44歲的趙剛(化名)深受脫發的困擾,于是在網上找到了濟南瑞麗詩植發。他告訴記者,植完發後他開始出現掉頭發的情況,并且患上了毛囊炎,頭上起膿包。如今做完手術已經5個月左右了,趙剛還是掉頭發,他說對植發效果不滿意。

趙剛表示他現在的發際線比當初設計的高了一手指的寬度。

說好4.5小時的手術

做了8個多小時

14日上午,記者見到了趙剛。44歲的趙剛看來發際線有些高,并且頭頂中間的頭發很不自然,有些稀疏,可以看到頭皮還有些發亮。

2018年10月份,趙剛就有了植發的想法,于是在網上找到了瑞麗詩植發。“當時客服給我推薦了十幾塊錢的一款。經過協商,這次植發一共是要1.5萬元。”趙剛說,“當時工作人員給我承諾的是,術後一周忌口,不能碰煙酒。之後會有一個脫發期,保證有95%的毛囊能存活。當時工作人員先給我在額頭上設計了發際線位置,我看了也挺滿意的。”

讓趙剛沒想到的是,工作人員給他說的四個半小時的手術,卻做了8個多小時。“出來之後,妻子見到我後就說,你的發際線有點高,和當初設計的發際線差了一個手指寬度的距離。”趙剛說,因為手術結束得太晚了,第二天他才去詢問“醫生”發際線位置的問題。“醫生”說和設計的一樣,之後我就回家了。”

頭上起膿包

持續了四個月左右

按照工作人員的囑咐,趙剛回家忌口并且不喝酒不抽煙。“可過了幾天之後,我就得了毛囊炎,頭上一直在起膿包。我就問瑞麗詩的工作人員怎麼回事,他就說找個診所處理一下就能好。”趙剛說,他之前沒有得過毛囊炎。“但我處理了多次,頭上還是起膿包,差不多持續了四個月左右。”

“我還經常掉頭發,每次洗頭盆裡都有很多頭發。我多次詢問客服,但對方一直沒說出怎麼辦,說是正常現象,就是在脫發期,差不多需要四個月的時間。”趙剛說,現在已經過去五個月了,他還是會掉頭發。“時不時的頭上還會長出膿包,非常難受。”

趙剛說,現在他的頭皮還在發麻。“而且我發際線這麼高,他們是不是少給我用毛囊了?”

“現在我的頭發雖然比植發前好一點,但明顯不自然,頭皮還發亮,并且看起來毛孔很大,和他們之前承諾的效果不一樣。”趙剛說,他對這次植發不滿意,希望瑞麗詩能退款并給他補償。

“得毛囊炎這件事

也是因人而異”

14日上午,記者跟随趙剛來到了瑞麗詩植發,一名相關工作人員接待了趙剛。該工作人員在檢查了一下趙剛的頭發之後,表示趙剛現在頭發的狀況還不錯,恢複得也還可以。“做手術之前,發際線的位置都是提前畫好的,專家和患者之間是達成共識的。”該工作人員說,如果種植後發際線後移了,有可能是頭發有脫落的問題。

“我們所有來種植頭發的客人都是一樣的,都會有一個過程。術後五天之後來洗頭,15天左右種的頭發就會長長,十五天到三個月是一個脫落期,三個月到六個月是休止期,六個月到九個月是生長期,九個月到一年周期結束後,就是好的狀态了。”工作人員說,植發的周期會比較長一點。

“像有的人是油性皮膚油脂堆積,還有加上作息不規律、毛囊有些堵塞等原因,就可能會出現毛囊炎。一般經過處理之後會有好轉,或者來我們醫院,我們也會幫忙處理。”工作人員說,得毛囊炎這件事也是因人而異。

随後工作人員從電腦裡調取了趙剛當初設計發際線時的照片,從照片上來看與現在趙剛的發際線差不太多,并且相比于植發之前,趙剛現在的頭發确實多了不少。對于趙剛提出種植毛囊數量有減少的問題,工作人員也拿出了照片,上面标注着毛囊的數量。工作人員說,在手術之前,毛囊的個數都是和顧客确認過的。

“我們的手術機械都是和三甲醫院合作的,衛生情況也有保證。可能後期的服務沒跟上,還有我們的客服人員把顧客的積分清零了,根據這些情況,我們會和公司反映,處罰相關工作人員,并且免費贈、補償一些服務和東西給顧客。”工作人員說。

“現在時間還沒到,最終效果還無法得知,還沒法談退款等問題。”工作人員表示,等到術後一年如果效果還不好,他們也會積極給趙剛處理。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 袁野 實習生 駱玲玲

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