猛犸新聞·東方今報記者 劉繼忠■見習記者 張晚璐/文圖

其他人撥打一切如常，自己的号碼撥打就是空号?河南省焦作市的高女士懷疑自己的号碼被拉入了熱力公司的黑名單，11月18日，東方今報·猛犸新聞記者與熱力公司取得聯系，公司回應作為服務行業并未設置黑名單，目前撥号問題已經解決。

撥打熱力公司電話顯示“空号”，懷疑被拉入黑名單

11月15日，焦作市供暖首日，家住西苑小區的高女士結束工作返回家中時發現暖氣管道并未發熱，便想撥打中環寰慧(焦作)節能熱力有限公司(以下簡稱“熱力公司”)的服務電話詢問下是否已正常開始供暖，按照表箱号碼正常撥打電話後顯示為報修熱線，但随後提示音顯示撥打号碼是空号。

高女士表示，發現号碼無法接通時她首先懷疑的是電話撥錯了，便在小區業主群内詢問熱力公司正确的電話号碼，第二天上午其他業主的回複她稱并沒有遇到“空号”情況後，高女士再次進行嘗試，發現隻有自己打不通便有些氣憤了。

“當時我就懷疑被拉黑了，換了号碼打電話詢問是不是有黑名單系統，客服告訴我說多次撥打并且罵人了才會申報集團拉入黑名單，我因為家是頂樓，壓力一小暖氣就不熱所以去年打過不少電話，隻和客服起過一次沖突，但我也沒有罵人呀，反而是客服說話不好聽。”由于撥打電話始終顯示無法接通，高女士用他人手機數次撥打熱力公司客服電話詢問情況，“客服不承認把我拉入了黑名單，他們說今年剛更新了系統，才剛有黑名單功能。”

特殊的對待讓李女士不能接受，她撥打市長熱線反映了相關情況。此外，她表示距離反映情況已經過去三天了，熱力公司仍沒有工作人員上門與她對接維修相應問題，“如果像移動、聯通等客服人員接聽情況先報工号，與獎金效益挂鈎服務就提上來了。”高女士道。

不存在黑名單，撥号問題已經解決

記者查詢中環寰慧焦作節能熱力有限公司官方微信公衆号，10月22日，該賬号曾發布各供熱所片區維修電話，記錄了各小區分屬的換熱站、所屬片區及所部，除熱線電話外每個所部也顯示有一部電話号碼。

11月18日，記者緻電熱力公司詢問高女士所反映設置黑名單的情況。熱力公司孫業務員告訴記者，她确實有接到這樣的情況反映，因高女士号碼屬于電信公司，了解情況後她便與電信工作人員取得了聯系，對方回複稱該号碼開通了高清通話功能，相當于高女士的号碼在一個4G網絡平台，而熱力公司的固話服務熱線在一個3G網絡平台，兩個号碼都沒有問題，但因兩個平台并未搭建在一起，因而每次撥打都會有“空号”提示，拉入黑名單撥打電話提示音會顯示“您撥打的電話正在通話中”并非顯示為“空号”。熱力公司客服熱線作為服務行業并未設置黑名單功能，且沒有權限将用戶拉入黑名單，電信工作人員已從後台解決這個問題，電話已能正常接通。

“高女士打電話的目的是報修，我們也有專人去看過了，按照正常施工流程表箱應該裝在下方，對方希望安裝在高處且當時簽訂有承諾，表箱安裝高于住宅的話容易氣堵，熱水過不去家裡容易不熱。”孫業務員介紹，“部分用戶提到熱線忙音、等待時間長等，熱力公司今年系統升級後已将線路從8條擴充為30條，當30條線路同時工作時就會出現用戶排隊情況，并非用戶被拉黑或熱力公司拒接電話。”

目前，高女士仍在與熱力公司積極對接維修情況，争取供暖穩定早日解決。

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