"短信上說預計 5 到 10 個工作日退款，到現在也沒到賬。"市民尹先生 9 月底在聯動雲租車 APP 上取消了一筆租車訂單，但在退款時出現了麻煩，時間過去了一個月，退款仍然遲遲沒有到賬 ……
事件
退款遲遲未到賬
9 月 29 日，尹先生在聯動雲租車 APP 上租了一輛白色觀緻 5SUV，租期 5 天，租金為 665 元。使用支付寶支付租金後，由于誤碰，尹先生不小心取消了訂單，在詢問客服後，客服表示不能恢複訂單，建議尹先生重新下訂單，已取消訂單的退款将自動退回支付寶。
9 月 30 日，尹先生收到聯動雲租車的短信通知，支付寶退款失敗，需要在租車 APP 中的退款界面錄入銀行卡信息，提交退款申請後，預計 5 到 10 個工作日将退款退到錄入的銀行卡裡。尹先生按照短信通知進行了操作，但時間過去了一個多月，退款進度仍卡在"退款中"的狀态，已退金額處仍是一個"零"。其間，尹先生多次通過在線客服和熱線電話聯系租車公司，但得到的回複都是已經了解上報并會"催一催"，卻始終沒有給出明确的退款期限。
回應
走銀行賬戶退款需要時間
11 月 3 日，記者通過客服電話聯系到聯動雲租車公司。客服人員告訴記者，因為支付寶退款失敗，公司方面需要在接收顧客提出的退款申請後，給顧客提供的銀行卡裡打款，這其中核對信息等流程都需要時間，目前公司此類業務量很多，尹先生的申請可能還在排隊。
對于支付寶退款失敗的原因，客服人員表示不知情，但他表示可以記錄下尹先生的訂單号，并将優先辦理尹先生的退款業務。
律師
協商不成可向市場監管部門投訴
對此，北京市京師（大連）律師事務所律師崔子瑞表示，根據《消費者權益保護法》中的相關規定，如果租車公司故意拖延或者無理拒絕消費者的合理退款要求，就應該承擔相應的法律責任。
對于尹先生面臨的退款難問題，崔子瑞表示首先可以和租車公司進行協商，在合理時間内完成退款；如協商不成，可向市場監管部門進行投訴，對于消費者的合理退款要求，如果租車公司方面故意拖延，市場監管部門可以對其進行處罰。
半島晨報、39 度視頻記者畢崇來
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