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外賣平台怎麼提高店鋪評價

生活更新时间:2025-01-13 19:45:23

您好，歡迎來到易旨語餐飲課堂：美團外賣和餓了麼外賣好評、中評、差評回複模闆

如果我們遇到惡意差評，可以申訴，如圖3所示。需要注意的是，每條惡意評價隻能申訴1次，7天最多可申訴3條。

外賣平台怎麼提高店鋪評價（易旨語餐飲課堂）1

圖3 評價申訴

具體申訴類型如下：

1.同行惡意差評

2.存在不文明用語

3.廣告或垃圾信息

4.敏感詞或違法信息

5.洩露隐私

6.惡意差評謀求不正當利益

7.無意義評價

8.餐具問題差評

9.物流原因差評

10.用戶原因差評

八、差評手動回複率

差評手動回複率=差評手動回複的評價數/差評總數。

差評手動回複率優良差标準：

優：差評手動回複率大于等于80% 或者統計周期内差評數等于0

良：差評手動回複率大于等于50%且小于80%

差：差評手動回複率小于50%

九、如何提升店鋪評分

要想提升店鋪評分，首先要做的就是減少中差評的發生。我們要分析顧客中差評的主要内容是什麼，是産品問題、包裝問題、還是配送問題等等，然後及時整改。

其次，我們要做的就是提升顧客的好評量。提升好評量的方法有很多，例如：設置優評紅包、電話或短信回訪、在線回訪、發放好評卡、運營社群等等。無論是用哪一種方法，前提是要做好産品和服務。

如果您想學習系統化的外賣運營課程和更多的外賣運營技巧，請關注@易旨語餐飲課堂私信我們，我們将在第一時間為您回複。

本文由易旨語餐飲課堂原創，未經授權，請勿轉載！

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