結合旅客實際需求，為暢通旅客出行鍊條，提升旅客服務體驗，西安鹹陽國際機場聯合地鐵14号線推出了“空軌聯運——愛心接力”旅客服務産品，進一步升級旅客服務，為乘機旅客提供更加方便、快捷的出行體驗。
據了解，乘坐地鐵14号線抵離機場的特殊旅客（包括老人、殘疾人、孕婦、首乘等需要幫助的旅客），可通過預約方式享受相關服務。預約方式分兩種，提前24h撥打機場029-96788官方服務熱線進行預約；提前24h撥打14号線機場西站服務電話029-89849699進行預約。服務時間以地鐵14号線機場西站運營時間為準，7:00-22:00（當前運營時間）。
預約後，旅客将享受從地鐵-機場的全程分段式專人陪伴引導服務，确保旅客全流程抵離順暢。地鐵工作人員将安全護送旅客上下列車，機場工作人員将愛心接力陪伴旅客至航站區，并協助旅客辦理後續值機、安檢等手續。機場及地鐵14号線将統一使用“空軌聯運愛心接力手環，并為預約旅客佩戴，方便各區域服務人員識别旅客身份，及時提供服務。
此外，工作人員還将為旅客提供各類愛心便民服務，機場西車站客服中心配備便民服務箱，可為旅客提供愛心雨衣、一次性口罩、膠帶、針線包等物品；機場可為旅客提供行李寄存、安檢液體分裝瓶、無紡布收納袋等便民服務，從細節出發，為旅客提供出行便利。
文：西安報業全媒體記者 馮曉瑞
編輯：少穎
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