近日,福建泉州一理想L9車主發視頻稱,自己從交付中心剛提的新車開了不到3公裡,就刹死在了紅綠燈正中心,周圍環境非常危險。随後該男子撥通了售後電話,工作人員到場後徒手推開了這台抛錨L9。
對此,理想當地工作人員回應稱:目前售後已處理完畢,這是小概率事件,極少遇到這種情況。
站在汽車廠商的角度,對該事件的認定和評價當然可以稱得上是小概率事件,它隻是故障率中微不足道的一個分子。但問題在于,沒有任何一位消費者希望自己遇上這種“小概率事件”,某些特定時刻,它隻有0或1兩種結果。
或許經曆本次事件後,理想要在品控管理、服務質量和輿論宣傳方面再下苦工,推出讓用戶安心滿意的産品。否則,消費者未來也絕不會為“官方回答”一次又一次地買單。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!