使用會所服務事務的協調與處理工作。

8.2.2 接待客戶預定、咨詢。

8.2.3 受理客戶咨詢、投訴，并做好客戶健身、運動、休閑服務和清場、清潔工作。

8.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行彙總，分析和解決建議上報客戶服務部主任。

8.2.5 必須達到以下對客服務标準：

1)對客熱情周到，禮貌大方。

2)行為、舉止符合規範，标準得體。

3)對待客戶投訴要認真解決，有始有終。

4)及時組織對客服務，滿足客戶的要求。

9．裝修管理崗位職責(由物業管理員擔任)

9.1 遵守小區裝修管理規定，按章辦事。

9.2 負責及時查處未申報私自裝修的業主，責令其到管理處申報裝修。

9.3 負責小區住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續的辦理，施工人員出入證的辦理。

9.4 負責裝修過程中的監督、管理、制止違章施工。

9.5 負責裝修竣工驗收工作，确定退回裝修押金的日期。

9.6 負責裝修管理各項制度的宣傳。

9.7 裝修過程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工圖紙。

10．社區文化組工作職責(由客戶管理員擔任)

10.1 負責制訂系統的社區文化活動計劃，豐富客戶的文化娛樂生活。

10.2 負責組織、策劃各類文體活動，增進物業管理公司與客戶，物業管理公司員

工與員工之間溝通與融洽。

10.3 負責組織、策劃開展聯誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府

職能部門、上級主管部門、社區業主等建立良好的協作關系。

10.4 負責組織社區各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業形象。

10.5 負責小區内标識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業内部信息。

10.6 建立、完善社區文化活動檔案，充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。

10.7 完成上級交辦的其它任務。

11．綠化巡視工作職責(由物業管理員擔任)

11.1 維護、保養管理範圍内的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形态美觀。

11.2 每周2次以上巡查小區所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除或上報管理處經理。

11.3 檢查日常花木管養、清潔工作，督促做好綠化設備維修保養工作，每天按要求對花草淋水一次到兩次。

11.4 檢查室内、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常豔。

11.5 檢查各種機械設備，保證其經常處于正常的工作狀态。

11.6 檢查草地的修剪管養工作，确保平整、常綠、無黃土裸露。

11.7 檢查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落實情況。

11.8 檢查樹木枯死、發黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥等落實情況。

11.9 檢查室内盆景每月清查一遍，發現問題及時糾正處理，每星期淋水2-3次等落實情況。

12．綠化組工作職責

12.1 維護、保養管理範圍内的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉，保持其形态美觀。

12.2 每天上崗應首先巡查大廈所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除或上報客戶服務部主任。

12.3 做好日常花木管養、清潔，做好綠化設備維修保養工作，每天按要求對花草淋水一次到兩次。

12.4 做好室内、室外庭園景點布置及換花工作，使庭園常新常豔。

12.5 檢查各種機械設備，保證其經常處于正常的工作狀态。

12.6 做好草地的修剪管養工作，确保平整、常綠、無黃土裸露。

12.7 需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。

12.8 發現有樹木枯死、發黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農藥。

12.9 必要時室内盆景每月清查一遍，發現問題及時糾正處理，每星期淋水2-3次。

13．保潔部主管崗位職責

13.1 堅決執行公司和主任指令，帶領和督導環衛人員認真做好清潔工作。

13.2 負責傳達客戶服務部例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。

13.3 負責環衛人員上下班時間記錄與宿舍衛生清潔的監督，以身作則，起模範帶

頭作用，執行公司各項規章制度。

13.4 負責協調環衛人員之間工作關系，平均分配環衛人員清潔區域。

13.5 熟悉小區工作場所，掌握大廈清潔工作的規律及特點，不留衛生環衛死角。

13.6 對因管理不力而造成清潔質量、人員情緒不穩、嚴重違反紀律情況等方面負責；

13.7 完成領導交辦的其他工作任務。

14．保潔人員崗位職責

14.1 負責所管物業内所有公共部位的雜物清理、清潔及保養、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平台、公共場地、樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等，保持大廈内的清潔美觀。

14.2 将小區的垃圾清運到指定的垃圾場，做到垃圾日産日清，無積存垃圾。

14.3 小區内的垃圾桶和垃圾房每天清洗，做到垃圾桶、垃圾房無異味。

14.4 負責清潔班員工宿舍的清潔，以及保管好各自所使用的工具。

14.5 對小區内發生的違章現象進行勸阻和制止。

14.6 定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到小區内無四害。

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