坐火車回家，行李又多又雜，一不小心丢了東西怎麼辦？國鐵集團說，遺失物品一般落在了安檢口、售票廳、候車室等處。旅客可采取以下方法找回：①撥打全國鐵路客服電話12306問詢；②登錄鐵路12306網站、12306APP進行在線登記；③向車站服務台、問訊處反映，火車站的旅客服務台可提供本站遺失物品查詢。

先來看看遺失物品中的常客TOP5

第五名：錢包

第四名：手機

第三名：身份證

第二名：背包

第一名：行李箱

被主人遺失的小可愛們

一般都被落在哪裡了呢？

安檢口

進站安檢時常有旅客沒有及時取走行李，造成物品遺失。

Tips：聽從安檢員的引導，逐件放置行李，看見行李進入安檢儀以後再進入安檢通道，以免給不法分子留下可乘之機；通過安檢後，要逐一清點核對行李，避免行李遺落在安檢儀内，最好在行李上做好标記，以防錯拿。

售票廳

在自助售票機取票或者窗口購票後，很多旅客容易将身份證、錢包、手機等小件物品遺忘造成損失。

Tips：購買火車票後，要“一核二清三檢查”，即核對車票信息，清點找回錢币及銀行卡，檢查随身攜帶的行李物品。

候車室

旅客進站候車時，習慣将行李放置于候車室座位下，開始檢票進站時，容易忽視這些不在視線内的行李，從而造成遺失。

Tips：貴重物品一定要貼身保管，行李物品要放置在自己的視線内，多人同行時最好輪流看管行李，進站上車時要再次清點行李數。

列車行李架

上了火車後，舒适的座椅和旅途的勞累，緻使很多旅客容易放松對行李的看管，造成行李遺失。

Tips：貴重物品一定要貼身保管，大件行李可以放在自己視線範圍内，除了防止被盜，也可防止下車旅客錯拿。

卧鋪枕頭下

乘坐卧鋪的旅客夜間休息時，出于謹慎通常會将錢包、手機等小件貴重物品放置在枕頭下，但是到站匆忙下車時容易将物品遺忘在列車上。

Tips：旅客在列車到站前應提前做好下車準備，到站前要清點行李數，檢查座位或鋪位上是否還有遺留物品，确認無誤後再下車，以免造成遺失。

如果不小心遺失了物品

該如何找回呢？

1.撥打全國鐵路客服電話12306轉人工客服。

2.登錄鐵路12306網站、12306APP進行在線登記。

3. 向車站服務台、問訊處反映，火車站的旅客服務台可提供本站遺失物品查詢。

（提示：各站隻受理本站和終到列車的遺失物品查找問詢服務）

為了更準确識别和尋回您的遺失物品，請盡量詳細說明物品特征、遺失位置等信息，一定要留好聯系方式哦！

在遺失物品管理處

如何領取遺失物品？

1. 本人領取：請攜本人身份證，與工作人員約定時間到站領取。

2. 他人代領：需要提前向工作人員确認代領人身份信息、聯系方式，代領人按約定到達車站後，請配合工作人員做好領取登記。

3. 異地領取：需要确認領取地點（車站名稱）、時間、旅客聯系方式等信息，物品送至目的地，車站通知領取人攜身份證前去領取。

4. 如遇特殊情況無法到站領取：向工作人員說明情況尋求幫助。遺失物品的管理、轉運應符合《鐵路旅客運輸規程》的相關要求。

資料：國鐵集團

來源： 上海發布

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