在TWI的4大核心模塊中，“JR（Job Relationship）”是首要的模塊，它被翻譯成“工作關系”其實比較晦澀，通俗的理解應該為“角色認知”

JR模塊是班組長乃至任何級别的管理者能力提升的首要内容，它側重于組織的人員管理與團隊領導能力。這是衆多班組長從技術骨幹走向管理角色時最缺乏、也是最難以轉換的能力，但這是合格的班組長必須掌握的基本能力！隻有伴随着團隊意識及團隊管理能力的提升，班組長才能逐漸成長為優秀、甚至卓越的一線指揮官與領頭羊

JR的核心是什麼？如何有效提升班組長的人員管理與團隊領導能力？筆者以深刻的理解與犀利的洞見與您分享，直觀易懂、言簡意赅。小案例，大智慧！

一、端正心态、克服心魔、心中三感

1、當今的中國制造業對于年輕一代的吸引力越來越弱，“招工難”、“留人更難”已經成為常态！當然這與國家的宏觀産業政策密切相關，但作為企業絕不能因此而陷入怨天憂地，自暴自棄。“招工難、留人更難”應該成為倒逼企業改善管理、珍惜及善待員工的動力！而班組又是企業最一線，與員工接觸的最前沿，班組長的能力高低對于員工的流失率有着顯著的影響。優秀的班組長能夠通過自我的團隊管理及人格魅力團結班組人員，有效緩解人員流失與不穩定給企業帶來的負面影響

2、但傳統管理模式中成長的班組長大多屬于“技術骨幹型”，他們吃苦耐勞、勤奮上進、技能娴熟、經驗豐富仍然令我欣賞，但綜合管理能力存在通用性短闆也是不争的事實，特别是班組人員管理與團隊領導能力更是突顯嚴重不足！很多企業的班組或部門已經集中出現了“班組代溝”

3、但筆者認為，“代溝”的出現是不能回避的事實，但産生“溝”的原因絕不是因為“代”，而是因為“心态”。出現了2種緻命的不正确心态，被筆者稱為“心魔”

 “看不慣”=“不合理”。典型的事例：90/00後熱衷于染發、紋身、怪異發型、手機與網絡、怪異的網絡流行語

 “看不慣”=“不允許存在”。通過行政手段或上司地位強制禁止

 其實每個時代都有各自的特色，所謂“時代烙印”。不同年代的人之間出現不習慣、甚至看不慣也屬正常。但團隊的梯隊建設肯定需要不同時代的人員共同參與，互相揚長避短才能既充滿活力，又能保持持續的傳承。端正心态才能吸納及團結新人，這是班組團隊建設的基礎，也是班組長人員管理與團隊領導力的基石！

• 去除“心魔”
• 關注而非漠然
• 包容與堅守底線

4、班組是企業的一線、基層，但絕非底層，班組長的心中三感十分必要

 自豪感

• 專業精通
• 業務熟練

 危機感

• 用工紅利喪失
• 代溝隔閡

 責任感

• 律己
• 樹業
• 達人

二、“道正“與”術精”

1、古人雲：君子愛财、取之有道，而非取之有術！因此人的能力與心智、管理的内涵可以劃分為2個基本維度

 “術”：專注于方法、技能、技巧、方案、流程、體系，“術精”表示高水平

 “道”：側重于心态、心智、道德、理念，“道正”意味着正能量。因此無論是個人還是管理自然就區分為4種類型

2、“道正術精”者才是真正的精英。中國先哲所言“德才兼備、以德服人、德高望重”正是此意。以兩個案例具體說明：

 安全的“道”與“術”

• 安全管理既需要“術“，更需要”道“。安全理念、對人生存的尊重才是安全的根本之”道“。當”道“不正時，一切的規章制度都是白紙一張，一切的監察、整改與處罰都是蒼白無力的！

 溝通的“道”與“術”

• 溝通的心态屬于“道”，而技巧與習慣屬于“術”

三、班組長從技術走向管理的3段能力提升

1、初級合格班組長：技術骨幹型

 專業精通、業務熟練。

 但中國三國年代蜀國五虎上将張飛的人生結局的悲劇表明技術高超者未必能帶好隊伍，更談不上團隊領導能力。因此技術骨幹型隻是班組長的起點，絕非終點

2、中級優秀班組長：管理專家型

 深刻理解“管、理”的内涵。“管”代表權力，而“理”則是責任，因此管理者必須做到“責權統一”、“管得越嚴、理得越深”才能讓部下心理平衡，起到有效管教的目的

 深刻理解“領、導”的内涵。不僅需要帶領團隊，更需要針對部下展現出一系列的“導”：指導、教導、督導、疏導，才能展現出領頭羊的職責與能力

 案例分享關注員工：

• 關注員工身心狀态
• 關注員工行為
• 關注員工心情/情緒/心理

 案例分享情景領導力SL

• SL理論（Situational Leadership）情景領導力。這一理論認為，按照人的志向，所發揮的領導風格各有不同，但最理想的是根據下屬的成熟度靈活改變
• 如果你的下屬中有沙和尚、孫悟空、豬八戒、賣老型，您将如何高效地管理他們呢？情景領導力将給與你答案

（4種管理風格）

3、高級卓越班組長：仁愛型

 人性化管理

• 人性化絕非“人情化”、更不可理解為“人脈化”

 關心、關注、關愛

 尊重人性3大特征

• 血肉之軀、絕非鋼鐵戰士（人的生理有極限）

（孕婦就餐區）

運用簡便自動化LCIA取代人工作業，提升産出、保障品質

• 情感動物、絕非設備裝置（人的心理有極限）

（一碗水餃暖人心）

（溫暖的關愛）

• 飽暖後而思淫欲（生存才是首選）

（生存為首、引導提升的階梯）

 本田Honda：“以人為本、尊重個性、創造喜悅”

 豐田Toyota：“育人”在前、“造車”在後

 松下Panasonic：松下是一家育人的企業，順便做家電

四、班組長成功之道：德才兼備、能力管人、魅力服人

1、員工心中理想的班組長

 自我能力

• 高水平的業務執行能力和問題解決能力，堪稱部下的榜樣

 團隊管理

• 善于領導建設團隊
• 尊重和信任部下
• 及時給予部下指導和援助

 為部下提供成長、發展的機會（栽培）

2、心态決定一切

 心态變、态度則變；

 态度變、方法則變；

 方法變、結果則變；

 結果變、人生則變。

3、敬天愛人

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