網購的勃興催生快遞行業迅猛發展，快遞已經深入融入每個人的消費生活。那麼，快遞公司繁多，消費者的推薦情況怎樣？快遞公司真實的服務情況又怎樣？
深圳快遞NPS口碑推薦：順豐在消費推薦和神秘顧客指數均排第一
10月25日，深圳快遞NPS口碑推薦、神秘顧客體驗結果發布。該調查是由深圳市消委會聯合福田區、龍華區消委會，委托深圳市品質消費研究院進行，調查主要針天天快遞、順豐速運、中通快遞、申通快遞、EMS、圓通速遞、百世快遞、德邦快遞、韻達速遞、宅急送等10家快遞品牌的推薦與服務情況展開。
調查結果顯示，在消費者NPS口碑推薦與神秘顧客體驗服務評價中，排名前三的均是順豐速運、EMS與德邦快遞。其中順豐速運無論是消費者淨推薦值還是神秘顧客調查指數均排名第一（注：NPS是國際通行的評價方法，NPS排名越前，說明消費者越願意向親朋好友推薦該公司）。
其中，深圳快遞品牌NPS推薦因素主要集中在價格、安全性、投遞（派件）服務、品牌形象五個方面，其中價格是主要原因，推薦比重15%，價格中主要影響推薦的原因在于價格透明、咨詢費用與業務員實際收費一緻和價格合理三個方面。
而消費者不推薦的主要原因是增值服務，比重1.5%，主要原因是消費者未接觸過快遞公司的增值服務，大多快遞品牌缺少增值服務或增值服務定位不清晰。
10個快遞品牌在各細分服務中的推薦率情況如下：
神秘顧客對于官網有“即日達服務”的順豐速運、宅急送、圓通快遞進行測試，僅有順豐能做到早上寄件下午到，而宅急送與圓通快遞均反饋無法到達。
NPS口碑推薦調查從價格、安全性、投遞（派件）服務、服務态度、品牌形象和攬收（受理及發件）服務、售後服務、操作便捷性、客服熱線服務、增值服務等10個維度近70個因素進行考察。
神秘顧客體驗，主要針對快遞品牌下單便捷性、攬收服務、網點情況、收件标準、運輸服務、派件服務、收費情況和品牌服務這八個服務環節，進行暗訪體驗。
在神秘顧客體驗式服務暗訪中，體驗平均指數為59.73分。
順豐速運以87.55分的體驗指數排名第一；
其次是德邦快遞，體驗指數為81.42分；
第三名是郵政EMS，體驗指數為78.38分。
在十個品牌快遞中，達到平均體驗指數值的有4個品牌。
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