第一步：查看ONT（光貓） “POWER”電源燈的狀态。

（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源适配器是否工作正常

（2）長亮，表示供電正常轉第二步。

第二步：查看ONT（光貓） “LOS”燈的狀态。

（1）熄滅，表示信号正常轉第三步。

（2）閃亮，表示光貓接收不到信号或低于靈敏度，轉第五步。

第三步：查看ONT（光貓） “PON”或“LINK”等的狀态。

（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信号，轉第四步。

（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉第五步。

（3） 滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信号，轉第五步。

第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀态。

（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第六步。

（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟①用戶網卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰。

（1）查看光貓接收光功率情況。

兩種方法：

①可以登錄到光貓裡面查看；

②通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在标準值-8~-28dB内（-28已經處于邊緣值，建議在-25以内）。

（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口确認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。

（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，确定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬号。

（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥号

常見撥号錯誤代碼：

①691 可能的原因有：

賬号停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，

密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼

賬号綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給後台人員處理。

賬号已在另一地方上線：表示用戶賬号被人私自使用，需要後台人員在BAS中清除賬号下線後才能重新撥上線。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信号是否正常，正常則打電話給後台人員檢查光貓數據是否正常。

③769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀态

POWER燈常亮表示供電正常，

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。

FE（左）閃亮表示有數據傳輸。

第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀态。

POWER燈常亮表示供電正常，

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，

WAN燈，滅表示連接無信号轉第三步

第三步： 檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬号，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉第四步。

第四步：檢測網線。

用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。

不正常則重做網線。

第五步：在用戶家挂單機測試

将接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥号測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理範圍。

将接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥号測試，測試不能正常撥号轉第六步。

第六步：查看賬号錯誤信息

691 可能的原因有：

賬号停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，

密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼

賬号綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給後台人員處理。

賬号已在另一地方上線：表示用戶賬号被被人私自使用，需要後台人員在BAS中清除賬号下線後才能重新撥上線。

第一步：了解用戶網速慢具體情況。

常見用戶網速慢的分類有：

（1）整體應用都慢。

（2）具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。

（3）使用WIFI上網慢。

（4）某個遊戲應用慢。

第二步：根據反映的情況分類處理。

（1）整體應用都慢

①使用測速網站測速，Ping測DNS是否丢包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。

FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，

FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網卡适配情況，是否有CRC錯誤包。

②重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。

③如果整個小區有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模闆限速情況。

（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。

處理方法：打開網頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。将抓包結果保存發給客響故障專席。

（3）使用WIFI上網慢。

處理方法：檢測用戶的無線信道是否有幹擾，WIFI信号強弱。在手機裡面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信号和信道的強弱，指導用戶正确的WIFI信道設置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上網質量會較好，WIFI的信道選擇幹擾較小的信道為宜。

（4）某個遊戲應用慢，

處理方法：如果是網頁遊戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，将無法現場處理的問題，以及抓包結果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉給區互聯網室進一步跟蹤處理。

第一步：查看電源“Power”燈的狀态。

常亮，表示供電正常，轉第二步

滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

第二步：查看廣域網口“WAN”燈的狀态

常亮，表示接收到信号，轉第三步

滅，表示無信号，檢測外線是否有信号，WAN端口是否損壞。

第三步：查看局域網口“LAN”燈的狀态

閃亮表示有數據傳輸，正常，轉第四步。

滅表示無數據傳輸。檢查網線或對端設備端口是否關閉。

第四步：路由器基礎配置過程

1、設置向導—選擇PPPOE上網方式。

2、輸入上網的寬帶賬号、密碼。

3、設置無線的SSI即無線信号的名稱，設置WPA即無線加密的密碼。

4、内網啟用DHCP自動獲取内網地址。

配置完成後可以看到的撥号上線信息：

第五步：無線設置的注意事項

如果家裡隻有一台無線路由器而無AP或多台無線路由器做中繼時，“無線設置”中WDS不要啟用，信道通過手機WIFI測試儀掃描信道後再固定選擇某個空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信号穿牆效果會好一些，5G頻段的信号的速率快，但穿牆效果較差。

（來源：網絡）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!