客服每天接觸大量的客戶群體，自動回複、快捷回複可謂是客服的必備技能，在接待客戶過程中，對于客戶常問的高頻問題使用自動回複和快捷回複，省時省力。

如今電商是趨勢，很多人已經習慣于在網上購物，并且越來越多的人加入電商平台開店，成功者也屢見不鮮，但成功的背後離不開客服團隊的支持，客服是最直接接觸客戶的人員，也是公司财富的最直接創造者。

客服每天接觸大量的客戶群體，自動回複、快捷回複可謂是客服必備技能，在接待客戶過程中，對于客戶常問的高頻問題使用自動回複和快捷回複，省時省力。

我們在咨詢客服時，一定注意過，我們剛發送問題，就得到了客服的回複，比如我們會收到客服的接待語“親親，您好，有什麼可以幫助您的呢？”，很多人都驚訝于客服的打字速度。其實，客服使用自動回複就可以達到這樣的效果。現在，千牛客戶端就可以設置自動回複，對于客服的工作可以起到輔助作用，非常方便。

點擊千牛聊天窗口左下角三條杠的“系統設置”，進入頁面後點擊“接待設置-接待-自動回複”，就可以設置自動回複了，包括當天第一次收到買家設置時自動回複、當我的狀态為“忙碌”時自動回複、當我的狀态為“離開”時自動回複、當正在聯系人數XX時自動回複。同時，客服也可以設置關聯問題自動回複。

雖然自動回複有很多的使用場景，也有着它自己的優勢，但是自動回複并不适用于所有場景，自動回複沒有感情，包括很多店鋪使用的智能回複機器人，也是沒有人性的，這些都無法根據客戶實際情況給出客戶滿意的答案。也許自動回複可以起到輔助作用，但它依舊無法替代人工客服來工作。

電商團隊的成功，離不開背後的客服團隊，但客服工作量很大的情況下，回複會有不及時的情況，那麼這時候快捷回複就很重要了，聊天寶客服聊天助手專門為客服設計，既保證對話質量，又能提高工作效率。

1.建立話術模闆

企業内部團隊可以建立統一專業的話術模闆，避免客戶咨詢時客服答非所問，不僅耗費雙方時間，最終問題也沒有得到解決，客戶也轉化不了。聊天寶采用“公共話術 部門話術 個人話術”的結構，對話術進行分類管理；而且還支持二級分類，使知識庫體系更加清晰。

企業可以将高頻問題的回複話術添加到公共話術中，所有客服都可以訪問和使用，解決客服們的對話技巧高低不一、參差不齊的問題，溝通技巧統一高标準。

2.一鍵發送消息

話術模闆添加到知識庫以後，就可以實現話術一鍵發送的功能了。客服選中要發送的話術，點擊話術前面的箭頭或者雙擊話術就可一鍵發送消息，非常方便，解決了客服日常工作中相同問題重複回複、打字又慢又累又低效的問題。

3.兼容各種平台

客服在工作中可能會使用到多種聊天工具，但快捷回複不互通會給客服工作造成困擾，但是聊天寶可以解決這個問題。聊天寶聊天助手可以兼容多種平台，可以自動識别并吸附在衆多電商客服平台側邊，比如：微信、企業微信、QQ、千牛、企點、拼多多等，并且平台還在不斷增加中。

掌握高效回複的技巧，客服再也不用擔心回複不及時了。自動回複加人工快捷回複，工作效率直線提升，提升客戶滿意度。

聊天寶快捷回複助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平台的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了雲知識庫的多平台支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回複客戶的效率；聊天寶基于雲知識庫的智能回複系統、減少客服重複勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫雲存儲，走到哪裡都能用，支持企業多賬号協同、讓您的業務高效運營。

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