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德爾菲法，又名專家意見法，是用書面形式廣泛征詢專家意見以預測某項專題或某個項目未來發展的方法。

德爾菲法依據系統的程序，采用匿名或背對背的方式，讓每一位專家獨立作出自己的判斷，即專家之間不得互相讨論，不發生橫向聯系，隻能與調查人員聯系；通過多輪次調查專家對問卷中問題的看法，經過反複征詢、歸納、修改，最後彙總成專家基本一緻的看法，并以此作為預測的結果。

【提出者】

美國管理專家赫爾默和戈登。

【适用場合】

† 當需要預測某項專題或某個項目未來發展時。

† 探索性地解決問題時。

【程序圖】

圖1-11 德爾菲法程序圖

【執行程序】

1．明确預測課題，拟定調查提綱和調查問卷。

2．按照課題所需要的知識範圍确定專家。專家人數可根據課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般是15～20人。

3．以最合适的方式向選定的專家發出調查問卷，并附上相關的背景材料，同時告知專家這次預測的目的、回收調查問卷的期限、調查問卷的填寫方法及其他要求。

4．專家們根據所收到的材料，作出書面的答複意見後返給調查人員，同時說明自己是怎樣利用這些材料進行預測的。

5．将第一輪的意見彙總、整理後，再分發給各位專家開始第二輪調查，讓專家參考他人的意見後修改自己的意見和判斷。第一輪的意見常常能激發出新的方案或改變某些人的原有觀點。

6．将第二輪的意見彙總、整理後，再分發給各位專家，以便做第二次修改。意見的收集與反饋一般至少要經過數輪，這一過程直到每一個專家不再改變自己的意見時才可以停下來。在反饋時不要說明發表意見的專家的具體姓名。

7．對專家的意見進行綜合處理，形成預測結論。

【特征】

德爾菲法具有以下3種特征。

1．匿名發表意見，可使免受權威意見影響而改變自己的意見。

2．多次反饋，可為專家提供了解輿論和修改意見的機會。

3．采用統計方法進行彙總，以期作出符合客觀情況發展的結論。

【優缺點】

德爾菲法有其優點，也有其缺點，如表1-5所示。

表1-5 德爾菲法的優缺點

【示例一】

某公司總經理采用德爾菲法預測“公司未來三年内急需解決的五大問題”。他首先從公司的基層、中層、高層，以及外部的咨詢顧問公司選擇了18人組成了專家小組。将這一問題和一些相應的背景材料發給各位專家，要求大家按照重要性依次寫下5個問題。

第一輪結果出來了，但問題提的很分散，歸納整理後有26個。于是總經理從中選擇了10個意見比較集中的問題進行了第二輪咨詢，要求從這10個問題中選出5個。經過第二輪的選擇後，意見比較統一了，有5個問題均超過了半數。這5個問題就是預測的結論。

【示例二】

某公司最新研制了一款新産品，現在需要對該産品的第一年銷量進行預測以便決定産量、組織生産。由于市場是沒有類似的産品，缺乏可以參照的數據，所以該公司決定采用德爾菲法來實施。

公司聘請了15人組成專家小組，專家小組成員包括市場專家、咨詢顧問、業務經理、渠道商、終端銷售人員等。将問題告知了各位專家後，15位專家給出了自己對第一年銷量的判斷，經過3輪預測，結果如表1-6所示。

表1-6 專家意見彙總表

最終一次判斷是綜合前幾次的反饋做出的，因此在預測時一般以最後一次判斷為主。

該公司可以采用以下兩種不同的統計方法作出結論。

1．平均值預測：

以專家最後一輪預測的數值的總和除以專家的人數，最後的結果為802。

2．中位數預測：

将最後一次判斷的數值由低到高排列。

450 580 600 700 720 750 800 850 880 950 1000 1300

共12個數，則中位數為（750＋800）÷2＝775。

c 調查問卷中的問題要盡量集中，且最好不要超過25個。

c 每次調查問卷的内容可以相同，也可以根據實際情況和收集彙總的意見适當調整。

c 專家的意見可能隻需要經過兩輪就能達成一緻，但也有可能經過七、八輪之後仍不能統一。

c 由于很多時候專家的意見并不能達成完全一緻，所以可以用中位數或算術平均數來作結論。

【專家會議法】

專家會議法又稱集體經驗判斷法。顧名思義，專家會議法就是組織有關方面的專家，通過會議的形式，對所要解決的問題進行分析，然後在專家判斷的基礎上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。

專家會議的規模以10～15人為宜，會議時間一般為20～60分鐘。會議提出的設想由分析組進行系統化處理，以便在後繼階段對提出的所有設想進行評估。

專家會議有助于專家們交換意見，通過互相啟發，思維共振，可以彌補個人意見的不足；進而在較短時間内得到富有成效的創造性成果，為決策提供預測依據。但是，專家會議容易出現附和權威或從衆現象。

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