ecrs内容和用途?作者|夏冰全文總計2497字，需閱讀7分鐘，以下為今天的益者原創：，我來為大家科普一下關于ecrs内容和用途?以下内容希望對你有幫助!

ecrs内容和用途

作者|夏冰

全文總計2497字，需閱讀7分鐘，以下為今天的益者原創：

ECRS方法起源于生産線做工序平衡的改善，它通過取消、合并、重排、簡化來改善作業活動來提高線平衡。在流程改善項目中，也可以運用 ECRS原則來優化業務流程。

01. Eliminate—取消

我們做流程改善，首先要對流程活動是否增值和必要做一個評估。增值活動是滿足客戶需求所必須的，換句話說這部分活動是客戶願意付錢的。還有一部分活動雖然對客戶來說不一定增值但也必須要做，比方說訂單處理、物流發貨、帳款結算、安全合規等等，如果一個活動客戶不關心它，也不是公司運營所必須的，那它就是一種浪費。

所以，ECRS原則第一步就是盡可能取消不必要的工序、不必要的操作、乃至不必要的流程，這是不需要投入一分錢的改善，是改善的最高境界。

豐田說七大浪費，德國人講工廠有151種浪費，在流程中最大的浪費就是設置了過多的不增值不必要的管控活動，包括檢查、評審、審核、簽字，這些活動都是客戶不關心的，更不願意付錢。

為什麼同樣的産品國有企業做出來的成本比民營企業高？一個很重要原因是國有企業領導多，管理成本高。所以流程中不必要的審查簽字，不必要的管控活動都要想辦法取消。

很多公司流程中有大量低效審批的例子，都應該審視這個審批有沒有必要存在，或者有沒有可能向下授權，不要大事小事都是一把手來把關。大量事實證明領導審批簽字根本就起不到審核把關的作用。

2008年次貨危機，美國雷曼兄弟正式宣告破産後10分鐘，他的賬戶還收到了一筆德國國家發展銀行3億多美元彙款。後來發現這一筆彙款經過了銀行信貸部經理、結算 部經理、CEO、董事長所有審批人的簽字同意，所以我們說大多數審批簽字隻是一種形式，并不能事前防範風險。

因為很多人簽批流程是看上一個節點的審批人有沒有簽“通過”，如果上一步簽同意了他也跟着簽同意，流程到了最後決策人那裡，他一看前面所有的經理、副總都同意應該沒什麼問題，我就最後簽同意吧。正是因為流程中有大量人員簽字審核才造成這樣的局面，大家都擔責任就意味着大家都不用擔責任。

相反如果一個事項隻有一個唯一的或者少數幾個決策人，那他就會認真審核，會盡可能搞清楚審批内容的全部信息，因為如果最後出了問題就是他們少數幾個人的責任。

所以說要想流程高效，就要盡可能地取消不必要管控活動，減少簽字審批。這方面美的做得比較好，他們強制要求所有流程，除了提交節點和最後的備案節點，過程當中的審核審批人員不能超過3個人，包括會審人員。

如果有超過3人審核的流程就要向集團經管中心解釋為什麼要這樣設置流程，這樣美的就到了90%以上的流程都是3人以内審批，流程效率大幅提高，出了問題也容易分析和追責。

02 . Combine—合并

做流程優化可以用5W2H方法來查找浪費和發現改善機會，通過問WHAT和WHY來看這個流程活動是不是必要的，進而看能不能把這個活動取消，對于不能取消，必須保留的流程活動，我們看這些活動和什麼時間相關，和什麼地方相關，和什麼人相關，來進一步判斷這個流程活動他發生的時間、地點和執行人是不是合理，如果流程設計不合理，這個時候我們要用ECRS的合并、重排和簡化來改善。

合并，包括時間的合并，比如把串行活動改成并行活動；也有地點的合并，比如政府部門在行政服務中心集中辦公提供服務；另外還有崗位、甚至部門的合并。同樣是美的的案例，美的生産空調，他的核心部件壓縮機也是美的集團内部自己生産，不過以前空調事業部和壓縮機事業部在美的集團分屬于兩個事業群，每年空調事業部和壓縮機事業部都要吵兩次架。

先是空調生産旺季，空調事業部說壓縮機事業部沒有優先供貨給他，甚至還把壓縮機産能優先提供給了競争對手；到了空調産銷淡季，壓縮機事業部就說自己有大量庫存，但空調事業部沒有優先消化自家的壓縮機，還把采購訂單給了别人。

每年都這樣吵，後來何老闆也煩了，就把壓縮機事業部劃到空調事業部所在的事業群，讓方洪波一個人管，争吵從此停止。合并，是一個解決流程浪費，消除内耗，提高效率的好方法。

03 . Rearrange—重排

重排主要是活動順序的重排，比如在新品開發流程中把品控、采購活動前置到産品設計環節，甚至提前到項目立項環節，讓品質和采購部門提前界入，事先确定質量标準，不要到了産品開發出來再說這也不行那也不行；采購也是一樣，采購工程師提前了解設計規範，熟悉物料需求，這樣可以為供應商開發留出充足的時間。

重排也包括地點的調整。有一家公司他的行政部發現洗手間衛生紙有浪費現象。一開始他們把衛生紙放在洗手間隔間裡面，但是這樣用得很快。經過觀察他們發現很多員工浪費衛生紙，甚至有人把衛生紙裝在口袋裡帶走了。

後來，他們把紙放在隔間外面，先拿衛生紙再進隔間。這樣因為洗手間總是人來人往，有了群衆監督，大家就不好意思浪費衛生紙，更不好意思私自帶走了。通過放置衛生紙地點的重排，既保證了員工需要，也解決了浪費問題。

還有一個經典的案例講得也是重排，一兩百多年前英國殖民者海上敗運奴隸按上船的人頭數付錢給船老闆，結果航海過程中船員虐待奴隸，奴隸生病了也不給醫治，造成大量奴隸死亡事件，奴隸主大受損失；後來奴隸主重排了付款流程，改成按下船人數付運費，這樣就解決了航海過程中奴隸非正常死亡的問題。

04 . Simplify—簡化

流程活動經過了取消、合并、重排，ECRS最後一步是簡化，包括簡化動作、簡化物料、簡化表單、簡化能力，讓流程活動盡可能簡單易行，以節省人力、時間和費用。

1997年喬布斯重回蘋果後，第一件事情就是做減法：當時蘋果有幾十個産品團隊，大量人力物力浪費在垃圾産品上，喬布斯隻保留個人電腦和商用電腦四個産品線，其他的全部砍掉，包括打印機、服務器、PDA等全部砍掉。

事情少了，就顯得人員太多，喬布斯隻留下一流人才，其他二流、三流的全部砍掉，累計裁員3000多。通過簡化産品線，簡化流程帶來的效果也非常明顯，蘋果公司結束了連續2年巨額虧損，扭虧為盈，度過了破産危機。

美國西南航空隻有波音737一種機型。單一機型讓設備操作簡單化，設備配件和機械維護也簡單化，所以它的運營效率比其他航空公司高。另外，西南航空的員工很少流失，因為它隻有一個機型，它的飛行員、機械師、空姐，這些人隻熟悉737機型，想跳槽到其他航空公司也不好找工作，所以人員非常穩定。

綜上所述，ECRS原則或方法可以解決大部分流動活動低效問題。ECRS用得好，流程浪費無處可逃；ECRS用得好，流程改善團隊下班早。

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