我是上汽大衆的服務顧問，今天跟大家聊聊Polo的後期保養。

首保機油是什麼？後期保養哪款機油性價比高？

首保用的是優選機油，半合成、5W-40的。

在後期保養中用優選機油即可，7-8千公裡做一次。優選機油價格在原廠油裡最便宜，5W-40也完全适用于Polo的發動機，如果使用全合成機油的話，發動機聲音會變大，百公裡油耗最多會升高1升。

質保和首保有什麼要求？客戶不滿意什麼？

Polo質保是10萬公裡/3年，不在4S店保養也可以質保，但至少在4S店要有首保記錄，并且要提供一類維修廠維保清單、發票，索賠的零部件還要通過4S店技師的檢查。

首保在5千公裡/6個月内做，首保過後有35%的客戶留在4S店保養，這個留存率相比于其他車型還算好，桑塔納隻有10%不到。

買這款車的客戶女性占到了70%，好多客戶問車都是說我的女兒或者老婆要買一輛Polo，買車的原因是車身小好停車，另外覺得大衆的質量還不錯并且保值率高。最不滿意的是塑料方向盤，内飾老氣。因為前大燈是鹵素燈，還有女性客戶反應晚上開燈顔值不夠高。

再說一件客戶發生的趣事。客戶中午把車停在路邊，下午發現後視鏡的殼被偷了，小偷也很有水平，拆的時候沒有破壞其他地方。客戶給我打電話問價格，換一個殼加噴漆要155元，價格到沒什麼，但是配件要訂一個星期，客戶就随便找一個地方換了。

有啥保養套餐？前期保養要做什麼？

店裡的保養套餐本來是1598元，但是最近搞活動又優惠了200遠。套餐内有4次基礎保養，包含常規保養工時費、機油、機濾和輔料，10個客戶有6個會買套餐。

空氣空調濾芯按實際的使用情況來就好，火花塞可以5萬公裡再換。

Polo有什麼小問題？

19款去年6月份才上市，遇到的車裡程最長才2萬公裡多一點，普遍是1萬公裡左右，目前還沒客戶反應有問題，維修技師也說沒發現有什麼小毛病。

服務顧問想說什麼？

19款是換代Polo，和老款開起來完全不一樣，新款起步反應更快，油門響應比老款積極，朗逸、桑塔納用的也是這款發動機。

Polo客戶女性居多，女客戶保養時有個特點，喜歡打電話問身邊的朋友哪些項目可以做哪些不能做，怕被套路了。我們店常用的套路有2萬公裡洗三元催化器，3萬公裡洗噴油嘴、節氣門，不過對買保養套餐的客戶很少會去套路，買了套餐再讓客戶花錢做這些怕有抵觸心裡。

後期保養多注意天窗的養護，天窗面積挺大的，要及時清理疏通，以免後期時間長了出現異響漏水等問題；另外後刹車是鼓刹，公裡數長了可以多花點工時費讓師傅拆下來把裡面的雜質清理一下，刹車效果更好。

這款車有什麼槽點？

Polo性價比低，配置低的車連屏幕都沒有，高配車沒有倒車影像，還不如神車GK5(手動狗頭)，飛度比Polo保養便宜，空間稍大。

店裡也賣加裝帶屏幕的車，貴3千，但是換了屏幕的車胎壓複位選項就沒有了，隻能通過車間電腦來進行複位，很麻煩。

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