贈送附加産品,是商家為了促銷的一種常用手段,2015年,開封的何先生看中了一款TCL電視,當時銷售人員說買這台電視,送終身免費的愛奇藝會員,何先生覺得很劃算,就買下了,用了不到兩年,問題來了...

從買的時候,經銷商承諾可以終身享受免費的愛奇藝會員,到現在,連普通視頻都看不了了。于先生多次撥打TCL全國客服,客服的回答有說沒有終身免費會員,也有說是經銷商的個人行為,還有說是愛奇藝的單方面違約。這客服回複也是五花八門,可是這到底是什麼原因呢?

節目之後,記者再次聯系TCL400全國客服,客服承諾24小時之内給記者回複,可是沒想到,記者并沒有接到TCL的任何電話。

距離TCL客服承諾的24小時還有14分鐘時候,記者再次撥打,這次客服承諾本小時内給記者回複。從24小時内變成了再等半個小時,半個小時後,記者依舊沒有接到任何回複。

無奈,記者隻能再次聯系客服,這次又變成了盡快,至此,記者已經給TCL的全國客服打了5通電話,始終沒有得到任何回複。既然做不到,為什麼還要承諾?還是TCL公司對于“誠信”二字,理解的不夠深刻?随後,記者通過河南交通廣播官方微博發布信息,@TCL總裁李東升@TCL創意生活總部。10分鐘後,記者接到了一位自稱是開封TCL負責售後的時經理電話,時經理說在10分鐘錢剛剛接到總部的通知。

經過了一天的時間,記者反饋的信息才傳到了開封當地的售後,這效率還真是挺高的... 對于何先生的投訴,這位時經理又是怎麼解釋的呢?

時經理強調這不是愛奇藝電視。又變成不是愛奇藝電視了,到底是何先生買錯了,還是客服說錯了,還是這位時經理不願意承認了,随後,何先生給記者提供的一段和TCL全國客服的通話錄音。TCL官方客服親口承認,這就是和愛奇藝合作的電視。對此,時經理解釋說,和愛奇藝平台合作,不代表就是愛奇藝電視,也不代表是終身會員免費。

TCL總部說是,開封售後說不是,到底是不是愛奇藝電視?當初銷售給何先生這個機型的楊經理一句不知道把責任推的一幹二淨,何先生當初也沒有留下錄音或者錄像的證據。記者在網上搜索TCL愛奇藝,類似于何先生這樣的投訴比比皆是。到底問題出在哪兒,我們不得而知。那麼,現在何先生反應的,愛奇藝無法觀看,也無法投屏問題,開封TCL負責售後的時經理又是怎麼說的呢?

現在愛奇藝網頁在電視上是不能看的,下載一個奇異果的APP就可以了。銀河奇異果,大多數人應該都不陌生。那麼,銀河奇異果和愛奇藝又是什麼關系呢?

愛奇藝客服人員解釋:

現在愛奇藝在電視端已經不兼容了,也無法正常使用,如果想在電視端觀看,可以下載愛奇藝的合作方,就是銀河奇異果來進行使用。

通過這件事,我們猜想,是不是TCL和愛奇藝中間産生了什麼矛盾導緻現在這種情況,還是TCL在售賣産品時進行了虛假宣傳。但是不管什麼原因,都不應該讓消費者來進行買單。

據了解:2013年9月4号,TCL攜手愛奇藝發布了一款TCL 愛奇藝TV 尊爵版互聯網電視,對外宣傳永久免費享受愛奇藝會員、無廣告,時至今日一句不兼容,導緻愛奇藝普通視頻也無法在電視端觀看。網上關于這類的投訴還有很多,但是TCL和愛奇藝雙方都沒有給出一個明确的解釋。

到這裡,不管是投訴人何先生還是我們的記者,感覺就像是個皮球,被TCL和愛奇藝就這麼踢來踢去,要說這兩家公司都是消費者心目中耳熟能詳的大品牌,出現這樣的問題确實讓我們很詫異,更不理解。對此,節目組也期待TCL和愛奇藝能夠給廣大消費者一個合理的解釋,但是在此之前,我們建議您慎重選擇這兩個品牌,以免遭遇到此類情況,維權無門!

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