央廣網北京2月10日消息（記者梁爽 張佳琪）10日14時10分，針對中國聯通短信出現大面積故障一事，中國聯通官方微博回應表示，因短信業務增長，出現擁堵，2月10日上午7點10分開始，部分客戶反映短信無法接收或延遲，經緊急擴容優化，已于上午10點55分恢複正常。

但記者注意到，中國聯通官方微博回應後，仍有部分聯通用戶在網絡上“吐槽”，下午4點多仍收不到驗證碼，工作、生活受到影響。10日20點，聯通用戶王先生告訴央廣網記者，自己目前仍然沒有恢複短信功能。他稱，自己在緻電聯通客服後，客服建議重啟手機，但是多次操作後仍然收不到銀行驗證碼。

有網友稱下午4點多都收不到驗證碼（圖片來自網絡）

10日上午，有媒體報道稱，至少有北京、天津、河北、山西、山東、内蒙古等地的網友反映，聯通短信服務出現問題。此次短信故障是什麼原因導緻的？對受到影響的用戶是否有賠償計劃？對此，記者向中國聯通方面發送了采訪提綱，截至記者發稿，中國聯通方面未予置評。此外，記者多次緻電中國聯通客服，一名工作客服人員表示，今天上午網友反映的短信故障是因為系統繁忙導緻的。對于記者提出的賠償問題，該客服人員表示，會收集用戶具體情況，向上反饋。

“因為疫情，坐火車、大巴需要出示行程碼，早上8點半左右我查行程碼時，發現始終收不到驗證碼，因此無法出示行程碼。”10日下午，聯通用戶周先生對央廣網記者表示，“最終9時30分的動車也沒坐成，我非常氣憤。”

周先生告訴記者，“事後我打聯通的投訴電話，客服說賠您50元話費（火車票價50）。而因為短信，導緻我坐不了車、回不了家，損失不隻是50元。當時火車站身邊的幾個人都因為行程碼無法進站。我直到中午11點多才開始陸續收到短信。”

王先生上午在操作114預約挂号平台時，獲取驗證碼多次失敗導緻“被鎖”（當事人王先生供圖）

北京郵電大學經濟管理學院院長呂廷傑在接受央廣網記者采訪時表示，具體什麼原因導緻的短信故障，現在還不好判斷。但是根據聯通建議用戶關閉VoLTE功能可以猜測，或是為了解決網絡擁堵問題。

公開資料顯示，VoLTE即Voice over LTE，是一種IP數據傳輸技術，可以實現數據與語音業務在4G網絡上統一。

呂廷傑表示，原來的短信、電話業務是基于電路交換，4G網絡就演進到了基于VoLTE、基于數據的綜合多媒體通道。傳統電路交換就像鐵路專線，隻要接通了就不會擁堵，而VoLTE是一個走流量的通道，雖然效率更高、資費更便宜，但是也會因為需求太多，出現瞬間的通道堵塞的情況。

獨立電信分析師付亮表示，中國聯通出現大面積短信故障，不排除是VoLTE功能和短信業務之間不協調導緻的問題。雖說是春節時段，短信業務可能增加，但是運營商經曆過“雙十一”“雙十二”的海量短信，就說明系統應該是能經受住考驗的。

付亮認為，運營商網絡是一個非常複雜龐大的系統，出現一些問題在所難免，關鍵還是看出現問題後，運營商能否快速響應和即時解決。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!