體 驗

12123 語音服務平台

2020年元月17日，獲悉咱們甘肅的12123語音服務平台了，辦理交管業務、咨詢交管事項、挪車服務，隻需手機撥打“12123”即可實現。哈哈，交管業務一個電話就能搞定，太好了

真的是方便到家了，趕緊試一把

，體驗體驗咱交警的最新便民措施

No.1 注冊成功

匆匆吃過午餐，立刻拿出手機，迫不及待的開啟咱的體驗之旅： 1、2、1、2、3， 撥出——

來，我們一起來聆聽12123的聲音

12123

咱摁“4”辦個駕駛證業務吧，按照語音提示一路操作下來，注冊成功、密碼設置成功，接着申請辦業務，人家提示我是非工作時間，也是，大中午的，該休息一下。不過，第一次撥打體驗總算有收獲：注冊成功、密碼設置成功。接着我在個人公衆号發布了這樣一則消息：

好，休息一會，下午上班咱接着再來。

No.2 補領駕駛證

下午3點有個視頻會，早早來到支隊6樓會議室，已有幾個小夥伴在坐等開會了，看看手表，距離會議正式開始尚早，掏出手機繼續撥打12123繼續申請補領駕駛證，一切順利，沒有等待，直接按程序進入到人工服務環節，一番信息核對、申請内容核對：

......

12123：先生，您的駕駛證是B1B2駕證嗎？

答：是，是B1B2證。

12123：先生，您是補B1證，還是補B2證?

我使勁把剛喝到嘴裡的一口茶咽下去，媽呀，差點沒嗆死我...

強作鎮靜後是一本正經的一番坦誠溝通，期間簡短聊了一下天，解釋了一下準駕車型和駕證的關系，後因那邊數據庫沒挂接好，隻好作罷，第二次測試體驗就此結束。

OK， 部局的視頻會議也要開始了。

别笑，我查了一下，網絡上并沒有該平台開通的任何消息，想來應該是不公開的測試階段，從人員配備，到熟悉業務；從平台架設，到各系統整合，都處于起步磨合階段。對于這樣一個新生事物，我們應該持包容的心态支持它在用戶的各種磨練中成長、成熟。

No.3 補領行駛證

有了17日下午的經曆，想着等等吧，讓她們熟悉熟悉業務，後台數據庫系統挂接也需要時間，轉眼就到了今天，總想着有啥事沒辦完挂在心裡，想着想着就想到了12123，好，咱繼續撥打體驗測試，1、2、1、2、3---

這次咱選擇了補領機動車行駛證，從撥号、按壓數字鍵選擇，到人工受理環節，異乎尋常的順利完成了補領申請，然後和接線員小聊了幾句，了解了一下12123語音平台業務運行情況，果然是測試階段，每天大約能接到兩三百個用戶來電吧。

---噓，小聲點，這就是咱們的12123接通安全服務熱線

剛挂斷電話，隔壁網辦中心的小劉急匆匆跑過來：您又在網上測試申請補領行駛證啦？！

哈哈，12123受理成功！

和我辦公桌面對面的小周警官（馬上要升任高速交警副大隊長了，到任前咱先這麼稱呼着）也來了興趣，拿起座機開始撥打12123幫着做測試，結果是沒結果，12123熱線似乎隻能用手機撥打，沒結果的結果也是體驗成果之一。

來，從我的12123上看看業務進度——

來，再看看咱們接收到的短信通知——

第3次測試功德圓滿

No.4 你動心了嗎？

推出甘肅12123交通管理服務熱線，是互聯網交通安全綜合服務管理平台網站、手機12123App 、短信等方式的補充，不僅能較好解決部分群衆無法通過互聯網和或手機獲取交管業務服務的現實問題，也能滿足群衆多樣化服務的需求；語音服務平台“人與人“對話的特點，可以更好的傾聽群衆對交通管理服務工作的意見和建議，及時解答群衆對交通管理政策和業務手續規定的疑惑，架起又一座公安交管部門與群衆溝通的”連心橋“。

你動心了嗎？

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