現在越來越多的企業開始重視人性化管理。美國羅森布魯斯旅遊公司甚至将“員工第一，顧客第二”确定為企業宗旨，短短十餘年時間便成為美國第一大旅遊公司。

那麼，如何實施人性化管理，牢牢抓住員工的心呢？

一、

一個基點

立足以人為本，面向人性管理，注重潛能開發。

二、

兩個思想

1.員工也是上帝。不能将員工當“奶牛”。視員工為上帝，員工才會視企業為家園。

2.人之初，性本善。善惡是人性的兩面，其表現是哪一面，取決于你如何管理。

三、

避免四個誤區

1.茫—迷茫。現象：無目标、無方向、無思想。應該通過學習開闊視野，把握方向。

2.盲—眼瞎。現象：閉目塞聽，自我封閉。應該多深入員工中間進行溝通和交流。

3.忙—瞎忙。現象：事必躬親，沒有重點。應該學會授權和時間管理，把自己解放出來。

4.莽—莽撞。現象：剛性管理，缺乏認同。應該多關注員工的心理、情感和需求。

四、

貫徹五位準則

1.定位：每個人既要明确和擺正自己的位置又要努力發揮個人專長。

2.到位：工作不是“做了”就代表有結果，而是“做好”、“做到位”。

3.補位：一，别人缺位，要及時補位。二，要為别人的成功站台，而不是拆台。

4.零位：領導者要把自己放在零位，而不是高位，這樣才有号召力。

5.換位：要站在對方的角度思考問題，學會包容和理解。

五、

堅持八個原則（四守四重）

1.守本分。盡職盡責就是最大的本分，每個人首先把自己的本職工作做好。

2.守規矩。制度是硬規矩，文化是軟規矩。按制度做事，按文化做人。

3.守時限。工作必須在規定的時限内完成。

4.守承諾。做人講誠信，答應的事情必須做到。

5.重執行。馬上去做，立即執行，是衡量一個人價值的前提條件。

6.重改善。精益求精，力求完美，每天都要進步，哪怕是一點點。

7.重方法。方法決定做事的效率。沒有好方法，談不上執行力。

8.重結果。靠結果說話，靠業績成長。

六、

實現“九化”目标

1.管理情感化，注重人的内心世界，激發員工積極性，消除其消極和負面情感。

2.制度合理化，制度一定要符合人性。體現引導式管理，而不是強制式約束。

3.工作标準化，形成标準化作業流程，有效提高工作效率和工作準确性。

4.獎懲透明化，獎懲要做到公開透明，起到榜樣激勵和教育鞭策的目的。

5.流程簡單化，取消不必要的流程節點，變多節點審核為單節點（核心節點）驗證。

6.組織扁平化，壓平管理層級，精簡中間環節，提高溝通效率。

7.協作網格化，構建平等的、非剛性的網格化結構，達到溝通方便、協作靈活。

8.決策民主化，推行參與式管理，聽取員工意見，讓決策更加民主和科學。

9.行為自控化，自我管理、自我批判和自我提高。

七、

人性管理的10個方法

1.隻理不管：理他但不是管他，核心是“管事 理人”。理的意思是看得起，有面子。

2.充分信任：信任是對人的肯定，讓人得到心理上的滿足。

3.尊重員工：對别人的意見要表示尊重。千萬别說：“你錯了。”—卡耐基

4.給予機會：馬雲說，要給員工四個機會：做事、賺錢、成長、發展。

5.懂得授權：不會授權，你幹，員工看；學會授權，你看，員工幹。

6.情感關懷：人心都是肉長的。你關心員工的生活，員工就會關心企業的生存。

7.實現公平：公開、公平、公正中，公平最重要。

8.有效激勵：員工也不隻是為了錢才努力工作，要給員工榮譽感。—任正非

9.以身作則：你想讓下屬怎麼做，就必須先做給下屬看。

10.文化統一：用統一的文化和價值觀指導和軟約束員工的思想和行為。

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