嚴女士反映，去年7月份，她陪男朋友去杭州一家4S店看車，付了定金，當時銷售承諾價格貴了可以退，後來，他們還真找到更便宜的價格，但4S店一直沒有退定金。

嚴女士介紹，去年7月18号，她和男友在杭州石祥路上的浙江申浙上汽大衆4S店看中了一款POLO科技版，談下來裸車價97900元，比官方指導價便宜一萬八，因為她男友的單位是4S店的協議單位，還可以再優惠一千。談好後，她男友和門店簽了訂購合同，并交了五千塊錢定金。

嚴女士：向我們承諾，全杭州他們的價格是全杭州最低的，别的地方不可能有比他們便宜的。

嚴女士提供的 錄音：車不喜歡了可以退，車不好了可以退（嚴女士：你這個價格什麼意思，買貴了可以退）超過一萬八了可以退（嚴女士：隻要在4S店）對（嚴女士：隻要是貸款）對（嚴女士：如果不是貸款呢）也可以退（嚴女士：隻要低于這個價格就可以退）對。

當時雙方還在訂購合同上約定：買貴一賠三。嚴女士解釋，這是差額一賠三的意思。她說，當時銷售告訴他們，大概一周後可以提車。到了去年7月下旬，台風“煙花”來襲，本想等台風過了再提車，但銷售一直催促她男朋友，讓她心裡覺得不太舒服。

嚴女士：後期我們路過我們家那邊有個上汽 4S店，就咨詢了一下價格，結果比這裡便宜一千五百塊。

嚴女士的意思是，第二家4S店的裸車價比官方指導價便宜一萬九千五，他們實際談下來的裸車價是96400元。

嚴女士表示，因為對申浙缺乏信任感，第二家4S店的銷售又很熱情，去年7月31号，他們就向第二家4S店定了車。不過記者看到，第二家店的合同上，車價也是97900元。

嚴女士：當時（第二家店）那個銷售跟我說，這個單子要過廠子還是要審核的，不能寫實際優惠的價格，我們實際支付的時候付實際的價格就好了。

嚴女士後來去找申浙的銷售退定金，說是半年了都沒退。嚴女士再找到門店，在等待的過程中，第二家4S店的銷售打來了電話。

第二家店的銷售：我怎麼聽說你現在在申浙（嚴女士：對啊）你幹嘛啊（嚴女士：我要我的定金啊）

嚴女士覺得挺奇怪，第二家店的銷售怎麼會知道她在申浙，給她打這個電話的目的又是什麼呢？

第二家店的銷售：他們領導打電話給我們領導了，我們領導讓我打電話問一下情況（嚴女士：是不是你賣給我價格低了，所以總是找你 給你們打電話）不管價格低不低，這個不管它。

因為合同上寫的價格是97900元，嚴女士再次跟對方确認了價格。

嚴女士：(你上次賣我車多少錢 裸車價）不是合同上都有嗎（嚴女士：你是不是給我九萬六千四）好像是 （指導價）優惠了一萬八千五還是一萬九千五（一萬九千五）對。

嚴女士打完電話後，浙江申浙上汽大衆4S店的一位宋經理出面記錄了相關情況，不過他表示，自己不能接受采訪。嚴女士現場提出退定金，并按照合同，按兩家4S店的差價補償三倍金額。記者留下了電話，後來，4S店工作人員給記者發來了郵件：

經過了解，銷售當時說過價格很低最低，合同上寫的“買貴一賠三”，是銷售顧問出于對自己價格的信心給客戶做的保證。他們跟嚴女士買車的第二家4S店不存在車價協議。對于定金的問題，原則上是不退的。考慮到客戶滿意，可以跟領導申請退款，大概需要15個工作日。嚴女士最後沒有在店裡買車，他們認為，并不存在買貴補償差價的問題。

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