哪家的車險理賠公司比較好做?中國網财經11月10日訊(記者 郭偉瑩) 對于車主來說，發生交通事故本就是一件糟心的事若再遇上理賠問題，那就是糟上加糟了，現在小編就來說說關于哪家的車險理賠公司比較好做?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

哪家的車險理賠公司比較好做

中國網财經11月10日訊(記者 郭偉瑩) 對于車主來說，發生交通事故本就是一件糟心的事。若再遇上理賠問題，那就是糟上加糟了。

近日，北京銀保監局發布《2020年三季度車險理賠測評指标通報》(以下簡稱《通報》)。《通報》顯示，2020年三季度，納入北京保險行業車險理賠測評指标的企業共48家。其中，國任北分車險理賠投訴率最高；而三井住友北分的結案周期最長，為将近20天。

國任保險三季度投訴率最高

根據《通報》，北京地區車險理賠平均結案周期5.5天，環比增加0.2天；5000元以下非人傷案件平均結案周期4.5天，環比增加0.1天。

《通報》還顯示，2020年三季度，北京地區車險理賠平均結案率81.4%，環比下降3.3個百分點；行業理賠服務承諾達成率96.5%，環比下降0.3個百分點；投訴率0.38‰，環比提高0.13‰。

進一步可發現，國任北分第三季度車險理賠投訴率為20.73‰，為第三季度最高。而第二季度的車險理賠方面，國任北分的投訴率也為最高，投訴率為14.88‰。

同時，永安北分第三季度車險理賠投訴率為10.26‰，為次高；現代财險第三季度車險理賠投訴率為7.41‰，排名第三位。

針對第三季度車險理賠投訴問題，國任保險方面對中國網财經記者表示，截至目前，《通報》涉及公司的投訴共計13筆，其中涉及價格争議、标的車不墊付、材料未及時提交、與三者或保戶溝通不及時、理賠時效等問題。經過北京分公司核實後續處理情況，截止目前，其中8筆為無效投訴，投訴人已撤訴，有效投訴5筆。

除國任北分、永安北分、現代财險之外，2020年三季度，華農北分、亞太北分、國泰北分、珠峰北分、利寶北分、渤海北分、長安北分、天安北分、大地北分、三星北分、太平北分、黃河北分、華安北分、泰山北分、陽光北分、中銀北分、紫金北分(以上排名以投訴率由高到低排列)等共22家企業的車險理賠投訴率均高于平均投訴率(0.38‰)。

在結案周期排名中，三井住友北分第三季度車險理賠結案周期為19.7天，為第三季度最高。而安華農業北分第三季度車險理賠結案周期為16.1天，永安北分則為14.6天。

除三井住友北分、安華農業北分、永安北分之外，2020年三季度，現代财險、中國鐵路保險、亞太北分、國泰北分、天安北分、國任北分、太平北分、長安北分、長江北分、富德北分、泰康在線、黃河北分、華農北分、珠峰北分、英大北分、三星北分、安心保險、中意北分、泰山北分、安邦北分、中銀北分、渤海北分、人保北分、建信北分、陽光北分、大地北分、安盛天平北分、國壽财北分、華泰北分、東京海上北分共33家企業的車險理賠結案周期高于平均值(5.5天)。

督促行業加強理賠服務水平

車險理賠曆來為财産險公司投訴的“重災區”。根據2019年保險消費投訴情況的通報，在涉及财産保險公司投訴中，理賠糾紛37392件，占财産保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額争議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。

2015年，原保監會印發《機動車保險理賠基礎指标第1号(試行)》的通知，指出各财産保險公司應加強理賠系統建設，不斷提高車險理賠數據質量。同時，各監管局、保險行業協會應加強理賠服務監督，積極探索車險理賠評價機制，督促财産保險公司不斷提升機動車理賠管理和服務質量。

而一旦違法違規，監管機構也将給予嚴格處罰。今年三季度，永安财險台州中心支公司就因為車險理賠不及時遭銀保監會台州監管分局予以行政處罰60000元。

此外，在此次《通報》中，北京銀保監局也指出，将督促行業持續加強理賠服務水平。國任保險方面也對中國網财經記者表示，目前北京分公司車險業務雖占比相對降低，但對于理賠服務絲毫不懈怠：對于因内部原因造成的有效投訴，例如理賠時效、與三者或保戶溝通等，已進行問題整改，并有專門人員負責跟進；對于價格方面的争議，積極引導客戶，積極溝通，闡述理賠原則，做到不亂賠，不惜賠，切實符合北京市場車輛維修原則；對于标的車不墊付問題，采用提前支付三者客戶的方式進行了積極理賠；對于因對理賠流程不了解，導緻賠付時效延誤問題，積極向客戶宣導所需理賠資料，盡力及時賠付。

(責任編輯：孟茜雲)

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