我們與您一同關注消費生活

消費後索要發票是天經地義的事，為何在手機代駕平台卻行不通呢？近日，河南省鄭州市吳女士向《中國消費者報》記者反映，自己在“e代駕”手機APP上叫了一次代駕服務。但是令她不解的是，代駕的小夥兒并不能給她開具發票，聲稱必須在網上申請；而開發票也有門檻限制，消費金額滿500元才包郵。“叫代駕才多少錢呀，開張發票還得再掏10多元錢快遞費，太不合理了。”吳女士為無故承擔的費用較起了真兒。

吳女士支付15元快遞費，收到了 “e代駕”寄來的發票。

2016年11月15日，吳女士跟一群朋友聚餐，因喝了點酒，飯局結束後，她在“e代駕”上叫了一名代駕。到達目的地後，吳女士向代駕的小夥兒支付了45元的代駕費，同時索要發票。代駕的小夥兒告訴吳女士：“我們都不開發票，要是想開發票可以在‘e代駕’手機APP上申請。”

吳女士告訴《中國消費者報》記者：“雖然當面給不了，想着隻要能在手機上申請就行了，就沒再跟代駕的小夥兒計較。”回到家後，吳女士才發現在“e代駕”手機APP上申請發票并沒那麼簡單。首先需要填寫相關信息，然後輸入發票額度，當吳女士填寫了45元後，申請發票的頁面上顯示消費金額滿500元才包郵，否則，吳女士消費幾十元的發票隻能選擇“快遞到付”。吳女士将自己的快遞單展示給記者：“總共才開了45元的發票，卻讓我花費了15元快遞費。”

吳女士所說的“e代駕”，是由北京億心宜行汽車技術開發服務有限公司開發運營的。《中國消費者報》記者随後也在該客戶端申請注冊，體驗了一次。在申請注冊中，隻需要填寫手機号及相應的短信驗證碼就可以成為用戶。在登錄界面上有《使用規則與代駕服務協議》，但這份協議中并沒有關于開具發票的相關内容。在客戶端上有一項“申請發票”欄，有相應的發票信息、收件人的相關信息，同時注明：包郵須“發票金額滿500元”，否則就是“快遞到付”。當把所有信息填寫完整後，點擊“去開發票”，網頁會提示“發票預計會在10日内寄出”。

今年1月3日，記者聯系“e代駕”，其客服人員表示：“所開發票票額不滿500元需快遞到付是公司的規定，如果不想支付郵費，也可以選擇支付500e币。所謂e币就是你消費時，平台會按照你的消費數額返還不等的虛拟貨币，否則就隻能‘快遞到付’。”

為何要消費者支付快遞費呢？

面對記者的一再詢問，該客服人員表示，需要咨詢其他相關人員。随後客服人員答複：“這些問題都是由财務負責的，如果您消費金額不到500元，又不想支付快遞費，可以在填寫資料時備注一下‘不想付郵費’，我們财務看到後會給您解決。”

1月4日，河南譯達律師事務所吳會亞律師表示，《發票管理辦法》規定，商家向消費者提供發票是應盡義務，至于消費者何時索要發票，并未有嚴格限制性規定。《稅收征收管理法》也規定：“單位、個人在購銷商品、提供或接受經營服務以及從事其他經營活動中，應當按照規定開具、使用、取得發票。”因此，消費者可以在任一時間向商家索取發票。此案中，商家在消費者索要發票時并沒有盡到自己應盡的義務，不應該由消費者承擔發票快遞費。

河南省消費者協會投訴部主任李漢生提醒消費者：

無論消費者以哪種方式消費，從法律角度來講，商家向消費者提供發票都是最基本的義務。“e代駕”手機平台要想長久發展，必須重視此問題，主動向消費者提供發票，而不是設門檻，消費金額不足500元“快遞到付”的規定是對消費者合法權益的公然侵犯。

近日，《中國消費者報》記者在鄭州市随機采訪了20位曾經使用過“e代駕”業務的消費者，所有消費者都認為“e代駕”的發票快遞到付收費是對消費者合法權益的侵犯，18位消費者因為礙于“e代駕”網上申請開具發票的門檻而放棄索要發票。

對于此事進展，本報将繼續關注。

來源/中國消費者報

作者/蘇冰傑 耿記安

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!