為什麼中國建設銀行的客服電話是95533,平安保險的客服電話是95511，順豐的客服電話是95338？.為什麼它們都隻有五位數？為什麼順豐可以搭建95号碼段的客服平台？為什麼淘寶的消費者電話是9510211，它又為什麼是七位？要想搭建自有95碼号平台又如何申請？

這一切都有着複雜的申請流程和嚴謹碼号管理制度以及嚴格的規劃用途。今天我們一起來梳理一下這些問題。

一、95号段号碼的規劃

95号段号碼是在全國範圍統一使用的号碼，為了提高号碼利用率，95短号碼可以申請擴展位長并經批準後使用。其中：用于客戶服務的95短号碼原則上不拓展位長使用;用于電信業務接入的95短号碼拓展後總位長應不超過8位，如确有需求,拓展後總位長應不超過13位。

值得注意的是，在同時提供電話服務和短消息類服務的情況下，95号段電話接入号碼可以同時申請用作短消息類服務接入代碼（僅限用于提供非經營性短消息類服務） 95号段号碼規劃用于跨省/全國範圍内統一使用的客戶服務短号碼、電信業務接入碼等，采用不等位長編号方式，但不能采用可變位長的編号方式。

二、95号段客戶服務短号碼①申請條件1)國内大型服務型企業；目前僅對銀行、保險、證券、航空、物流行業的企業開放申請；

2)業務規模遍布全國6省（區、市）15個以上城市；主要以國内分支機構數量作為認定條件，即：在國内超過6個省（自治區、直轄市）的15個城市有分支機構；

3)企業及其主要人員在經營過程中未發生嚴重違法違規、嚴重損害消費者權益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

4)現已使用相關碼号資源對外開展客戶服務；企業内已專設客戶服務部門且專職客服人員數量原則上應不低于20人；

5)号碼開通前期準備工作基本就緒，啟用碼号技術方案合理可行；

6)明确所申請的号碼隻用于“銀行、保險、證券、航空、物流（快遞）等業務的客戶服務”，并作出相關承諾；

7)申請材料齊備，符合法定形式；

8)申請材料不涉及虛假材料或不隐瞞有關情況。

②申請材料目錄（1）《電話接入号碼申請表（95号段客戶服務短号碼）》；

（2）企業法人營業執照複印件；

（3）申請單位的所屬行業經營許可（證書/文件）複印件；

（4）申請單位分支機構證明文件複印件；（應達到在“6省15城市”有分支機構設置的最低要求, 設置的機構包括：分公司、營業網點等行業主管部門認可的機構，企業需提供相應的營業執照複印件以及所屬行業經營許可（證書/文件）複印件等）；因為此部分要求提交的申請材料較多，請申請單位首先列出目錄進行說明，并在目錄中注明每個分支機構所在的省（自治區、直轄市）。

（5）《電話接入号碼使用承諾書》；

（6）負責人及聯系人身份證（正反面）複印件及近期社保證明；

（7）其他要求提供的申請材料等(如無特别要求，此項可忽略)。

三、95号段客戶服務短号碼對應的短消息接入碼①申請條件1)相應的95号段客戶服務電話接入短号碼使用單位；

2)申請材料齊備，符合法定形式。

3)申請材料不涉及虛假材料或不隐瞞有關情況。

注：目前工信部隻接受95号段中規劃客戶服務短号碼對應的短消息接入代碼申請。其他95号段的短消息代碼申請，待完善相關管理規定後，再行執行。②申請材料目錄（1）《短消息類服務接入代碼申請表（95号段客戶服務短号碼）》；

（2）企業法人營業執照複印件；

（3）電話接入号碼的《碼号資源使用證書》（正反面）複印件；

（4）依法使用短消息服務接入代碼承諾書；

（5）聯系人身份證（正反面）複印件及社保證明；

（6）其他要求提供的申請材料等。

四、95号段電信業務接入号碼①申請條件1)已獲得工信部批準，可以在國内從事相關增值電信業務（目前主要是呼叫中心業務和國内多方通信服務業務）；

2)自收到申請之日算起，相關《增值電信業務經營許可證》有效期應不少于一年。3)申請号碼用途描述符合該号段号碼的規劃用途，申請理由充分。

4)企業及其主要人員在經營過程中未發生嚴重違法違規、嚴重損害消費者權益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

5)已與國内相關基礎電信運營企業進行接洽，号碼開通前期準備工作基本就緒，啟用碼号的技術方案合理可行。

6)申請材料齊備，符合法定形式。

7)申請材料不涉及虛假材料或不隐瞞有關情況。

②申請材料目錄（1）《電話接入号碼申請表（95号段電信業務接入号碼）》；

（2）企業法人營業執照複印件；

（3）增值電信業務經營許可證正文、附頁、特别規定事項頁及年檢頁複印件；

（4）《電話接入号碼使用承諾書》；

（5）負責人及聯系人身份證（正反面）複印件及社保證明；

（6）其他要求提供的申請材料等(如無特别要求，此項可忽略)。

以上就是關于95号段短号碼在申請過程中遇到的常見問題，此外，96号段短号碼的申請和規劃用途和95号段短号碼一樣。兩者的區别就在于經營的範圍不同，96号段号碼規劃用途用于省（自治區、直轄市），區域統一使用的客戶服務短号碼、電信業務接入号碼等。具體由各省、自治區、直轄市通信管理局參照95碼号并結合當地實際情況進行規劃和管理。

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