順豐快遞拒收還收費合理嗎?來源：交彙點新聞客戶端近日，順豐“簽收确認”加收一塊錢的新聞引發關注浙江省消保委質疑其涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響，我來為大家科普一下關于順豐快遞拒收還收費合理嗎?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

順豐快遞拒收還收費合理嗎

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近日，順豐“簽收确認”加收一塊錢的新聞引發關注。浙江省消保委質疑其涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。

快遞當面驗收，是理所當然的，怎麼還收費？乍一看新聞，的确讓人心裡犯嘀咕。但仔細了解後，發現順豐此次推出的“簽收确認”有點新内容，它是在常規交付簽收之外，另外向收件方提供驗證6位口令信息，多用于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類商品簽收，以避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。換言之，順豐“簽收确認”服務表述不清，事前又未做詳細說明，讓消費者誤以為不交這一元錢就無法當面驗收，受到質疑不算太冤枉。 不過也要看到，順豐“簽收确認”是一種細分服務的嘗試，不宜簡單一概否定。在順豐增值服務中，還包括定時派送、隐私保護、包裝服務等。例如寄件人需要付費3元，便能使用定時派送功能，具體時段可精确至2小時内，這些都是它在細分市場上所做的努力。不隻是順豐，其他企業如中通、韻達也提供了号碼保護、代收貨款等增值服務。這些差異化、多元化服務滿足了人們個性化、多樣化消費需求，必然帶來價格的差異化、梯次化。市場主體通過更多差異化服務獲得利潤符合經濟規律，隻要在法律法規的框架内，應該獲得一定的包容。 此番順豐“簽收确認”服務被誤解，甚而被網友戲稱為“吃力不讨好”，對企業來說，要視為一種提醒。那就是，精細化服務要多一些消費者視角，不能生搬硬造，更不能拍腦子決策。消費者對加收這“一元錢”如此反感，背後是積蓄已久的不滿情緒。長期以來，快遞收件環節存在諸多問題，有的快件沒有告知收件人，就被送進快遞櫃，或扔在小區門衛室，甚而被直接放在門口，連門鈴都懶得按一下，快件破損、丢失事件也屢有發生。對快件簽收确認，是消費者的合法權益，是快遞公司應該提供的基礎服務，但往往落實不到位、服務不到位。相比之下，有順豐“簽收确認”服務需求的畢竟是少數人群，它并沒有觸及一般消費者的痛點，自然很難獲得認可、赢得掌聲。 時至今日，快遞行業已經成為人們生活中必不可少的部分，對其服務質量的要求也越來越高。如果快遞企業不在優化産品結構、産品創新上下功夫，不在細分市場的切割和精耕上投入更多精力，不能形成差異化、多元化的産品序列，就很難擺脫當前同質化競争、價格戰泥潭，行業的服務質量和品質也就無從談起。要做到這一點，企業需要找準市場需求，消費者也當報以适當寬容。此前，多家快遞企業宣布将上調派費，給快遞小哥漲薪，就赢得輿論的一片叫好。這說明，真正有利于行業發展的、有利于提高服務質量的加價，消費者是願意買單的。

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