Day1:從傾聽開始，做到高情商

1.今日導讀

你好，我是@當年明月之​，今天我将為你解讀《掌控談話》這本書。

你有沒有在生活中遇到過這樣的困惑？

每次你想和老公聊聊天或逛街時，他總是在忙着玩遊戲；你說給孩子報藝術班，他卻說浪費錢，生活中類似的矛盾不斷發生，該怎樣才能說服對方呢？

明明自己很有理，是對方的原因導緻自己的利益受到損失，理直氣壯去找對方理論，結果3個回合就被對方給反駁回來了，内心不服啊，自己有理怎麼還敗下陣呢？

在公司年終聚會時，突然被點名與你對話時，大腦一片空白，語無倫次，不知道怎麼接話，場面極度尴尬，那麼怎樣才能做到吼住全場呢？

其實所有的談話都是一場談判，那麼我們怎樣做到在談話中，一開口就能獲得好感，說服别人接受你的意見，赢得好的結果呢？今天就給大家分享《掌控談話》這本書。

本書的作者克裡斯.沃斯，FBI前國際人質危機談判專家，世界著名的談判理論專家和實踐者，他用二十多年的實戰經驗，總結出一套高價值談判策略，可用在我們日常生活工作中，随時拿來使用都能有效，讓你很容易獲得好人緣，輕松化解矛盾紛争，面對不利局面能夠瞬間扭轉，對你的人生會有很大的幫助。

好了，介紹完這本書和作者之後，接下來，我将從三個維度解讀這本書。

第一天，我們來看看談話中，怎樣從傾聽開始，做到高情商；

第二天，我們來了解談話中，怎樣從提問開始，做到反敗為勝；

第三天，我們來聊聊談話中，怎樣從說“不”開始，做到掌控談話。

好了，接下來，我們就正式進入今天的學習。

首先我們來看一看談話中，怎樣從傾聽開始，做到高情商。這裡分為兩步，第一步獲得信任建立和諧關系，第二步放下戒備營造安全氛圍。我們先講第一步，獲得信任建立和諧關系。

2.第一步：獲得信任建立和諧關系

傾聽是能走進對方的心靈，也是貫穿所有談話的基石，同時建立彼此之間的信任也是，一場愉快談話的重要基礎。我們可以用兩招迅速獲得别人信任建立起和諧關系，先來看第一招，令人安心的深夜電台主持人聲音。

在任何談話中，最強大的工具就是聲音。聲音是打開對方情緒的開關，幫助對方從不信任走向信任，從緊張走到平靜。

當你用“深夜電台主持人聲音”低沉的音調，平緩的語速說話時，發出溫暖磁性的聲音，能放松情緒，安撫人心，讓人對你産生親切和信任感。

比如：你正在忙着加緊做工作計劃的同時，還要照顧孩子，做家務，湊巧家裡的老人又生病了，所有的事情都趕到了一起，兩個人都忙到焦頭爛額。直到某一天老公終于受不了，帶着指責怒摔杯子要挑起戰火。那麼這個時候怎樣用強大的聲音，來化解這場風波呢？

雖然很委屈，你并沒有因為他的行為和他吵架，你突然意識到，老公積累太多的負面情緒，并不是單純失控發怒，而是用這種形式向自己求助。

你冷靜下來，用緩慢平靜的語氣說到：“即使你了摔東西，我也不認為你是個壞脾氣的人，我了解你此刻糟糕的心情，你是在向我發出求助的信号”，接着送出溫暖的大擁抱。

此番操作瞬間澆熄老公的怒火，他恢複了平靜，也敞開心扉地說出内心的煩惱，你隻需要靜靜地聽着就可以了。就此一招輕松化解這場風波。

通過“深夜電台主持人聲音”釋放出的溫暖平靜，能快速平複對方激動的情緒，拉近你們之間的距離，獲得對方信任建立起和諧關系，讓雙方的對話很容易流暢地進行。

接下來我們再分享第二招，重複對方的話，激起對方的解釋欲。

重複對方的話，他會覺得你在認真聽，能感受到來自你的善意，對方會感覺自己很受重視，你在重複對方的話時，也是對問題進行強化，激發對方對談話的興趣，不由自主地解釋将心裡話說出來，是最容易獲得信任感，建立和諧關系的。

那麼在日常談話中，怎麼運用重複對方的話這一招呢？

其實很簡單，隻要記住這三個步驟就可以了：認真傾聽，捕捉關鍵詞，重複這個詞，就能得到有效的信息。

比如，室友對你說：今天朋友過生日，晚上我就不回來了。

你重複他的話：不回來了？

這時對方會下意識地解釋：因為朋友說今晚要狂歡一整夜。

你繼續重複：狂歡一整夜？

對方會繼續解釋：朋友20歲生日，說要好好紀念一下，得要狂歡一下。

這就是重複對方的話，是一種簡單有效的談話技巧，也是一種不斷強調雙方相似點的談話藝術，讓你輕松獲得信任感建立和諧關系。

通過“深夜電台主持人聲音”，重複對方的話，獲得他人的信任建立和諧關系以後，接下來我們就要往前再進一步，放下戒備營造安全氛圍。

3.第二步，放下戒備營造安全氛圍

放下戒備，是在對話之前，營造讓對方感受到放松舒服的安全氛圍，進一步拉近你們的距離，那麼如何讓對方放下戒備心營造出安全氛圍呢？我們依然是用兩招，先來聊聊第一招，用策略性同理心，定位對方感受。

同理心就是換位思考，将心比心，站在對方的立場看問題，但有時并不能解決問題的，隻有這個還不夠的，同理心也要講策略。做到了，你就成功地走進對方的心裡，對方也會更願意接受你的意見。

什麼意思呢？簡單說是，看到了對方的立場，感受和情緒，但并不試圖和她同步，你隻是替她說出來，對，替她說出來就管用，就這麼簡單。

當然，怎麼說，還是有技巧的。就是在描述對方情緒的開頭一定要用：“看起來…”“聽上去…”“似乎…”

比如：在家的時候，孩子不想做作業，就想出去玩，半個小時過去了，一道題都沒做，然後被爸爸數落哭了起來，這就更不願意做了。

這個時候你可以溫和跟她講，看起來你是真的不想現在寫作業呀，你是在擔心寫完作業會影響到玩的心情。

那麼你是現在出去玩，晚上回來再寫作業，玩的時候可能不會盡興哦，還會因為作業沒寫完，受到爸爸的批評，還是現在趕緊寫完作業，我們就能一起開開心心的出去玩呢。

孩子想了想很快就決定寫作業了，隻用了十分鐘就把作業寫完了。

其實這也是一種策略性同理心的應用，在感知對方的情緒，還要把它攤在桌面上，把它說出來，破除抵觸情緒戒備心，在輕松安全氛圍裡，讓孩子看到引發思考，進行選擇，回歸理性，同時也達到了你的目的。

說完了第一招用策略性同理心，定位對方感受，接下來我們來分享第二招，引導對方說“你說的對”打破僵局。

當引導對方說出“你說的對”這句話的時候，說明對方是打心裡認同你說的話，在接下來的談話将會一直愉快地進行，是打開内心，破解僵局的正确方式。

比如，一位顧客拿着一件掉色的衣服來商場找你們，顧客沒說兩句，就被其中一個服務員簡單粗暴的打斷：衣服賣出那麼多件都沒有來找的，就你是第一個挑毛病來的，再說黑色衣服剛開始穿都會褪色的，就這麼個價錢還想要怎樣。

聽到這，可想而知顧客已經是火冒三丈，正想開口大罵時，你走了過去。

首先是靜靜地聽顧客講了一遍事情的經過，沒插一句話，等顧客說完，剛剛哪個服務員還想說點什麼，你立即制止，并且站在顧客的立場斥責她。

接着，你指出顧客的衣領，确實被衣服褪色弄髒了，并且說出，如果商品不能讓顧客滿意，就不應該出售，有問題的商品也要給予及時解決問題的。

顧客聽到這裡也平熄了怒火，滿意地說了句，“你說的對”，就是一個态度問題，其實能不能換也無所謂了。

在談話中能善于傾聽，感同身受，讓對方滿足被看見，被尊重的需求，獲得信任，觸動對方說出“你說的對”即使陷入僵局，也會有突破。

能做到以上這些你就是一個高情商的人。

4.知識要點

好了，今天的内容到這裡就差不多講完了，接下來我們一起回顧一下。

今天跟大家一起聊了聊在談話中，怎樣從傾聽開始，做到高情商。這裡面有兩步，第一步，獲得信任建立和諧關系，通過兩招來實現，分别是深夜電台主持人聲音，重複對方的話；第二步，放下戒備營造安全氛圍，同樣是運用兩招來實現，分别是用策略性同理心，引導對方說“你說的對”。

在了解了怎樣從傾聽開始，做到高情商之後，我們還需要了解從提問開始做到反敗為勝。明天我們就一起來聊聊一聊這個話題，敬請期待。

我是@當年明月之​，明天我們将繼續為你解讀，明天見～

本文金句：

1.在任何談話中，最強大的工具就是聲音。聲音是打開對方情緒的開關，幫助對方從不信任走向信任，從緊張走到平靜。

2.策略性同理心的應用，在感知對方的情緒，還要把它攤在桌面上，把它說出來，破除抵觸情緒戒備心。

3.在談話中能善于傾聽，感同身受，讓對方滿足被看見，被尊重的需求，獲得信任，觸動對方說出“你說的對”即使陷入僵局，也會有突破。

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