為什麼現在越來越多的顧客

選擇在實體店買東西？

而不是某寶、某東、某……

電商可以賣一個，宰一個，算一個，

實體店賣一個，就要維護一個，

力争下次成為回頭客。

所以實體店最注重品質、信譽、服務

及買家的體驗感。

如果實體店賣假貨，

跑得了和尚跑不了廟，

賣一個就得維護一個。

一旦賣假貨門口糾紛一鬧，

傷了老顧客、沒了回頭客、影響潛在顧客，

生意也就做到頭了！

生意也就做到頭了！

如果實體店賣假貨，

賣一個流失N個客戶，

他的生意之路，

很快就會終結！

所以實體店拼的不是價格，

而是品質，服務，信譽！

在實體店買産品，

能享受到專業的服務和售後，

保證到你家的産品，

是百分之百完好無損。

而在網上購買的産品，

你自己隻能先看：

圖片、描述、銷量、評價……

然後就是靜靜等待，

而到手一看，我隻想靜靜……

在網上買過東西的都知道，

圖片永遠是美如天仙，

但實物卻可能讓你罵聲“坑爹”。

而在實體店，

不管你是看、是摸、或是體驗，

産品都在那“不化妝”、“不整容”。

在網上購物，

也許你能碰到良心賣家。

但你能保證路途長遠之下，

“臨時工”物流能将您的寶貝

安全送達，

不破損，不壓壞嗎？

而在實體店購物，

不僅有專業人員給您專業建議，

而且在處理售後與服務上，

也能更方便快捷有效，

不用互相推脫傻傻說不清楚。

東西一旦買錯了，

看着又鬧心，

退了換了又費心，

放着又戳心。

相信實體的力量！

實體店，永遠是真實的。

圖片的美化，

永遠不能和實物相比，

所以大家看圖買到的東西

實物很多都和圖片不一樣，

體驗及服務更與實體店無法相比！

舍得掏錢買卻貪網上價格低，

就像買了千萬豪宅沒裝防盜門，

看似撿了芝麻，實則丢了西瓜。

很多人說網上産品怎麼那麼便宜，

怎麼你家的那麼貴！

我隻問你：飄柔廣告好，

你真的見過梳子從頭上滑下來過？

康師傅方便面廣告，牛肉真有那麼大嗎？

毋庸置疑，實體零售商們正絞盡腦汁讓消費者更願意進店消費。對于品牌商而言，“一家獨大、坐等客人”的心态已經發生巨變，他們在積極布局全渠道營銷體系，尋求能夠相互借力的合作夥伴，創新實體店的消費體驗，以尋找未來新的機會。他們都做了些什麼?

Forever 21：合作甲骨文零售系統

美國時尚品牌Forever21日前宣布未來3年将新開600家店，并與甲骨文零售系統合作，在600家新店使用後者提供的商品規劃和優化解決方案，以便更好根據消費者的需求提供關聯産品。 Forever 21表示甲骨文零售解決方案将觀察該品牌6個網站及全球43個國家的直營和加盟門店各品類的曆史表現，包括顔色、風格和數量，将搜集到的數據進行劃分和切割後，提供分析和預測。據Forever 21透露，甲骨文提供的系統使用了非常複雜的模型，但用起來很方便。為了加快執行該計劃，并在未來進行升級，Forever 21決定不提供定制化服務。Forever 21的創始人和首席執行官Don Chang去年夏天公布其擴張計劃：在未來3年，規模翻倍，門店數将達到1200家。

森馬服飾：店鋪升級

去年森馬服飾旗下的森馬品牌加盟店升級大店策略，實現大規模推進。森馬新形象店開業後，産品規劃、陳列推廣、店鋪形象包裝、售後服務都有了新的提升。 去年8月，重裝改造後的森馬溫州五馬街旗艦店以全新面貌開業。該店是森馬品牌最早、最具标杆性的旗艦店之一，營業面積近1800平方米，上下3層。精心改造後的店面按照品類陳列的形式，配合整體裝修風格，重新劃分了功能區塊，在3樓增設了供顧客休息的咖啡廳。據了解，森馬終端店鋪升級方案目前已在全系統陸續展開，未來将有更多門店換裝全新形象。

康奈鞋業：智能導購

去年7月，康奈第八代終端門店新形象暨“尊享館”在鹿城區雙嶼中國鞋都亮相。康奈“尊享館”以智能導購、舒适體驗、個性定制為時尚特色，打造品牌化、智能化、體驗化的新型零售終端，整個門店的布局和擺設，傳遞出“舒适鞋履大師”的康奈品牌訴求。 在店中，消費者可以通過康奈形象顧問手中的IPAD“康奈智能導購系統”進行選購，查看和選購店鋪之外更多款式。顧客選購産品後，可以即刻用二維碼掃描獲取該産品的搭配知識和保養護理知識，享受“尊享館”專屬提供的七天退換貨增值服務。此外，康奈形象顧問還身着鞋履世家工坊服，配備專業的工具，為顧客提供貼心、舒适全方位的服務。

優衣庫：引入星巴克咖啡

2014年，紐約的優衣庫旗艦店首開風氣，成為全美第一家在店内引入星巴克咖啡店的服裝零售商。優衣庫在店内擺放了沙發、桌椅和iPad供顧客使用。 在優衣庫和星巴克的跨界合作中，兩家的産品和服務分别巧妙的融入了對方的品牌和産品體現。優衣庫的衣服廣告可以在星巴克杯身上搭配不同效果，購買兩家任一家産品均可獲贈另一家的優惠券。 服裝店裡賣咖啡其實早不是什麼新鮮事。Gap 的概念店開始售賣第三方提供的雜志、書籍等非服裝産品;Ralph Lauren公司旗下的 Club Monaco 把布魯克林地區當紅的 Toby’s Estate 咖啡館和紐約著名的The Strand 書店請進自己的旗艦店;設計師品牌 John Varvatos 甚至在自己的店裡開設了酒吧。逛服裝店卻順便捎帶了杯咖啡出來，或許就是這類混搭店鋪想要達到的效果。隻要能多留住顧客一會兒，就能增加他們在店内購物的幾率。而在未來，這樣的雜交店鋪還會更多。

例外：以生活美學的名義

2011年，國内原創設計師品牌“例外”打造的方所書店，在廣州太古彙商場愛馬仕店旁邊開業。方所占地1800平米，集書店、服飾時尚、美學生活、咖啡、展覽空間等混業經營為一體。2014年，方所第二間店鋪落戶成都，面積4000平米，差不多是廣州店的2倍多。 方所看起來難以被歸類和定義：書店、展示和銷售設計品的美學館、展覽空間、服飾館以及咖啡館。産品則包括圖書、服飾、美學生活産品、植物和咖啡等，而且，全部自營。既不是單純的書店，也不是服裝店，更不是咖啡館，而是一個很難歸位為銷售某類産品的非典型樣本店鋪，這種多功能的生活概念店，從某種程度而言，其實是一個生活方式的販賣店，以“美學生活”這根線，将服裝、書籍、藝術品、家居用品、咖啡甚至植物等串起來。在方所書店玻璃門上的那句詩：“随風合唱中隐晦了的抒情需要另外的聆聽”——嗯，或許，這才是方所這類店鋪經營理念詩意的表達。

Zara：大手筆開旗艦店

2015年新年伊始，Zara在紐約新開超大旗艦店。為開這家新店，Zara母公司Inditex花2.8億美元在紐約曼哈頓市中心買了幢建于19世紀的商業建築，這家新旗艦4.7萬平米，預計2015年底前開業。 這比Inditex在紐約市中心曼哈頓第五大道666号開的第一家旗艦店大了好多，前面這家店面是2011年Inditex以3.24億美元購入的。Inditex還計劃在百老彙區靠近世貿中心的位置開設一家面積3萬平方米的Zara旗艦店。同時，其在第五大道上的旗艦店今年也将在翻新之後重新開業，面積将達到4.3萬平方米。而且它打算一路開下去——2015年Inditex計劃在紐約曼哈頓新開8家門店，在紐約其他地區開設7家門店，在洛杉矶、拉斯維加斯和波士頓等城市，Zara也要新開十幾家旗艦店。 在寸土寸金的美國紐約市中心開大店而且一口氣開這麼多，首先說明這家現金充裕的全球最大服裝零售商不差錢。但Zara不斷在美國大城市中心區位大手筆開旗艦店的邏輯，遠不是“有錢任性”這麼簡單。一方面，這是Zara進軍美國市場的信号，另一方面，也恰恰說明了Zara對未來實體店的充足信心。 作為時尚的跟蹤和快速仿制者，店面是Zara與時尚圈建立密切聯系的最佳場所。為了吸引消費者到店，Zara可謂是用心良苦：把店開在時尚精英出沒之地——而且又大又酷;一些新品不上T台，直接進店展示;新品翻新的速度極快，一兩周就賣光，賣不掉就撤架了。再有，Zara舍得在櫥窗設計上砸錢，他們的櫥窗設計是以奢侈品為标杆的。當時尚雜志還在預告當季潮流時，Zara的櫥窗已經在展示這些内容了。 對Zara來說，店面就是品牌文化的載體，它的超大超酷的旗艦店們不斷吸引潮流人士進店消費，像石頭擊入水面一樣，最終将品牌文化戰略直接導向銷售。

回歸零售的本質

因電商的崛起，傳統零售業正經曆一輪前所未有的格局之變。在經曆了高庫存、關店潮、深度調整、業績大幅下滑等系列打擊後，衆多服裝品牌毅然而然的選擇了關閉實體店，進軍電商，甚至有人認為實體店鋪已經沒有未來。

但是，即便是互聯網讓我們足不出戶就能買到全世界的産品，我們仍然不能說，實體店鋪會在電子商務的擠壓下不複存在，恰恰相反，實體店鋪在未來存在着無限多的新機會。這不，新的數據來了——埃森哲最新調查發現，消費者中出現了“重返實體店”的迹象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。

消費者選擇網購的原因不用多說，選擇範圍廣，便于比較，易于搜索，快捷方便等等，然而網購也有緻命的弱點，隻能眼觀揣摩，不能摸、不能試、不能實物比較，無法避免色差，還要遭受快遞的困擾。購物本身是美妙生活的一個重要部分，人們享受在實體店買東西的那份踏實感覺，享受購物過程逛、找、品、試、鑒、比的樂趣，這種購物體驗是其他渠道無法代替的。除了商品本身，店鋪的裝修設計，物品的陳列擺放，店員為顧客提供的個性化服務，甚至于店鋪裡細微至極的香氛氣味，都是有可能讓人們前來光顧的強力誘因。而這些都蘊藏着實體店鋪的新機會。

毋庸置疑，實體零售商們正絞盡腦汁讓消費者更願意進店消費。過去那種“一家獨大、坐等客人”的心态已經發生巨變，他們一方面積極布局包括網絡銷售方式在内的全渠道營銷體系，另一方面極力尋求能夠相互借力的合作夥伴，投入資源對傳統的實體店鋪體系進行改造，提升購物體驗。對于品牌商而言，實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關系，而是互相支持，在進軍電商、考慮實體店鋪收縮與擴張的同時，零售商需要更大程度地在無縫零售環境下尋找實體店的機會，發揮實體店的作用，滿足消費者不間斷購物的需求。

如何重新定位實體店在多渠道中的角色?如何為實體店的購物體驗注入新活力?如何與消費者進行多維度、多方式的個性化互動?如何才能有效促進消費者的購買行為?如何創造品牌、産品和消費者之間的深層交互體驗?這些，或許是眼下抓住實體店鋪新機會需要思考的關鍵點。要知道，線上與線下，其實沒有所謂的邊界和順序之分，零售的本質，歸根結底，在于洞悉消費者的需求。

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