高先生說，今年7月份，村裡負責抄水表的工作人員告訴他，他父母家的用水量不太正常。
高先生住在杭州錢塘區東岸嘉園一區，是回遷房，他父母的房子就在對門。
高先生：我們這兒抄水表的人跑過來告訴我說，你們家怎麼一下子水用那麼多，用了反正兩百噸不到。
高先生提供了抄表的記錄，水表每三個月一抄，6月9号抄表顯示用了159噸水。高先生說，父母今年都八十多歲了，老人家用水很省，一個月可能就用個一兩噸，起初他懷疑是家裡水管漏水了。
高先生：我把水電工叫來，水表廠的技術人員叫來，他們都找不到毛病，就是别的地方全部關掉以後，水表還在轉，隻有這個地方了，這裡龍頭都關着的也找不到，看到這裡了 把這個東西拿掉，看到這個水嘩嘩嘩在流。
高先生說，最終通過排除法，确定廚房台盆下面的淨水機出了問題，一直在漏水。這台格力淨水機是去年10月份，他花了四千塊錢買來給父母用的。
高先生：我就是想給我爸媽，用的水幹淨一點 淨水器嘛對不對 （淨水器怎麼會漏水呢）後來技術人員來查了，就是說這個濾芯壞了，那一年都不到，去年十月份買的，等于發現問題是今年七月份，其實它六月份就壞了，可能就是五月份就壞了，我們也不知道。
高先生打開水表閥門，啟動了淨水機，可以看到，機器啟動之後，廚房台盆的下水口裡，确實能看到有水在流，過一會兒就停止了。高先生說，最早發現問題的時候，這裡一直有水在流，就是淨水機自動排出來的。
高先生：打過去之後，他們客服人員就說一句話，好的，先生，你反映的情況我已經知道了，我會把這個情況反映上去，你還有其它什麼需要服務的，就這麼一句話，你問得再多，他就反複這句話，我也沒辦法（最後有沒有回複呢）沒有啊，沒有人來啊。
格力客服電話：第一次上門檢測的時候，機器确實存在頻繁的啟動，機器不工作也會流水的情況，當時用戶是要求賠償水費的損失，這邊看到是9月份報修的，用戶是說到現在沒人處理這件事情是嗎 （對）
格力客服電話：那您這個情況，我現在幫您登記反饋，讓專人聯系您好嗎（下午5點鐘之前給我回複好不好）那我會把您的需求備注上去，讓他們盡快聯系您好嗎 （好 謝謝你）請問您還有其它需求嗎（别的需求還有嗎）（高先生：我最好她把我這個機器退掉）想要退機是嗎，那您這個需求，我一起幫您備注上去。
截至發稿，記者沒有收到格力方面的回複。
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