上個世紀60年代後,人們的質量意識更加提高了,尤其日本創造性地發展了全面質量管理理論和方法,先後提出了“品質圈”和“全社會質量管理”等新理論和新方法,還培養了一大批各種層次的質量人才。而後,日本一躍而起,成為當今世界的經濟強國,人均國民生産總值(GMP)在80年代末期就已超過美國,這不能不引起人們的關注。
全面質量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中,質量這個概念和全部管理目标的實現有關。
特點
全面性:是指全面質量管理的對象,是企業生産經營的全過程。
全員性:是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性:是指全面質量管理應具有高度的預防性。
服務性:主要表現在企業以自己的産品或勞務滿足用戶的需要,為用戶服務。
科學性:質量管理必須科學化,必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
意義
* 提高産品質量
* 改善産品設計
* 加速生産流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進産品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
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