＊同一就診人在一天内，微信在線退已支付的号不能超過3次，如果超過3次當天将不能在京醫通平台上挂号。
＊同一患者每個自然年最多累計爽約三次，達到爽約上限之後，隻可以通過醫院自助機進行當天挂号，無法使用微信預約挂号服務。
常見問題
問
什麼時間取号才不算爽約？在哪裡能看到取号的『最後時限』？
答
在公衆号下方菜單欄『個人中心』→『我的賬戶』→『挂号訂單』進入訂單頁面
選擇想要了解的訂單，在訂單詳情頁面下方的『相關說明』中可查找到取号的『最後時限』。
＊特别注意：
有一些号源挂号後就不允許在線退号，請在挂号前确認挂号信息的時候仔細查看提示。
問
如何辦理退号？
答
辦理退号，可分為以下幾種情況：
1、『就診日』之前退号，可以在微信『挂号訂單』頁面中，按提示辦理退号退費。
微信退号頁面
也可以在自助機『退号訂單列表』頁面辦理退号。
自助機退号頁面
2、『就診日』當天退号，且未取号，部分醫院（除北京天壇醫院部分科室、北京腫瘤醫院全部科室外）可在訂單顯示的『候診時間段』起始時間之前在自助機辦理退号退費。
『候診時間段』起始時間
＊特别注意：
自助機辦理退号請攜帶就診卡、身份證件。
3、若已經取号，請按照醫院規定時間在窗口辦理退号退費。
4、超過醫院截止退号時間，不能辦理退号退費。在訂單詳情的『相關說明』頁面均有明示。
問
如果不是患者原因而是醫生停診了該怎麼辦？
答
如果是醫生停診，則您可以在收到京醫通發送的停診信息後，于就診當天在微信上辦理退号，如果沒有操作辦理，就診當天過後，系統也會自動為您退号退費。
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